文編：顧劍曉 徐禮昭
大家好我是商派的産品經理。今天就由我給大家介紹一下，商派的客戶中台這個軟體。目前我會從這幾個方面去給大家介紹。
一個是産品的行業背景、産品特點說明和産品應用場景。首先是行業背景，數字零售時代品牌重塑全域消費者的營運，現在是一個比較重要的命題。全域流量深度營運，其實呢就是人與場的重構融合。
“人貨場”大家現在都在說，那麼從社交流量的轉化，到自有流量的營運，以及線上線下的連接配接，在這樣的一個大背景下，品牌更加重視對自己手裡消費者資産的一個營運。
那麼在這樣的一個背景下，就産生了我們各種各樣的客戶管理的一些工具和軟體。基于上述的行業背景呢，我們開始介紹一下我們商派的客戶中台。
**客戶中台是什麼？它解決了些什麼問題？
首先我們商派的客戶中台，是一套可将多管道的客戶資料規則，統一清洗儲存後，彙總分析管理的平台系統。它并非一個傳統應用型的CRM，它的着重點在于客戶基礎資料，以及客戶資産的一個清洗和管理。
那麼以往客戶的痛點在于企業客戶底層資料是割裂的，線上線下資料不統一互相割裂。例如我POS端的會員資料，跟線上商城的會員資料都是不一樣的，哪怕他是同一個人。然後企業的客戶資料缺乏有效的資料對齊，不同的區域，管道門店的資料也都不盡相同。
然後宏觀資料和微觀資料決策之間割裂，那麼在資料分析完成之後呢，并沒有辦法第一時間為企業前端的銷售人員或者導購人員提供決策，去輔助他們做一些營運的政策。
為了解決這個問題呢，我們商派的客戶中台營運而生，解決了這樣一些問題。
如打通全域使用者資料，對接全管道的使用者資料，根據業務規則自動清洗，合并保持使用者資料在全管道的統一和唯一。
客戶呢，他的資料可以從小程式或者是公域流入到我們的客戶中台當中，在這裡我們會将多個賬号按标準清洗為一個自然人。
同時，這個自然人，可以在我們的客戶中台中有多角色多等級多積分，使得同一客戶能在各業态中活躍的情況下呢，被統一的管理。這個客戶呢，他可能是一個消費者，也可能是一個導購員，那麼對于不同身份的話呢，我們可以給他賦予不同的成長體系。
另外就是統一客戶的數字資産。比如積分，等級權益這些數字資産。在全管道内進行打通，使用者線上上線下任何管道都能享受同樣的一個待遇。
那麼我們客戶中台的有這樣4個特點：資料、變化、穩定和可擴充
首先我們來看資料。資料的話，就是實作核心業務資料的實時統一，線上打通全域業務，實作業務全面的線上化基礎。就是客戶他無論有多少個業态，那麼他在各業态下的會員資料在我們這邊都是統一的。
然後另一方面是變化。我們提供了豐富的接口工具以及開放能力。讓客戶可以在未來不停的新增自己的 API 使用者，然後将我們客戶中台的資料輸送到各種前端。
然後第三是穩定。我們有強大的技術支撐體系，從應用架構到資料容災保障業務運作，來實作整個系統的一個穩定。
我們客戶中台整個的業務架構是這樣的，從三方平台線上管道以及線下管道等，各種管道進來的會員資料，彙總到客戶中台中以後呢，進行客戶資料的基礎管理，數字資産的管理。客戶的營運以及自定義的一些設定，是自定義成長體系的一些設定。
當客戶在我們系統中被分層，以及分出價值來了以後呢，我們可以将分析的結果，反哺到各個作業系統，有 ERP、 财務 、BI 報表當中等等。為其的後續作業進行決策輔助。
首先我們看一下我們的各類業務場景。
第一種我們是支援多身份的一個自然人，他在我們系統中擁有一個 ID，但是他可以是消費者，可以是合夥人，也可以是店長。那麼根據他不同的身份呢，我們可以自定義不同的客戶類型，以及定義不同的積分等級權益等業務規則。這樣的話就不需要多套系統去管理，隻要在我們一套系統中就可以管理這樣多的身份。
第二是我們支援複雜的積分場景，我們支援定義多種積分賬戶，有些場景中可能會叫會員積分，有些可能叫成長值之類的。
在我們系統中呢，是可以進行自定義的可擴充，而且我們支援設定積分的有效時間，過期時間。積分的每一筆他都可以設定有效期，或者是到某一個時間節點的時候，積分過期清零這些。然後呢我們的積分支援于等級的升降級名額進行挂鈎。當消費者的積分達到某一個程度的時候呢。我們可以給他自動做更新或者降級處理。這樣的話也是類似于成長值的功能，也就包含在裡面了。
第三是我們的多等級體系，一旦客戶，一個自然人擁有了多種身份以後他在每個身份下，肯定都是有不同的級别的。那麼我們支援他一個人，擁有多套等級體系。然後每一個等級組呢他可以定義他的權益，然後将不同的等級關聯對應的權益。這就使得，客戶他作為消費者或者是作為員工，他能享受到不同的等級和權益。
接下來是使用者的标簽，然後标簽是一塊很重要的功能，我們系統中呢将标簽一共分為三類，一個是靜态标簽；一種是動态标簽；還有一種是變量标簽。
靜态标簽就是我們說的手動打标。動态标簽呢，我們可以指定某些事件或者條件，由系統去自動的為客戶進行打标。然後變量标簽屬于我們不用預設标簽，在系統中，可以由系統自動去萃取會員的訂單資料消費資料。然後呢萃取出關鍵的節點以後呢，為客戶進行打标。
然後是高靈活度的客戶洞察。我們客戶中台提供了一個自定義的客戶模型，然後客戶可以在系統中設定，我想要觀察會員的某些名額，當我設定好了之後，可以通過這個模型計算出我會員的一個價值分層。他是高價值還是低價值或者是放棄人群，都可以通過我的自定義的名額去進行計算。
最後我們提供的是标準的 API 接口。如果客戶的使用場景中包含小程式，前端 POS 之類的場景的話呢。客戶中台可以提供多套的 API 接口，以提供資料給到這些前端去使用。
接下來我們說一下我們的應用場景。
這是一個客戶的全生命周期的一個路線，第一是客戶的沉澱，全域客戶的沉澱來自公域私域資料進行彙總和清洗。
我們會通過商派的會員通，将天貓京東等公域的會員資料，或者是微信生态私域小程式商城之類的資料導入客戶中台通進行清洗，把他們合并成一個人之後，來進行的統一身份識别。然後這是我們的基礎檔案是可以根據業務自定義設定裡面的名額的，因為每一個客戶的業務可能是不一樣的。是以呢，我們可以根據他的業務自定義設定裡面的一些屬性，這是我們自定義新增屬性的一個界面，可以根據行業的特性新增某些特别的屬性。
當使用者沉澱下來以後呢，我們需要對客戶進行洞察以及分層，那麼這是我們常用到的一個分層模型。可以看到這邊是分層的一個名額，以及分層的等級，當我設定好我要分層的名額之後，系統會定時去自動去跑，跑出來以後呢，可以把我現在現有存量的客戶進行分層，哪些是高價值，哪些是低價值就一目了然。而且包括其他的傳統的 CLV 模型，RFM 模型，活躍度模型這些我們都是包含的。
然後是客戶畫像，我們設定多元度的畫像和分組，可以根據不同的人群呢，去自定義他的分組條件設定，分組統計畫像。然後我們設定出來的這個分組呢，可以應用到短信營銷，以及微信營銷當中。
最後是我們的标簽體系。我們的标簽體系呢就是三種，第一種是手動打标，第二種是動态标簽。我們可以設定一起，我們可以設定滿足的條件。當客戶的某些屬性滿足條件之後呢，我們可以對他進行自動的打标處理。然後第三種是變量标簽。變量标簽我們會根據客戶設定的變量值去萃取消費者的訂單資料，然後給他打上标簽。這個好處就是無需設定，在系統中預設标簽，完全由系統代勞。
然後當我們給客戶分完層了以後呢，就需要對他們去進行營運，然後目前呢是對接短信模闆，以及是可以設定短信活動來觸達客戶，來做生日關懷，沉默喚醒以及積分變動提醒等等操作。
另外我們做 CRM 導購端可以檢視客戶的全域資訊，導購拿到這個客戶的基礎資訊之後，還能看到客戶的文字畫像。當他看到這些畫像之後呢，就可以對他進行精準的一個營銷，我們透出的資訊就包括基礎資訊，标簽等級積分等等。
最後呢是對客戶進行精準化的營銷。然後客戶需要在我們系統中提升忠誠度，那麼我們就需要給他們設高度自定義的等級體系，以支援複雜的業務規則。這是我們的等級體系設定界面。我們可以設定他的升降級規則，等級的考核周期，以及等級和權益進行挂鈎。
每當到指定時間節點的時候，對客戶的等級進行考核，或者是實時進行考核。這是等級與權益挂鈎的一個界面，可以對不同的等級設定不同的權益。
這是我們舉的一個例子，如果他是代理商的話，可能會有新手團長金牌等等等級。如果他是消費者的話，可能會有普通，黃金，白金這些等級可以集中在一個自然人的身上。
另外是自定義積分，我們的積分規則呢有高度的自定義，他可以自定産生積分的産生規則是按照消費的金額産生，或者是成交的次數産生。然後限制規則呢，包含訂單的來源或者是無限制，我可以設定從某一種類型的訂單，以多少比例去生産積分。
另外是積分的清零規則。當我可以設定在每年的什麼時候，對積分進行清零，或者是設定一個整體的有效期，或者是每一筆積分，我都可以給他設定多少天後過期。這是我們積分演變出來的多種場景，積分可以演變成活躍度，普通積分以及學分等等。
目前商派客戶中台的系統說明大緻就是這些，更多實際應用的企業案例，歡迎前來咨詢。我們也可以為企業定制具體的行業/場景解決方案。