現代企業前台服務一般會設定為2-3名從業人員，負責員工辦公用品管理、來訪客戶接待、臨時寄存服務、各類日常咨詢等繁雜的内容，但受時間、地點、内容上的限制，企業對人員投入産出比難以衡量。
為了更好解決企業對前台工作效率、服務體驗等訴求，阿裡巴巴企業智能事業部聯合阿裡行政，推出的“非接觸式服務”——雲前台，集物品暫存、自助領取、物品臨時借用、查詢周邊配套資訊、一鍵呼叫視訊客服、報帳單收取等功能于一體。代替傳統前台人員的高重複性的工作内容，實作無人化的基礎服務支援，解決日常員工、訪客在前台服務場景下遇到的各類問題。
“雲前台”是如何實作的？
雲前台根據不同的空間位置和不同使用對象，提供不同的服務。在實作平台化的基礎上，提供通用的人臉識别服務和标準化接口，對接了阿裡内部的多個系統（包括報帳、IT資産管理、内外小蜜智能助理、行政系統等），并內建音視訊會議能力和基于空間的智能報單、視訊客服能力。
（雲前台）
在多業務接入且業務流程不一緻的情況下，提煉出了業務共性，設計了一套标準化的接入方式。在主流程的基礎上，通過擴充點的方式，接入不同類型的擴充流程來提供不同的業務服務，各業務隻需根據标準化規範自行接入即可。
雲前台在硬體上接入菜鳥櫃，每個格口定義唯一編号（A1、A2……），将物品存放在櫃中。員工通過刷臉、刷工牌、掃碼、取件碼幾種方式進行身份驗證，以實作物品寄存取、物品借領用等服務。另外訪客也可通過驿台驿閣自助實作物品的寄存。
在保證前廳服務體驗的前提下，目前雲前台主要有以下幾大功能亮點：
1、物品7*24自助服務
員工通過雲前台刷卡/掃臉，可以自助實作物品的寄存取、借領用。領用還可根據物品品類的不同，設定是否需要身份認證。對于一些價值較高或限量領借的物品，如轉接頭、翻頁筆等IT配件，可設定需要身份認證，認證完成後領借物品将自動記錄到該員工名下，友善後續進行資産管理；而對于一些消耗性的日常用品，如本子、筆等辦公行政用品、常用藥品等，則可放置到按鍵式領用格中，一按即可領取，更加快捷。
與傳統的人工前台相比，雲前台通過人臉識别或工牌認證的方式，就能完成物品自助操作，不僅操作上更加友善快捷，還能享受7*24小時的服務，打破人工前台在服務時長上的限制，給員工帶來了極大的便利。
2、報帳單實作便捷送出
以往在阿裡員工需要通過特定地點的報帳箱，完成報帳單的投遞工作。而現在，雲前台上安裝的紅外掃碼裝置，代替了傳統的掃碼槍，并且打通了财務系統接口，實作報帳單狀态資訊同步。
現在，員工隻需要将報帳單的二維碼放在紅外裝置下方一掃，即能完成報帳單資訊的錄入系統的工作。之後隻需再将報帳單投遞進專門的櫃子，等待從業人員收取即可。
3、支援人工咨詢/報障
在日常使用環境下，如若遇到一些必須通過人工解決的問題，或是裝置出現故障的時候該怎麼辦呢？細心的技術同學為雲前台配置了音視訊客服及問題報障功能。
在遇到一些特殊情況需要求助人工客服時，員工可以通過界面上的“視訊客服”入口快速與背景人工客服取得聯系，尋求相應幫助。雲前台接入了xspace工單系統，與客服通話的過程中将自動喚起工單錄入功能，在背景生成服務工單，友善後續對應負責人跟進。
自助保障功能則和阿裡的行政工作台打通，報障後系統将根據問題給關聯的技能組自動派單，同時也在xspace背景生成工單，相關從業人員收到派單後會及時跟進問題的處理。
4、定制化周邊配套推薦
園區周邊有什麼好吃的店？出差同學可以選擇哪些酒店？可通過雲前台的機器人端一鍵查詢到，對于訪客及差旅出行的人員來說，極大程度滿足了他們對周邊配套設施了解的需求。
減少50%的行政人員投入，雲前台改變辦公方式
雲前台自在阿裡内部上線以來，目前已在40多個園區投放了超90台裝置，覆寫10萬+員工使用，平均智能解決率達到了99%，基本可以滿足同學們對日常前台服務的需求。
通過對雲前台的布局，預計可以完成50%的人員優化，減少近一半的人工投入，使行政人力從重複、瑣碎的工作中釋放了出來，同時也能突破人工前台在服務時間、地點、内容上的局限性。
随着企業數字化的更新，阿裡巴巴在數字行政領域也在持續不斷地探索和創新。從疫情期間的員工入園管控系統，到錯峰就餐智能助理，再到雲前台，通過數字化手段提升行政團隊的園區保障和管理能力，為員工創造新的服務體驗，數字行政的未來可期。