真正的問題是什麼？此書從一開始就在重複着問題是什麼，但是總覺得沒有給出真正的答案。列印機打出直線，丹的提議，不同能力的人有着不同的實作方法，有快有慢。丹的解決方法雖好，但也帶來了新的問題，“每種解決方法都會帶來新的問題”，問題、解決方法、新的問題就像一條鎖鍊，無窮無盡的綿延下去，我們隻能祈求下一個問題不要比前一個緻命。
我們在做某件事的時候，總會忘記不相稱的問題，忘記了不同的人群對一件事物使用方法，因而造成了不必要的麻煩。“每一種新的觀點都會帶來新的不相稱”，做每件事都不能忘記這句話，不能完全解決，就要把他帶來的麻煩降到最低。
“當你在尋找問題定義的道路上疲倦的遊蕩時，不要忘記随時回頭看看，看看你是不是已經迷路了”。
一句話，不同的斷句，不同的了解。“一旦你用文字來表述一個問題，請仔細推敲這些文字以使這種表達在每個人的頭腦中都有一個意思”，是不是做到使每個人對一句話的了解都基本一樣了，就可以減少問題的發生呢？雖然這很難實作，但是我們可以盡量避免不是嗎？
“你的燈亮着嗎”，一直不知道作者從何取題，在這裡終于找到了，隧道車燈問題，沒想到一個簡簡單單的事情，竟會有這麼多的問題。問題出現了，我們應該找誰負責呢？三個例子，不同的是有不同的多個責任人，找出最主要的應該是最重要的。