2019年伊始，用友網絡内部就傳出了上司層群組織架構調整的變化：創始人王文京卸任CEO職位，僅保留董事長職位側重公司發展戰略工作，而原公司執行總裁陳強兵接任用友網絡CEO，全面負責用友的經營管理工作。
這樣的變化，随着1月中旬用友網絡2019商業夥伴大會的舉行，正式亮相外界。筆者希望通過近兩個月來的所見所聞，通過本文對用友網絡的近期情況和下一步發展脈絡略作解讀。
用友新30年啟程
我們知道，用友每年都要在新一年的1月底召開公司級的生态夥伴大會，在4月份舉辦用友雲新品釋出會，到了8月份舉辦使用者大會——很明顯，年初作為新一年的商業夥伴啟動大會恰逢時機。
用友于1988年12月成立，30年來，用友經曆了财務電算化、ERP和企業數字化三個曆史階段，用友也從一家财務軟體公司，更新成為亞洲最大的企業服務提供商，如今走在服務企業網際網路和數字化轉型的道路上，營業收入持續擴大規模。
據悉，到2018年三季度，用友雲客戶數是446萬家，客戶增長率接近20%。在此基礎上，大企業、付費使用者都有很大程度增長，付費使用者增長到32萬家，同比增長接近40%。
付費使用者意味着用友雲轉型的成果——收入方面，用友雲2018年的同比增長達到127%，2019年，用友雲定的目标也是三位數的增長。
三個不變和三個變化
說到增長，用友更多把重點落到了客戶身上。
2018年用友在數字營銷、财務共享服務、智能制造和采購服務、協同服務等領域幫助很多企業，包括很多知名企業提供了數字化轉型服務，獲得了很多客戶的信賴。 據介紹，2018年用友新增大型企業客戶2000多家，達到接近1.5萬家的大型客戶基礎，其中包括來到用友網絡2019商業夥伴大會現場的東方雨虹集團、小洋人集團等，以及近期選擇用友雲的中興、新華冶金、綠地、飛鶴乳業等企業，都在邁向數字化轉型的新階段。
根據筆者的觀察，客戶在2019用友商業夥伴大會上比以往出現的頻次更高，特别是小洋人集團的客戶案例留給了筆者非常深的印象，因為小洋人集團2017年中開始着手規劃通過U8 cloud來打通公司内部各系統的資料，直接觸及到了企業數字化轉型的核心。
從這一角度，用友的第一個不變是“使用者之友”的理念不變，第一個變化則是把客戶放在整個生态體系中更為重要的位置。
傾聽客戶、敬畏技術、榮于生态，是用友這30年發展的根本和心得。
一體化中台
如果說“傾聽客戶”、“敬畏技術”、“榮于生态”是用友不變的三大立身之本，那麼筆者認為的三大變化中，除了客戶變得更為重要之外，第二點就是 “中台”。
用友雲一直定位綜合型、融合化、生态式，這是用友基本的政策和核心定位。據悉，2018年用友在中台領域，包括技術中台、資料中台和業務中台，得到了很多大型企業和中型企業、成長型企業的認可。在用友看來，中台應該是整個企業服務市場的風口。
什麼是中台？如果把IaaS比作是底層背景，SaaS比作是上層前台，那麼PaaS就是中台，這顯然是技術層面的解讀。而業務中台實際上是這些年阿裡巴巴提的最多的，因為阿裡巴巴就是一家平台企業，為電商交易提供中台服務。至于資料中台，在企業數字化轉型的今天，在智能化引領未來的趨勢下，數字中台也已經受到了ICT業界甚至是企業界的廣泛重視，因為隻有把企業内部各系統間的資料打通，把企業内部和外部營銷的資料打通，企業數字化轉型才真正落到了實處。
“我們企業從2004年開始由手工模式上用友的管理軟體，随後各個分公司都在陸續上自己的業務軟體和ERP軟體，集團沒有統一管控，造成各個軟體之間缺乏聯系，資料不統一等問題。”小洋人乳業集團的衛靜表示，“2017年的時候，在集團資訊化要求之下，我們特别迫切的需要一款能夠提升集團數字化、資訊化的産品。”
就在這個時候，用友的實施合作夥伴告訴小洋人，用友有一款U8 cloud，可以解決資料中台的問題。“對于像小洋人這類乳品飲料加工的快消品行業來說，我們的成本核算要求核算到每天，而且通過集團統一管控，可以實作資金協同、應收應付協同、内部交易協同。”衛靜解釋說，“借助内部調撥單和結算單，實作組織内部商品交易業務和結算業務。這樣内部交易和各個子公司非常透明，不會造成混亂。”
據悉，小洋人從2017年11月20日正式實施U8 cloud，至2018年1月1日僅僅用了40天就完成了财務管理、供應鍊和生産子產品在河北公司、小洋人妙戀公司、小洋人乳業公司的上線，不僅通過準确的資料有效降低了成本核算的時間，降低了企業費用，同時在降低維護成本和保證資料安全性方面也讓小洋人非常滿意。正因為此，2018年下半年，小洋人旗下北京控天制控公司、北京房屋租賃公司也上線了U8 cloud，2019年計劃南京分公司、湖南分公司納入進來。
如果說小洋人的案例很直覺地說明了雲在企業數字化轉型過程中所扮演的重要地位，那麼從2017年到2019年用友的産品線在原有NC覆寫大型集團型企業、U8覆寫中型成長型企業、暢捷通覆寫小微企業的基礎上，在雲化的過程中也在不斷進化。
譬如用友網絡副總裁張成雨透露，經曆了近兩年客戶實踐打磨的U8 cloud，計劃于今年8月19日在用友使用者大會上釋出全新的基于Serverless雲架構的U8 cloud 3.0——在保持Open API的開放能力之外，重點支援動态模組化、智能化和自動化，同時将采購、銷售、制造、協同等服務完全一體化打通，以便于将業務中台的能力開放出來，友善夥伴和企業自己完成行業化20%和個性化10%的部分。
強化生态賦能
值得一提的是，在此次用友商業夥伴大會上，用友将此前面向大型企業的各個業務雲整合而成全新的NC Cloud，秉承中台理念，建構業務中台、資料中台、技術中台的IT架構理念，提供人力資源、數字營銷、共享财務、供應鍊、企業績效、資産項目、智能制造和雲采購等，支援企業實作多雲多态多端的按需部署。大會上， “用友NC Cloud與華為雲大型企業數字化聯合解決方案”也正式釋出。同時，NC Cloud與華為雲資料庫服務深度內建，實作對Oracle資料庫的全面相容，實作安全自主可控。
事實上，用友在技術生态方面，去年和阿裡、華為、百度、亞馬遜展開了IaaS、PaaS層面的合作，而今年，據用友網絡進階副總裁徐洋透露，用友會加快拓展咨詢服務生态，包括與咨詢公司、教育訓練公司，以及中國電信在營銷層面進行合作推廣。
“在邁過财務時代，走過ERP時代，進入企業數字化時代之後，企業對平台能力、組織能力、營運能力、創新能力都有了新的需求。”徐洋表示，2019年用友首先要做的是營銷體系更新，包括直銷、分銷、總部、生态，一起建構以客戶為中心的一體化精準營銷體系，讓市場化活動、網絡營銷、樣闆企業都要實作數字化，最終在商業模式層面逐漸從産品型、項目型轉變為平台型、服務型。
另一層面，徐洋表示今年用友在能力體系建設上不僅要在分公司、夥伴中集中教育訓練内訓師，以應對合作夥伴所面臨越來越多90後員工的體系化教育訓練；同時還會展開企業數字化方案大賽，讓所有夥伴裡面的進階顧問、進階銷售人員通過大賽提升企業服務的水準，獲得相應的認證資質。
“去年通過服務星聯盟，用友已經開始建構新的服務體系，2019年用友會全面推廣。”徐洋透露，“今年上線的服務圈将我們的服務體系和夥伴服務體系打通，形成分層服務，聯合服務，通過服務圈給客戶提供更好的服務。”
在筆者看來，徐洋透露的“把實施項目管理納入到PMP平台”、“今年上線的服務圈”、“客開體系繼續更新”、“鲲鵬計劃”和“雲市場平台”，都是中台能力的一部分。中台能力需要技術支撐，也需要内部和外部一體化的協同，在雲時代和智能時代，中台能力或許是盤活整個商業模式的基礎。
“企業服務是用友唯一的主戰場，我們會繼續加強自主可控的核心雲産品研發和投入，與我們合作夥伴一起打造更好的解決方案，去服務好客戶。”陳強兵在大會中表示，“下一個30年，我們與合作夥伴攜手再出發——新時期用友将會從以前的客戶經營邁向客戶營運的服務模式，最終成為一個平台型的業務。”
從這一角度，我們可以越來越清晰的了解用友為什麼把客戶放在整個用友體系中更為重要的位置了——因為用友的下一步就是要帶領整個用友生态體系從客戶經營邁向客戶營運，從産品型、項目型轉變為平台型、服務型，進行商業模式的轉變，而這其中，支撐轉型的基礎則是其中台能力和生态協同。
是以，如果說“傾聽客戶”、“敬畏技術”、“榮于生态”是用友不變的三大立身之本，那麼年初用友所披露的“中台政策”、“客戶營運”和“生态協同”則是用友向下一個30年邁進的新三大法寶，不是嗎？