用“心”戰疫，天津市心理援助熱線增席24小時接聽來電

随着津城疫情的情況變化，與疫情相關的心理訴求也相應增多。從1月10日開始，天津市心理援助熱線的來電量逐漸增加，背景提示排隊等候的來電者比以往同期增加1倍，天津市心理援助熱線緊急調配專業資源，将熱線坐席增至4部，以提供更加高效、流暢的服務，幫助來電者預防和緩解因疫情導緻的心理問題，維護心理健康。

天津市心理援助熱線是天津市第一條政府公益心理援助熱線，熱線開通以來秉持着公益服務的态度，主要向社會大衆提供心理疏導、心理評估、心理危機幹預及轉介服務。提供365日24小時無休不間斷服務。

本輪疫情剛開始的時候，很多人來電咨詢關于防疫政策方面的問題。“當時有一位男性打來電話，訴說自己跨省從中風險地區到津出差，到天津後接受集中隔離。解除隔離沒幾天，天津又爆發了疫情。留津，沒有朋友和親人，回去，又要被隔離。回與不回去都将面臨不能和家人團圓過春節的可能。來電者身陷入兩難境地，非常苦惱，訴說中情緒比較激動。”天津市心理援助熱線負責人龍鲸告訴記者，“他很急迫地想了解天津的疫情情況和相關的政策。”對于這樣的情況，心理援助接線員首先傾聽來電者的心理訴求，做好情緒方面的安撫，并将相關行政部門的辦公熱線進行推送。

“還有這樣一個典型的案例。在津打工的江西籍男青年提前休假返鄉與父母團聚，放假2日後按照當地防疫部門要求接受隔離。鄰居們埋怨，發牢騷，小夥覺得對不起父母，給家人添了麻煩，是以感到内疚又難受。隔離的日子感到無聊寂寞，後悔自己做的決定。”龍鲸說，這類案例很有代表性，首先我們呼籲社會公衆不歧視，每個公民都有防疫責任，要嚴格履行防疫責任。在隔離期間安排好每天要做的事情，規律起居；保持與家人朋友溝通交流，加強心理上的互相支援鼓勵；不要長時間躺卧、長時間玩手機；做些自己喜歡的室内運動。

“還有一位年輕媽媽來電說她的孩子有些發熱，她特别焦慮和恐懼。”龍鲸告訴記者，“接線人員在和她的交流中了解到，孩子在通風換氣過程中可能外感風寒，之後出現低熱的情況，體力精力等方面都比較正常，也無明确呼吸道、消化道症狀。經過接線員耐心的疏導後，這位媽媽的情緒逐漸穩定下來，表示将好好地照顧孩子，注意監測。我們也為自己能夠幫助一個家庭而感到欣慰。”

對于各種各樣與疫情相關的來電，從業人員采取真誠、尊重、共情的态度，與來話求助者建立關系。評估來電者要決定的問題是否符合提供熱線咨詢，僅僅圍繞本次疫情及其緊密相關問題進行接線工作，更多地予以傾聽，通過共情做一些情感支援以及心理輔導。“如果對方是咨詢政策防疫政策相關問題，我們會推薦來電者關注相關的平台和官網，同時也會幫助澄清他們的資訊誤區。”最後，龍鲸提示，疫情防控期間不僅要關注我們的身體健康，也要關注心理健康。

天津市心理援助熱線 022-88188858

轉自：津雲

來源： 天津日報