“什麼是‘智慧企業’？‘智慧企業’與傳統企業的差別在哪裡？”SAP全球進階副總裁、SAP中國總經理李強在主題為“至慧 緻未來”的SAP中國峰會2018主題講演的開場就提出了這樣一個問題。
SAP全球進階副總裁、SAP中國總經理李強
事實上，傳統ERP的原意就是Enterprise Resource Planning，即企業資源計劃。“傳統企業有生産計劃、物料需求計劃等，依照特定的流程開展經營活動。”李強話鋒一轉：“但是‘智慧企業’将不再依據計劃開展經營活動，依據的是對企業實時的洞察進行生産經營活動。”
作為ERP的鼻祖，SAP否定的其實不是簡單一個“P”。我們即将邁入的智慧企業到底是什麼樣子的？本文試着略作解讀。
新客戶和新應用
在SAP中國峰會2018主論壇上，一共出現了SAP兩個新的、具有代表性的重要客戶：一個是“名創優品”，另一個是“科大訊飛”。
名創優品2013年成立，短短5年間，已經開店3000餘家，覆寫近70個國家。這家誕生在網際網路時代的零售連鎖，從一開始就采用了新零售模式——線上線下同步。但名創優品創始人葉國富認為，新零售遠遠不至于線上線下同步。
“從上半場以管道為王，到下半場以産品為王。”葉國富認為，今天随着物質越來越豐富、資訊越來越透明、時間越來越寶貴，小而美、精選成為了産品為中心時代的趨勢。
名創優品SAP項目上線（右三為葉國富）
“沒有設計的制造是沒有靈魂的制造。但同時，所有商業的終極本質都是效率。”他說，科技賦能呼喚零售新未來，而科技賦能的兩大核心，一個是效率，另一是體驗。
如何在滿足使用者極緻體驗的情況下保證企業生産依舊高效？
“上世紀90年代末歐美日車系平均OTD時間降到了20天以内，OTD是指訂單到交貨（On-time Delivery），但是今天OTD回升到了40天。為什麼？”李強舉了個例子：“消費者越來越多的個性化需求難以得到滿足，我們滿足的代價是延長交貨時間。大規模流水線傳統制造方式已經發揮到了極緻。”
一個真實的案例：SAP與奧迪在匈牙利合作的電動汽車智慧工廠——在智慧工廠裡用獨裡自動化的加工堡替代傳統的生産線、流水線進行子產品化生産。換句話說，子產品化生産就是可以随意組合，不同的工作檔之間随意組合來完成不同的工序，滿足個性化定制。
“今天企業是傳統流水線大規模生産，而未來，應該是子產品化生産下的大規模定制。智慧企業将加速提高勞動生産率。”李強說。
實際上，今天在奧迪匈牙利工廠裡，已經由無人駕駛的AGV運載着待加工的車輛往返于不同的加工堡之間，任意排序、任意設計需要的車型，甚至對非标零部件采取無人機的方式進行傳輸，最終的目的都是為了滿足使用者的個性化需求，同時降本增效。
商業模式之變
應該說，物聯網技術的大面積普及，使得今天的萬物正在連接配接在一起——從企業的産品、裝置、廠房，到客戶的個性化需求等全部連接配接在了一起。
不僅僅是工廠裡的無人車、無人機，也包括店面和各種運輸環節，整條供應鍊上的傳感器采集的資料實時上傳到雲端，通過大資料和人工智能的實時分析，企業就可以實時了解其營運狀況，甚至預測未來的機會和風險。
“這時候，企業不再閉門設計産品，而是用大資料和人工智能來預測下一個市場趨勢。”李強表示，“企業不再依照生産計劃排銷售計劃，而是依照對客戶的預測來安排生産。是以，基于對企業的實時洞察而産生了與以往不一樣的商業價值和新的商業模式。”
這，就是智慧企業的理念。
SAP全球執行副總裁、大中華區總裁紀秉盟
理念要落地，首先就要解決如何将如此龐大的呈幾何級數增長的資料、配置、組合、零部件和工藝，進行統一排程。而人工智能，推動了未來智慧企業的提前到來。
有資料統計：2017年中國人工智能投資達277億美金，排在第一位的是零售跟商業領域，第三位是自動駕駛，但是對于中國這樣一個制造業大國來講，人工智能隻有0.9%的投資應用在制造業。
“實際上中國人工智能絕大多數的投資都在2C領域。而SAP有47年2B領域的經驗，深耕25個行業，SAP想跟合作夥伴一起把人工智能賦能實體經濟。”李強表示，“我們在跟科大訊飛合作，也在跟海康威視合作，他們既是SAP的客戶也是合作夥伴，SAP和他們從聽覺到視覺，與SAP自身Leonardo的人工智能技術結合，特别是把我們對行業的了解，結合最新的科技賦能實體經濟，幫助中國的制造業更新換代。“
C/4HANA完成智慧拼圖
在SAP看來，人工智能和機器學習的普及速度是史無前例的，但挑戰在于，僅僅改變技術并不足以讓企業實作工業4.0或者數字化、智慧化轉型。
“我們正進入一個‘超大型業務流程重塑’。”SAP執行董事會成員，全球業務總裁傅美黛（Adaire Fox-Martin）舉例：“哈雷摩托是SAP服務的客戶之一，我們幫助哈雷在幾個小時内就能按照客戶的個性化要求實作個性化的定制生産。”
這就是所謂的工業4.0大規模定制化生産，指的是成本沒有上升、交貨期沒有發生變化的情況下，如何滿足企業客戶定制化的要求。
這其中，最為關鍵的就是企業前端的客戶系統如何與企業後端的生産系統進行無縫實時的銜接互聯。而SAP新推出的SAP C/4HANA就是SAP專為智慧企業量身定制的前端客戶系統。
據SAP客戶體驗全球總裁安睿山（Alex Atzberger）介紹，SAP客戶體驗套件SAP C/4HANA包括了營銷雲、電商雲、銷售雲、服務雲和客戶資料雲，并通過SAP Cloud Platform（雲平台）進行內建和擴充，為使用者提供一緻性的使用者體驗。
左起依次為張波（SAP客戶體驗中國區總經理）、紀秉盟、傅美黛、李強、安睿山
“SAP C/4HANA 颠覆了傳統 CRM 解決方案隻關登出售的模式，而支援所有前端業務職能，幫助客戶實時地管理市場、銷售、商務、服務和客戶資料雲。”安睿山解釋說：“要做到以客戶為本，首先必須有一個統一的客戶全景，部門之間要有非常好的銜接；其次必須獲得客戶的允許再使用客戶的資料，比如說歐洲的GDPR；第三，要兌現對客戶的承諾，就需要把需求鍊和供應鍊連接配接起來。”
實際上，HANA是SAP第4代解決方案的技術引擎，代表了記憶體計算技術和交易分析一體化的實時資料庫，而C代表的是客戶。這與兩年前釋出的第4代ERP套件SAP S/4HAHA相對應，核心都是HANA，通過DataHub将SAP的背景生産及供應鍊系統與前端的客戶體驗系統打通，無論是本地還是移動終端。
正因為此，名創優品的葉國富把上線SAP智慧企業系統的項目定義為“名揚行動”，希望借力SAP實作2022年的“百國、千億、萬店”目标。
“SAP智慧企業的核心，是幫助企業加速創造價值。”SAP全球執行副總裁、大中華區總裁紀秉盟（Mark Gibbs）對“智慧企業”的解讀更加令人欽佩：“作為行業的領軍者，SAP不僅希望世界運轉的更加高效，同時更希望讓全世界的人們有一個更加美好的生活——當我們開展業務營運的時候，我們要考慮社會、環境、人文，當整個社會走向更加智慧的方向的時候，也要為我們的子孫後代考慮，是以包容性、多元化、環境、可持續發展等次元的工作，同樣是SAP關注的，也是我大力推動的。”