跨平台通用賬号系統如何選擇？Facebook 成出海 App 強力後援

賬号”是使用者與應用之間最直接的一種聯系。同時，太多不同應用的“賬号”也正逐漸成為使用者的一種困擾。

注冊或者登入 App 賬号時輸入賬号或密碼，對于大多數使用者來說都是一件“難事兒”。一方面手機應用的指數級增加，使得使用者記憶賬号密碼的成本不斷疊增；另一方面是使用者擔心私有資訊在賬戶的洩露問題，希望能有更加便捷安全的賬号體系，用于登入應用以及相應的安全認證。

是以，對于提供服務的 App 而言，搭建一個友好的“賬号”體系，既能夠降低使用者的使用門檻，同時也是使用者留存的關鍵。這也是為什麼越來越多的應用為了提高注冊率，接入第三方注冊的原因。

國内使用者一般習慣手機登入為主，一般都會接入本土的第三方平台進行授權，比如微信、微網誌、QQ 等，國外使用者則習慣以郵箱為主要的登入方式，是以一般都會選擇接入 Facebook。

海外平台以及國内出海企業選擇內建 Facebook 登入的原因，除了上述原因還和平台的生态相關。

內建 Facebook 登入一方面可以降低使用者的使用門檻，另一方面可以讓應用直接連結到 Facebook 全球的十億使用者。今年 Facebook 還新推出了“Facebook登入 Messenger 連接配接”功能，将 Facebook 登入與旗下的 Messenger 打通，在登入體系外還為企業搭建了使用者的溝通管道，全面助力出海企業創造價值。

Facebook 成出海 App 強力後援，助力 Newchic 建構高效購物管道

Facebook 推出的“Facebook登入 Messenger 連接配接”功能，可以幫助品牌通過 Messenger 提供更強大的客戶服務和深度定制的互動體驗，幫助品牌與客戶建立更好的關系。我們以線上時裝零售商 Newchic 為例，來看那一下內建“Facebook登入 Messenger 連接配接”後能獲得哪些方面的優勢。

NewChic是一個服裝零售DTC電商公司，服務全球200+國家的消費者。Newchic 接入 Facebook 的初衷，是想借助消息與購物者建構更親密的關系，并鼓勵使用者消費。該時尚品牌還希望減少使用者購物過程中的阻力，以便客戶能快速流暢地進行購物，并完成購買。

借助 login connect 功能，應用可是在客戶使用“Facebook登入 Messenger 連接配接”功能時讓使用者授權品牌在24小時内通過Messenger向他發送消息。具體流程為當客戶通過“Facebook Llogin Connect with Messenger”功能登入品牌應用或網站時，啟用該功能的應用或網站會主動詢問使用者“是否願意通過 Messenger 與商家進行溝通”。在使用者授權同意的情況下，品牌将獲得一個 24 小時的視窗來通過 Facebook Messenger 向使用者發送歡迎消息。

Newchic 借助了這一功能，通過 Messenger向選擇啟用 Messenger 登入連接配接的客戶發送抵用金，通過 Messenger 向其發送抵用金吸引使用者進行消費。

接入最新的“Facebook登入 Messenger 連接配接”功能後，商家還可以持續的通過 Messenger Tags 給客戶發送個性化的資訊。Newchic 作為 B2C 的電商平台，借助該功能可以持續不斷的向使用者推送物流提醒、支付資訊通知、使用者賬戶更新等資訊。使用者也可以從這個聊天視窗輕松的與品牌對話，進而提高使用者售前售後服務的效率和品質，提高使用者的二次轉化以及留存度，為新使用者提供更個性化的互動體驗。

通過內建“Facebook登入 Messenger 連接配接”功能，Newchic 的 Messenger 消息量增加了一倍，Messenger 的轉化率增加了 2.4 倍，銷售額增加了 3.4 倍。

同時，Newchic 可以将使用者 Facebook的 PSID 與其 Newchic 帳戶相關聯，以進一步了解使用者群，并減少重複帳戶的數量。

測試資料發現超過 70% 的使用者會選擇與支援使用“Facebook登入 Messenger 連接配接”功能的品牌溝通。對于即将到來的雙十一、黑五來說，正是消費井噴的關鍵節點，如果能內建這一功能，一定能為商家帶來更高的客流以及成單率。

類似的例子還有很多。比如線上票務平台 eTicket 使用“Facebook登入 Messenger 連接配接”功能發送個性化事件提醒，并在 Messenger 上提供自動客戶服務查詢服務。在測試中，eTicket 發現已經有超過 85% 的使用者選擇在 Messenger 上接收來自企業的服務，并且 60% 的客戶服務查詢都是由他們的 Messenger 智能助手自動回答。此外，22% 的客戶使用由“登入連接配接”建立的 Messenger 消息視窗來繼續與企業聯系。eTicket使用這個功能為他們的使用者打造了更好的體驗，并且建立了長久的客戶關系。

另外，線上照片書制作商 Chatbooks 在轉型使用 Messenger 提供客戶服務的過程中也測試內建了“Facebook登入 Messenger 連接配接”功能。該品牌的 Messenger 消息建立量增加了 2 倍，Messenger 使用者回複增加了 41%，這說明該品牌現在已能夠通過 Messenger 提供及時和可靠的幫助。

賬号系統對于 App 來說，即是門面也是門檻。如何打造自己的賬号系統、如何通過賬号系統為自身的 App 賦能，對于 App 開發者、出海企業來說，都是一個不該避開的課題。而無論出于哪種目的考慮，核心都是希望通過賬号系統的優化來滿足更多的需求與功能，連結使用者與平台間的關系。

對于出海 App 開發者而言，Facebook 無疑是最佳選擇之一。接入“Facebook login with Messenger”功能，除了可以直接接入 Facebook 強大的使用者生态，還可以為客戶提供更強大的服務和深度定制的互動體驗，和提高使用者轉換率。

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