人工智能這一年來一直是IT領域的熱點話題，當然這要感謝AlphaGo帶來的普及。
事實上，人工智能可以分為兩類：一類是通用人工智能；另一類是狹義人工智能。AlphaGo突破的就是狹義人工智能與廣義人工智能的邊界。
在筆者看來，正是AlphaGo的突破，帶來了人工智能的普及化趨勢。比如金融領域的風險控制和反欺詐，也開始從統計分析更新到人工智能、機器學習。而最近一次筆者來到用友軟體園，發現人工智能也已經開始出現在了用友雲中，讓筆者頗為震撼。
機器人應用接地氣
“舉個例子，用友有一萬五千多人，人力資源部有三四個人的工作就是接電話，回複大家的電話咨詢，比如開個證明、變更社保醫院、查查住房公積金什麼的。整天接電話，态度再好的人，這件事幾年甚至幾個月以後也沒興趣了，服務态度也會變得不好。”
用友網絡副總裁劉劍鋒介紹說，“于是我們在人力雲裡面專門做了一個人力機器人，叫雪兒，把所有北京市人力社保的政策或者各個分支機構當地城市人的社保政策，都做成知識庫。一天24小時，每個人都可以從友空間上找到這個機器人，然後問它各種問題，還可以擴充到問電話号碼，問誰誰誰的辦公室在哪兒等等。”
當然，用友的人力機器人主要用在員工服務上面，還屬于狹義的人工智能，但無疑已經可以幫助企業節省人力成本，提高效率。類似的人工智能應用在用友還有很多，比如用友财務雲的智能報賬服務、采購雲的供應商推薦引擎等。
人工智能簡化企業管理
“人工智能的應用有很多，比如我們做采購交易平台的目的就是讓2B采購和交易變得更簡單。”劉劍鋒舉例，“2B采購和2C采購不同，因為2B采購是由需求部門、采購人員、支付人員、供應商等多個人共同完成的，需要流程協同才能完成支付，首先就需要系統實作财務業務一體化，企業管理和交易打通。”
當然财務業務一體化對于企業管理營運很重要，但人工智能更可以幫助B2B采購人員節省很多時間和空間，更接地氣。比如B2B采購會涉及到非常細的行業細分領域，每個供應商的物料編碼清單可能都有上萬個，專業裝置、專業物料的技術參數也很多，一個細分領域的供應商又有很多，這時候即便财務業務一體化，也很難自動完成交易，這就需要一個基于大資料的供應商推薦引擎。
這個推薦引擎其實就是基于大資料的機器學習而來，比如采購人員設定産品品類、區域範圍、價格、資信等等後，每次尋源、交易采購，大資料系統都可以記下來，系統在不停地進行大資料的學習，建立全社會大資料映射系統。
“我們與客戶交流，他們采購專業裝置備品備件，通過電商平台，通過百度尋源，經常要花兩周時間核對成本效益。現在通過友雲采的方式，直接把電商的資料做對比，跨網比價的模式，當天就可以完成采購決策。”劉劍鋒解釋說，通過大資料和人工智能的方式，不僅可以讓交易更簡單，讓流程更短，而且在未來B2B企業服務采用人工智能、機器學習技術、大資料搜尋映射比對技術越來越廣泛和普及的時候，企業的管理會更簡單、更高效，是用友今後主攻的方向之一。
智慧營運起步
實際上，人工智能的基礎是大資料，是資料的采集和雲計算的大資料處理能力。用友的人工智能在一定程度上，也是基于用友雲的紅利回報。
說到用友雲，其實和阿裡雲等IaaS平台不同，它更多是一個社會化商業的基礎設施。“用友雲建構的是新一代企業運作的資訊系統平台，是全新的商業智慧。”劉劍鋒表示，用友雲做産品規劃或設計研發的時候，都是從這個理念出發的。
用友網絡副總裁劉劍鋒
應該說，以前ERP更多是關注企業内部的管理或營運系統，更多是給企業的專業人員，包括财務、人力、供應鍊部門的專業人員使用的系統，而今天用友雲所做的系統，不光是支撐企業管理和營運，而是從商業智慧上增加了四大特性。
第一，連接配接。通過企業網際網路，用友雲能把所有的企業ERP連接配接起來，把社會公共服務連接配接起來，打破企業和企業資訊化的瓶頸，是以雲變成了一個企業和客戶和供應商做生意的地方，可以連接配接消費者，是企業全員都能使用的一個平台。
第二，協同。以前企業内部管理協同更多關注的是企業内部溝通、流程的協同，而新一代系統會關注供應鍊級、産業鍊級的協同，比如采購雲平台，比如營銷雲，可以幫助企業建構協同産業鍊的平台。
第三，共享。無論是财務、人力、協同、社交溝通，企業越來越多希望通過共享服務的模式，能夠讓管理更輕、經營更靈活。用友雲建構了人力資源共享服務工作台、财務共享服務等。甚至從集團管控走向共享服務、2B共享經濟，幫助企業把社會的、産業鍊的資源管起來，支撐共享經濟商業模式的創新。
第四，資料。雲、大資料、智能化是相輔相承的。用友雲平台上會積累越來越多行業的資料，這些資料能變成企業的資源、資産和知識，在大資料基礎上能幫企業做很多的智能化，支援實施商業的決策、分析，能夠實作自動化，甚至縮短企業的流程。
應該說，連接配接、協同、共享、資料，是用友新一代雲産品，除了ERP管理和營運之外最核心的四大特點。
劉劍鋒舉了個例子，用友采購雲平台上已經積累了上萬家供應商資源、商品分類資料、供應商認證資質的資料、評價的資料，包括幾百種物資招投标的模闆、供應商驗廠、供應商評價模型。這些都變成了資源，是營運的價值所在。
很明顯，用友正在從企業軟體提供商，提供IT工具和服務，朝着平台業務營運進行轉變，從提供功能幫助企業創造價值，轉型更新到提供資源幫助企業創造價值。