解決方案應用執行個體 |“業務+資料”雙中台，阿裡雲推進正佳廣場精細化營運

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客戶簡介

正佳廣場位于廣州市城市中軸線CBD中國第一商圈——百萬平方米天河商圈之核心位置。是集零售、休閑、娛樂、餐飲、會展、康體、旅遊及商務于一體的現代化購物中心。以劃時代建築設計、42萬平方米超大規模，成就世界前十，亞洲城市中心最大的Shopping Mall，是中國最活躍的購物廣場之一。

業務挑戰

• 購物中心從選址到營運環節的業務流程繁瑣，招商、營運、财務、停車場等各個系統間資訊呈“孤島”狀态，線下工單影響管控和協同效率。
• 資料經常呈現碎片化、割裂的特征，各線下資料鍊條無法整合沉澱，通過人工進行資料分析，耗時且準确性差，對營運支撐度不高。

阿裡雲如何助力客戶？

全域資料中台解決方案

• 通過資料中台沉澱營運中不同次元的資料，分析後回報給業務中台，實作對業務的優化提升。

零售雲業務中台解決方案

• 利用業務中台打通正佳廣場煙囪式系統，将購物中心場景中的典型業務場景抽取沉澱，形成可共享的業務能力，實作線上協同。

客戶價值

• 基于業務中台快速響應的特性，正佳廣場達到了全員線上化工作，實作了商戶與商場工作高度協同，雙向工作效率提升76%，商戶投訴率由49%下降至18%，商戶事務解決周期縮短92%，平均響應時長不到3min，極大降低商戶與商場的互動成本，商戶銷售額增長率為6.7%。
• 基于資料中台，正佳廣場在協同中沉澱資料，獲得資料資産，形成資料銀行。并通過資料的多元度關聯，實作核心資料可視化，呈現隐藏在瞬息萬變且龐雜資料背後的業務洞察。