撰文|王長勝
1000萬+，這是企業微信已經服務的真實企業群組織；
1.8億，這是目前使用企業微信的活躍使用者；
5億+，這是企業通過企業微信服務的微信活躍使用者數；
1.4億，這是每1個小時，115萬企業員工通過企業微信與微信上的使用者進行服務互動的頻次。
1月11日，企業微信釋出4.0新版本，這是一次關于内外連接配接的全面進化更新。過去5年來，企業微信隻做了一件事——連接配接。尤其在全球大背景和疫情反複的當下，連接配接成為彌足珍貴的品質和能力。
衆所周知，自從企業微信釋出第一個版本開始，定位就從未變過，那就是要做“企業的連接配接器”。在1.0版本中，企業微信通過一個通訊錄和一個IM，完成了企業内部員工的連接配接。2.0版本，通過一個工作台開放接口的能力，把小程式和應用結合到企業微信裡，實作了企業内部軟硬體系統和資訊的連接配接。3.0版本，實作了與微信的互通，提出“人即服務”的理念，從此企業微信不再隻是連接配接企業内部的工具，還可以連接配接消費者，對于克制的微信文化，這被看做是一次巨大的突破。
而今天的4.0版本，企業微信再次突破自己，讓企業微信與企業微信，企業微信與騰訊文檔、騰訊會議實作了互聯，形成了企業之間、産業之間、上下遊之間的廣泛連接配接。
從最開始的連接配接企業内部、連接配接人、連接配接系統，到連接配接外部、連接配接産業，企業微信在一次次突破自己領域的同時，也成為了無處不在的自己，這才是真正的企業微信，在突破與連接配接中“照見”自己。
“人即服務”的再次進化
兩年前，企業微信首次實作了企業微信和微信互通，釋出了“人即服務”的一系列功能，希望“每個人都可以是對外服務的視窗。”
這是一個很好的想法，離顧客越近，離增長越近，但是，顧客需要的時候才是服務，不需要的時候就是打擾。如何在不打擾使用者的前提下，又能做到使用者需要的時候随時出現呢？
通常情況下，企業有兩種情況會接觸到使用者，一是線上下門店面對面，通過掃碼添加成為了固定好友；二是使用者主動通路企業官網、視訊号或APP找到客服。
比如，在攜程上訂機票，使用者遇到問題可能會直接聯系客服人員，進行咨詢和解決。這個使用者通路完了，可能關掉視窗就不能二次聯系了，而且這個客服也不能聯系到這個使用者了。這個時候，企業微信就就提供了一種微信客服的能力，客服聯系完使用者之後，使用者所有的會話都會留存在微信聚合的一個會話裡面，以便于使用者二次翻閱，重新再發起服務需求，而微信客服又可以在接下來的服務中直接去觸達到使用者，這就是微信客服比以往其他客服更高效、更便利的地方。
微信客服是提供給企業的一種全新的、臨時連接配接消費者的能力。隻要企業選擇設定，對于消費者來說，可以在微信内，如視訊号，公衆号，小程式、搜一搜、微信支付頁面等；也可以在微信外，如企業APP、官網等地方，都可以找到企業的客服。通過這樣一種連接配接架構，微信客服補全了一個企業能夠觸達到使用者的幾乎所有方式。并且，雙方會彙集到企業的服務中台上，保證了服務品質的統一和标準化。
以最近和未來都會很火很重要的視訊号為例，在新版本中，對于員工而言，不僅在企業微信的個人資料頁上可以關聯企業視訊号，也可以用企業微信轉發分享視訊号内容；對于顧客而言，看到視訊如果有了解興趣，可以在視訊号首頁選擇一鍵添加品牌的企業微信；如果在看直播有問題想咨詢，也不用打斷思維跳出直播間，頁面底部同樣一點可以添加專人服務。總之，通過微信客服，在顧客有需要的任何地方，都能售前找到人咨詢，售後能找到人服務。
微信客服還提供了一個更新服務的功能。如果顧客有購買意向，或是對産品滿意，客服可以一鍵發送企業微信名片，邀請加為好友，将臨時對話更新成“專員服務”，或者一鍵邀請顧客加入粉絲群，更新成“客戶群服務”。
有一句話描述微信客服很貼切：客服咨詢不再是一次咨詢的結束，而是品牌與使用者建立長期信任關系的開始。
打開“協同黑箱”，連接配接“上下遊”
在新版本中，企業微信通過後端首次實作了連接配接上下遊的能力，可以讓企業跟企業之間溝通，來完成企業間生産的協作。
看起來簡簡單單的一件衣服，并不是由一家工廠來完成的。扣子是一家，布是一家，拉鍊又是另一家，他們之間的協作方式，很多還停留在十幾年前，比如紙筆、電話、個人微信等。不同工廠處理不同環節，某個環節到了什麼進度，需要挨個問詢記錄。是以，我們冬天穿的羽絨服，往往在夏天就已經開始了設計生産，因為其中涉及到的上下遊多家産業鍊上的公司，任何一個環節出現問題，都會影響最終傳遞，沒辦法，隻能提前半年就開始了溝通協調工作。
而位于廣州的智衣鍊服裝廠，規模100人，卻可以接一些時間要求特别急的訂單。從接單到出貨，隻需48小時。它是怎麼做到的呢？
沒錯，通過企業微信，智衣鍊打通了30多家代工廠的各個生産環節的資訊流和業務流。從定布料，到裁床（剪出形狀），再到車縫（縫接），再到品質檢測、入庫、發貨。所有環節的生産資料，都會同步到企業微信工作台的一個應用上，可以随時檢視每條生産線上每一張訂單的進度，如果節點有耽誤系統還能自動報警。通過企業微信新版本的上下遊連接配接賦能，智衣鍊的生産效率提升了35%，生産環節的損失率，下降了40%。
新版企業微信中，企業可以建一個上下遊的通訊錄，把所有供應商、經銷商都加到通訊錄裡。找上下遊聯系人，就像找公司同僚一樣簡單。在溝通環節，企業與上下遊間可以直發消息，同樣像和内部同僚溝通時一樣友善。任何緊急的通知、公告、方案要快速傳達，都可以一鍵群發給上下遊夥伴。
甚至，就連最重要的文檔、會議、日程、數字化應用都可以共享，隻要企業選擇一鍵共享，庫存管理、會員管理、教育訓練學習類等應用，就會出現在上下遊企業的工作台上，點開就能用。
當然，關于上下遊連接配接的所有功能，都會通過分類、分層管理功能，在保障溝通高效的同時，也實作了隐私維護。
如今，已經有超過1000萬家真實的企業群組織在使用企業微信，這就意味着企業微信有能力打破1000萬家企業間的“協同黑箱”，而這1000萬家企業分布在各行各業，要真正實作各行各業的數字化連接配接，企業微信還需面對更大的挑戰，以及更大的自我突破。
“一門三傑”再聚首
在去年的騰訊年會中，馬化騰特别提到了一個詞叫“一門三傑”，指的是企業微信、騰訊文檔和騰訊會議。自2018年騰訊推出産業網際網路戰略以來，“三傑”均獲得了不過的發展，在各自領域獲得了使用者的廣泛認可。但是一直以來，“三傑”都各自獨立，互相隔閡，雖然企業微信提供了一些标準化的接口，但是使用者使用起來并不友善。
在企業微信2022新品釋出會上，這三款産品實作了真正的融合。融合後的“三傑”，以企業微信為連接配接平台，不僅可以幫助企業的内部協同更加流暢順滑，更能安全可靠地支援多人跨企業、跨軟體地實時溝通與協作，給使用者打造了一個一體化自由協作的辦公體驗。
以往，一個員工要統籌開個會或者是要協作完成一個檔案，既要裝企業微信的APP，又要裝騰訊會議的APP，一個會議要兩邊切換。又或者，一個文檔發到群裡，群裡每個人還要點這個文檔去申請權限，發起方要挨個調權限。
為了完成“三傑”真正融合，并不容易，要知道，企業微信屬于WXG（微信事業群），騰訊會議屬于CSIG（雲與智慧産業事業群），騰訊文檔則屬于PCG（平台與内容事業群）。要把産品融合在一起，首先要把人先融合在一起。為此，騰訊會議和騰訊文檔團隊拉了幾十人團隊，從9月份開始進駐到企業微信開發團隊的辦公室，臨時組建了一個新團隊共同閉門研發。
過了秋天，又過了冬天，融合版騰訊會議與企業微信終于打通，不僅讓企業内部員工更高效開會，也能幫助企業更友善地和企業以外人員的溝通。新上線的雲錄制與紀要功能，可以實作會議内容整理幾乎自動完成。
與企業微信功能無縫連接配接之後的融合版文檔，則成為了一個多人協作的新空間。在延續騰訊文檔優勢體驗的同時，企業協作的邊界也在不斷突破。企業内外的人都可以被邀請進來協作，從過去的“把文檔發出去”到現在的“把人加進來”，文檔真正成為溝通場所和協作空間。
至此，騰訊産業網際網路效率工具正式實作一體化。
寫在最後：
自2016年4月企業微信上線以來，尤其在2018年騰訊提出“産業網際網路”戰略以來，企業微信連接配接着12億微信使用者，幫助企業敏銳感覺消費需求變化，助力企業間組隊合作，為産業更新擴容，全力實作産業網際網路與消費網際網路的融合。
正如在釋出會的開場演講中，騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴所講的那樣：“未來，産業網際網路跟消費網際網路将呈現出一種融合的趨勢，企業微信願意在這個過程中跟大家一起的參與，共同建出一條條連接配接之路。我們修路、搭橋，幫助企業融入到社會價值網絡當中，一起共建出共生的生态。”
在産業網際網路和消費網際網路大潮一步步融合、推進的過程中，企業微信正在努力突破自己的邊界，讓自己融入到這場大潮，連接配接、連接配接、再連接配接，将一個個浪頭連接配接成一條條海浪，不知不覺中，自己也成了這場大潮的一部分。
在突破與連接配接中，“照見”自己。