給你直接的“體驗”！申城多個博物館為老人孩子特殊人群定制專屬服務

近日，一本《上海博物館無障礙探索手冊》被送到了浦東新區特殊教育學校的孩子們手中。該手冊由博物館專業教育人員與特殊教育一線教師共同編寫，每件文物有介紹文字，有精美配圖，有二維碼，這是為聾啞的孩子專設的，掃描後可以打開一個手語視訊，由手語老師帶他們在博物館裡“遊覽”。

“這本手冊我們改了很多稿，盡可能地接近特殊孩子的認知力和感受度。”上海博物館黨委書記湯世芬說，博物館以服務每一位社會成員為責任，保障特殊群體的文化權益，滿足他們了解曆史與藝術、感受美與智慧的需求，是博物館的職責所在。

據統計，截至目前，本市已備案的博物館有149家，以上海常住人口2400餘萬計，每16萬人擁有一座博物館，高于國内平均水準。為了抵達更廣闊的人群，近年來，滬上博物館積極創新服務形态和内容，以高品質的公共文化供給和精細化分衆服務，提升觀衆的滿意度和獲得感。更重要的是關注到那些容易被忽視的“盲區”：老人、孩子、特殊人群等，為他們定制專屬服務，讓博物館成為更公平、溫暖、有愛的空間，生動诠釋這座城市開放、創新、包容的品格。

把體驗放在首位，讓遊覽博物館成為孩子們的“心頭好”

“所謂‘分衆化’，是博物館為了擴大接納量，通過對其觀衆的全面了解和分析，從多種層面将對象作出細緻劃分，同時對館方所擁有的資源進行合理調配與建設，以配合各種學習項目，加強教育的力度和廣度。”複旦大學文物與博物館學系教授鄭奕說，根據服務對象和工作性質進行項目分工，其結果是讓“觀衆”不再是一個模糊的概念，而是由許多個性鮮明的個體組成的複雜群體。

事實上，博物館自誕生起便有了初步的分類，比如曆史類、藝術類、自然類和科技類等。如今的上海，幾乎各個細分領域的博物館都有。值得一提的是，很多博物館從創辦之初便有明确的分衆化定位。以上海汽車博物館為例，它是國内首家專業的汽車主題博物館，目标閱聽人群是汽車愛好者和家庭觀衆。而位于滴水湖附近的上海中國航海博物館，是經國務院準許設立的中國第一家國家級航海博物館，意在弘揚中華民族燦爛的航海文明和優良傳統，建構國際航海交流平台，培養青少年對航海事業的熱愛，營造上海國際航運中心的文化氣氛。

研究表明，4至14歲是一個人智能發育、性格養成的重要階段，推出适合這個年齡段參觀者的博物教育活動，很有必要。然而，因為好動的天性，偶有孩子在博物館闖禍的新聞發生。上海玻璃博物館就曾遇到過這樣的情況——2020年5月30日，館内兩名小觀衆翻越展區圍欄，在追逐玩鬧時撞到展櫃，導緻一件以上海迪士尼城堡為原型的展品破損。

該館并沒有是以拒絕孩子，而是将原有的兒童玻璃博物館更新為針對6至12歲兒童的互動式藝術創意空間，把體驗放在了首位。展廳沒有固定的參觀動線，而由一份遊戲任務手冊開啟探索之旅。26個字母是策展的核心概念，分别對應着展廳的26個大型裝置，即26個展項。玻璃吹制、鑲嵌、熱熔與玻璃馬賽克拼貼……在這裡，孩子們可以體驗到幾乎所有新奇又安全的玻璃創作工藝，還能看表演，甚至夜宿博物館。兒童玻璃博物館在呈現關于玻璃的曆史藝術的同時，更希望啟發兒童透過玻璃觀世界想未來，在博物館的體驗中鍛煉獨立自主探索能力。

創造無障礙參觀體驗，保障人人都有欣賞美的權利

盲人作家海倫·凱勒在《假如給我三天光明》中寫道，如果可以有三天視力正常，第二天她就要進入博物館參觀。然而，對于部分群體，走進博物館并非易事。比如，對老人來說，手機提前預約是個難題；視力障礙者無法用眼睛看文物；而博物館提供的語音講解，聽障者是聽不到的……這些問題成了特殊群體參觀博物館時的障礙。

受疫情影響，上海博物館恢複對外開放後，進館參觀需要提前預約，從業人員發現年輕人早已習以為常的智能手機，對老年人卻是密室般的存在。面對陌生而複雜的作業系統，他們無所适從、心生畏懼。随後，“現場預約服務點”在該館南門幾十米外建起。“也許有一天，我們也會像這些老人一樣，迷失在未來新世界裡，幫助老人也是幫助未來的自己。”志願者們說。

為了更好地服務特殊人群，上海博物館在營造無障礙的博物館建築空間的基礎上，嘗試在特展展廳中開辟專門的區域，創造無障礙展覽體驗。如“浮槎于海：法國凱布朗利博物館藏太平洋藝術珍品展”期間，在展廳入口處放置5件可用手觸摸的文物1∶1複制品，并在展品前放置盲文介紹，讓盲人通過觸摸來“看”展覽。當視力障礙者在講解員的鼓勵下勇敢地伸出雙手，細細撫摸藝術品的每一個細節時，他們第一次感覺到文物的材料、質地和形狀。這種觸動是他們從未有過的。該館還在官微上開通了特殊的欄目，錄制手語視訊供聽障人士觀看。此外，各種校園展覽、手工體驗課程開進上海的特殊學校，将博物館帶到孩子們的身邊。

“我們一直在倡導‘教育平等’。對特殊兒童來說，能夠和普通人一樣參觀博物館，也是一種‘平等’。”從事特殊教育已有十年的張宇感歎。

“我聽過特殊學校裡最讓人感動的一句話：帶着‘特殊’，去勇敢地擁抱社會。”上海博物館從業人員陳甯說，“我們的嘗試或許隻是‘星星之火’，期望有更多人能給特殊兒童關注和關愛，打開一條讓他們認識世界的通道。”

國際博物館界有一句名言：“博物館不在于擁有什麼，而在于它以其有用的資源做了什麼。”上海博物館館長楊志剛認為，為不同身世和背景的人們創造有意義的體驗，讓他們看到更廣闊更美麗的世界，從中汲取前行的力量，是時代對博物館的召喚。“任何一個人，都有欣賞美、向往美好生活的權利。博物館人要做的就是提升優質公共文化産品和服務的供給能力，滿足‘多樣化、品質化、個性化’的文化需求，使人民在精神生活上更加充盈起來。”

作者：李婷

編輯：蘇展

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