兩會閉幕之後，其中一個熱詞就是振興實體經濟。
由此，一個和實體經濟有關，持續在網上引發讨論的話題是，網店經營到底屬于虛拟經濟還是實體經濟？
事實上，李克強總理早就對此進行了闡述。在今年國務院第一次常務會議上，他便提出要正确認識“實體經濟”的内涵：“實體經濟”是一個相對于“虛拟經濟”的概念，不是僅僅包含制造業，而是涵蓋着一二三産業。”
換句話說，電商直接帶動了實體工廠的銷售。這裡有個真實的故事，筆者的一位驢友朋友曾經在90年代末的時候，通過在聯合國教科文組織官網上看到的一則消息，淘到了他的第一桶金。當時網站上公開釋出招标資訊，說是要為印度某地提供數千套國小校課桌椅，全球公開招标供應商。結果筆者的這位驢友朋友說幹就幹，通過官網聯系到聯合國教科文組織，同時在國内尋找代工廠，最後承接了這個單子，還救活了代工的這家武漢生産廠商。
那時候聯合國教科文組織官網的公開招标，其實就是電商的雛形，也是馬雲創辦阿裡巴巴最初的産品，企業黃頁的目的所在。
而今，随着科技的進步，類似阿裡巴巴這樣的電商平台迅速發展壯大——2016年阿裡巴巴平台銷售總額已經超過三萬億人民币，2016年上半年中國網購使用者規模達4.8億人！借助電商平台取得成功的商貿企業越來越多，直接帶動了很多實體工廠的迅速發展。
批發行業全管道轉型面臨三大痛點
舉個例子，重慶齊彩辦公用品有限公司是一家專注辦公用品服務行業23年的連鎖品牌營運商，如今也在從實體管道向線上線下全管道進行轉型。這時候，齊彩面臨幾個難題，比如如何将資源進行深度優化，如何與實體服務充分融合，如何通過線上線下的整合将會員進行一體化管理，如何将線上“大而全的一站式購物體驗”與“小而美私人購物體驗”結合，都是齊彩從實體管道向全管道進行轉型的難點。
實際上，齊彩面臨的幾大難題在整個辦公用品批發行業具有普遍意義。舉個例子，在産品越來越豐富，越來越多樣化的今天，價格、品牌已經不再是影響采購意向的決定性因素——而那些個性、時尚、多功能和低碳的新産品，往往成為電商平台橫向比較中，抓住消費者采購心理和采購需求的關鍵。
在這樣的市場需求變化之下，首先，如果批發商無法發揮自身優勢，為客戶提供一站式的采購解決方案，就會與普通電商網店趨同，凸顯客戶黏性降低、易流失的問題。
其次，由于辦公用品多品牌、多品類、多規格、多材質，且價格多變的市場特點，造成了辦公用品批發的頻次增加而批量降低，客戶下單往往需要反複确認價格和庫存，以前的管理系統往往難以滿足今天的變化需求，進而拉長了訂貨周期。
第三，由于電商平台在雙十一等時段訂貨量激增的采購特點，批發商往往需要雇傭大量臨時人員來應對爆發式增長的訂單量，通過人力來保證訂單的正确率，使得批發企業的營運成本随着大促而提高，限制了大促時間段的利潤增長。
效率提升和成本下降的關鍵
為了應對這樣的難點，齊彩一方面全力打造網際網路化門店，将原有的純粹銷售功能，更新為集展示、體驗、物流、售後服務、休閑社交、市場推廣為一體的新型實體門店；另一方面，通過全面更新背景管理系統，解決了訂單處理的準确性和效率問題，在降低了人工成本的同時，支撐了客戶一站式采購方案的靈活部署。
齊彩董事長張光勝介紹說，實施了這套管理系統後，不僅齊彩從産品訂購到智能配送，從售後保障到增值服務，全部以消費者的需求為核心；而且使齊彩可以在自有的電商平台上設定“自由+自有”的授信模式，通過設定不同的目錄，讓不同客戶享有不同的商品采購品類，讓同一商品根據不同的目錄，對應不一樣的采購價格，實作完全個性化的集采模式。
符合電商特點的訂單流程，支援逆向的退貨、換貨
究竟是什麼樣的系統讓齊彩得以改頭換面，順利轉型全管道？張光勝給筆者道出了原委：原來齊彩背景的B2B一站式批發電商ERP采用的瑞士鶴鳴軟體(Coresystems)，其實是基于SAP Business One和B2B電商系統優化而來的辦公用品批發行業解決方案。
“公司在短短的半年時間内，就實作銷售收入同比翻倍。這相對于實施費用僅為數萬元人民币，實施周期僅僅一周左右時間的B2B一站式批發電商ERP的成本來說，就像撿到了大便宜。”在張光勝看來，SAP Business One可以做到讓ERP與B2B電商平台進行無縫內建，将對賬單、業務單實時更新，三大稅務報表一鍵生成，是讓齊彩效率提升、成本下降的關鍵因素。
與此同時，由于齊彩資源得以深度優化，充分與實體服務相融合，使得齊彩可以把更多的精力投入到産品研發和服務的提升上面，以适應辦公用品行業的市場需求變化。
系統更新滿足一站式采購需求
據悉，齊彩如今在大重慶市場已有30多家連鎖店鋪，經營面積達10000平方米，覆寫重慶15個區縣。
顯然，齊彩這樣的商家在今天仍然有着廣闊的用武之地。根據權威機構資料，近年來中國辦公用品市場以平均每年12%的速度高速增長，因為目前中國約有800萬戶企業、2億學生和各級政府機關等龐大的消費群體；未來，這一市場還将以每年10%左右的速度增長，總體容量超過1500億元。
對于像齊彩這樣的有着向更高層次上延展自身品牌價值的企業來說，練好内功，以消費者的需求為核心是目前的關鍵，比如打造集展示、體驗、物流、售後服務、休閑社交、市場推廣為一體的新型網際網路化門店和全管道采購平台。實際上，齊彩電子商務平台則包括齊彩自建官方天貓商城（PC端）和手機商城、微商城等移動商務平台等，目前服務的大中型企事業機關數量達到數千家。
而支撐齊彩這樣的商家快速發展的關鍵，就是背景的B2B一站式批發電商ERP。如果總結一下的話，SAP Business One辦公用品批發行業解決方案為齊彩帶來了3個方面的優勢：首先，賬期結算功能和銷售目錄定制化功能幫助企業為客戶提供一站式采購，增加了客戶黏性；其次，根據客戶需求，提供個性化的商品資訊和價格，實作自助快速下單；第三，智能化訂單稽核機制，輕松應對大量訂單，降低訂單錯漏機率，降低了企業營運成本。
在筆者看來，電商和實體店結合是批發行業轉型的關鍵。這樣的全管道，不僅為了滿足消費者和企業客戶因節奏加快的采購效率提升，同時還要結合新産品的體驗和整體解決方案的優化部署需求——必然涉及到從産品體驗、整體方案的優化、訂購、智能配送、售後保障、增值服務以及客戶專屬服務等等一系列的環節。顯然，沒有一個強悍的系統支撐，全管道是難以實作的。
玩轉全管道，齊彩準備好了。你呢？