作者：CIO百人會特約撰稿 董瑞強 軟通動力集團
編輯：阿裡雲研究院 張楠
編者按：
數智經濟時代“人貨場”如何重構？企業轉型的核心關鍵詞和方法路徑是什麼？CIO百人會專訪阿裡巴巴集團副總裁、阿裡雲研究院院長肖利華，從業态變遷切入，解讀數智時代企業轉型的破題良方。
導語
從産業更新的角度看，中國經濟正在經曆前所未有的由人口、消費紅利驅動，向技術、智能驅動的轉型。線上化隻是第一步，數字化是當下企業在探索的命題，而智能化則是會帶來幾何級增長的未來。而阿裡雲的紮實的底層技術和豐富的實踐場景，或許能給到企業決策者更多指引和想象空間。
01 新零售全新時代
這幾年，零售業态一直在快速變化，商超、百貨、購物中心、便利店、電商平台、社群團購……已經從單一管道發展為多管道、跨管道、全管道。其實2020年下半年開始，我們就感受到了非常明顯的趨勢——消費網際網路、産業網際網路雙輪驅動并實作融合發展的時代已然來臨，産業網際網路仍在不斷更新，這得益于強勁的内需動力和數智化創新紅利。
消費網際網路、産業網際網路數智化形成雙飛輪
在零售環節“人貨場”中，變的是理念、方式和方法，不變的是供需比對、持續提升消費者體驗、商業效率和效益。無論線上線下，均需更多流量、更高轉化率。而新零售時代，數智經濟正在深刻重構“人貨場”内涵。
其中，“人”發生了很大變化。以前的零售模式基本可總結為“守株待兔”——花費365天租金和人工，實際隻做100多天的生意，營運效率很低。如今消費者已全面線上，如果你不了解新消費需求，生意自然會被跑得快的“老王”、“小王”們搶走。要讓消費者、客戶快速找到你，導購後面的店長、經銷商、總代理、品牌商、供應商、物流商等都要了解消費者及其需求，才能真正把生意做好。但這必須通過數智化轉型才可能實作。
數字化隻是第一步，智能化才是未來。讓消費者需求與生意實作高效精準比對，并建構生生不息的生态，是數智化之根本意義所在。比如現有1700多萬企業群組織，超4億使用者都在使用釘釘，這是自然需求。在阿裡被稱為“聰明的企業用釘釘”、“釘釘，讓學習和工作更簡單”。
關于“貨”，其實在店的貨品、店鋪面積是有限的，面臨的問題是，消費者不想要的貨一大堆，想要的卻不足，“高庫存”和“高脫銷”并存是很多行業很多企業面臨的最頭痛的問題。
關于“場”，已發生翻天覆地的變化，店鋪直播、到家業務、到店業務、3D、VR/AR等新方式層出不窮。過去憑經驗選址，而今更多基于大資料“精準選址”。
“人貨場”已被徹底重構，三者線上化和高效精準連接配接和比對，超越時空限制，變化非常明顯，我們已走到了以消費者為核心、智慧品牌引領、快速柔性供應鍊為支撐，線上線下全網全管道融合、高效營運的新零售全新時代。少量品牌已經做到，多數企業可能還須或正在“補課”。
數智經濟正在深刻重構“人貨場”内涵
下一步，零售企業關鍵是要把各子產品優勢發揮到極緻，進一步服務好消費者、提升商業效率和效益，線上全平台布局，同時要把線下體驗做到足夠好，形成差異化優勢互補融合，才是方向。現在盒馬鮮生網上下單30分鐘送達比例就非常高，外賣到家比例超過80%。
O2O(Online 2 offline)是一個僞命題，消費者不關注是線上還是線下，線上下單也可以線下服務，線下購物也可以線上支付送到家。全網全管道融合，必然是線下與線上的高度融合。而突如其來的疫情，已然證明以盒馬為代表的新零售業态的成功。直播成為其标配功能，到家業務也得以加強。未來的大方向是，數智化将驅動零售企業與B、C端更加高效精準的比對，加速實作可持續的高品質增長。
02 零售數智化
生意的本質是有起點卻沒有終點的馬拉松長跑，不在于前三圈跑多快，零售數智化也是有起點無終點的過程，不可能一蹴而就。這是決定未來有沒有競争資格的問題，零售企業須長遠謀劃，品牌、技術、供應鍊、團隊等都要有戰略前瞻，持續打磨，不斷開新店、推新品，發掘新客戶，打造生态圈。其背後如果沒有數智化賦能，幾乎沒有超越的可能。
對于零售業，阿裡劃出了7大行業、20餘個細分行業，如服飾業、快消業、3C消費電子、家裝、百貨購物中心商超連鎖、餐飲、文旅酒店等。
不同行業之間差異很大。服飾業變化特别快，過季服裝打折很厲害，其資訊化、全管道做的相對較好，特步早在2011年就開始了全管道建設，波司登、百麗也往上走到了供應鍊優化階段。傳統快消業大多隻做批發不做零售，其業務轉型必須補課建系統。美家裝修業資訊化程度非常低，但在阿裡平台的幫助支援下，和居然之家、紅星美凱龍等一起直接從原始社會躍進到共産主義社會，直接3D設計在天貓同城購，消費者快速檢視房間各式設計風格，線上選擇、下單和過程追蹤。部分領先企業如TATA、索菲亞已進入産業網際網路階段。餐飲業又有所不同，受疫情影響，2020年一個月就有十幾萬、二十幾萬店鋪入駐餓了麼平台，“雙十一”期間超過1/3線下店鋪參與了商業奧運盛宴。
這些行業逐漸在從消費網際網路進到産業網際網路階段，少量領先企業已行至智能化階段，建構端到端智能化系統、能力和體系，如智能預測、智能鋪貨、智能補貨、智能調貨、智能定價、智能選址、圖像識别等，且全程可追溯，實作“資料+算力+算法”驅動。
波司登攜手阿裡雲建設全域資料中台
圖檔來源：雲上的中國
如果要提煉總結數智化轉型更新相關的最核心的幾個關鍵詞，會是以下這些：
■ 以消費者為核心，對應的是以企業自我為中心，在很多企業，幾乎聽不到能真正解決消費者痛點的聲音。
■ 線上線下全網全管道全域履約，對應的是線上線下多管道割裂、對立、内耗。
■ 端到端全産業鍊路、全流程、全場景、全觸點、全網全管道全域、全生命周期，但現在零售業按職能分割，彼此未真正聚焦以消費者為核心。
■ 網絡協同與資料智能，通過資料、算力、算法實作上下遊協同。
■ “資料驅動+算法驅動+算力驅動”，對應的是經驗驅動。
■ 需求牽引供給（C2B）+供給創造需求（B2C），消費者數字化程度遠高于企業。
■ C2B2C的n次方（C2B2Cⁿ），一切以消費者為中心，倒逼企業做好各項服務，持續優化、反複疊代。
■ C2B2G，政府端在大幅加速數字化建設程序，以人民為中心，提升人民的獲得感、幸福感和體驗感。
比如，浙江提出“讓資料多跑路，讓老百姓少跑路”、“最多跑一次”、“一次都不用跑”等理念，基于釘釘開發了上千個小程式，140多萬公務員每天用“浙政釘”，老百姓用“浙裡辦”，很多資料被調用千萬次甚至上億次，避免了“證明你媽是你媽”等很多過去存在已久的頑疾。數智化大大提升了審批效率和社會營運效率。
由此可見，新零售時代，各行業逐漸進入深水區，由點、線、面、體、局到勢。新技術與業務深度融合，通過資料、算力、算法驅動社會高效運轉，實作量變到質變的飛躍。
03 轉型“五部曲”
阿裡巴巴非常注重理論的總結和提煉。作為中國雲市場的領軍者，阿裡雲在助力大量傳統企業上雲和數智化轉型過程中，積累了豐富的實踐經驗。很多人在問轉型難題何以破解，有無良方？其實我們一直在反複思考、打磨，不斷将實踐上升至理論高度，在《數智驅動新增長》一書中為企業量身定制了一套經過驗證的路線圖和方法論——全鍊路數智化轉型“五部曲”，幫助企業厘清業務痛點，找準轉型戰略路徑。
全鍊路數智化轉型“五部曲”
所謂全鍊路數智化，是以消費者為核心、大資料驅動的全鍊路、全流程、全要素、全觸點、全網全管道、全生命周期的高效精準比對。針對每個闆塊，阿裡有一系列工具、解決方法和手段。
第一，基礎設施雲化
傳統自建機房，投資很大。比如，“雙11”資料量可能是平時的數十倍，甚至百倍。如果企業隻采購100台伺服器，大促銷機會就會錯失，但采購上千台，日用率非常低，資源大量浪費。而上雲後是按需、按量使用和交費，具有高安全、高可靠、高可用、低成本優勢。
2020年是分水嶺，晶片出貨量首超自建機房出貨量。截至目前，阿裡雲全球企業客戶數量超300萬，其中包括38%的世界500強企業、60%以上的A股上市公司、80%的中國科技企業。阿裡雲已從單一IaaS雲基礎設施演變為涵蓋雲計算、資料智能、智聯網和移動協同技術的數字經濟基礎設施。
第二，觸點數字化
達到多元感覺，保持全鍊路連接配接。目前，新的客戶觸點層出不窮，購買方式、管道也日益多樣化，企業隻有将觸點數字化，才能将“魚群引入自家池塘”。不管是生産端、物流端，還是終端，“人貨場”所有資訊均需采集回來。
第三，業務線上化
所有消費者已線上，企業必須是組織線上、管理線上、業務線上、商品線上、服務線上、生态線上。否則與消費者、生态夥伴溝通都是問題。
第四，營運資料化
針對“煙囪”“孤島”，建構資料中台，一切業務資料化，一切資料業務化，打通各種痛點、斷點、堵點、卡點，把不同資料彙集起來，實作“彙、通、管、用、評”全産業鍊數智資産的沉澱。
第五，決策智能化
管理的本質是決策，未來組織的核心是決策的品質、效率和執行力。不管是戰略，還是營運、選址、訂貨、定價等，都涉及決策。
上述前四部曲根據需要可并行，一般第一部、第三部、第四部可以先做（已經做了的就可以跳過，還沒有做的抓緊時間補課），第二部要持續做，第五部要稍後。很多企業尚未完成組織數字化和營運資料化，是以“跨端多場景+資料中台”變成新的标配。一些領先企業（如飛鶴）五部曲均已完成，目前仍在持續深化之中。
04 盒馬模式
曆經2020年的跌宕起伏，盒馬鮮生作為新零售典範，一路狂奔，不斷攻城略地，加快拓店之速，并且充分借助大資料技術驅動與賦能，改造線下店及供應鍊，讓商品、庫存、會員皆在掌控之中。
資料顯示，去年疫情期間，以鮮活海産和新鮮蔬果為主打的盒馬鮮生，全國200多家會員店線上線下均實作增長，其中線上訂單比重由50%增至80%。
此前，阿裡曾做過多次調研，發現大家對于盒馬的了解“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。其實盒馬是真正意義上以消費者為中心、科技與商業雙輪驅動、消費網際網路與産業網際網路共同賦能的一家公司。其創新非常接地氣，不同區域的盒馬店，會根據消費者偏好配置不同商品。到家業務是其标配，可為消費者提供最快30分鐘極速送達的智能購物體驗。
與此同時，盒馬還開創了“不賣隔夜菜、不賣隔夜肉”的日日鮮系列，不同時間段設打折促銷活動，背後均有大量算法在支撐。零售的核心在于細節，細節注定艱辛，艱辛成就差異，差異才能成就品牌。一個盒馬專賣店的背後有數百程式員的反複打磨和優化。
盒馬用數智化重構“人貨場”，以全鍊路數字化營運打造柔性供應鍊定制模式，精确洞察國内市場湧現的新需求，創新推出了多種線上線下融合的新業态，為消費者帶來極佳消費體驗，同時為掙紮着走出困境的零售企業提供一種新的發展路徑。
盒馬也在與時俱進，實時比對需求，讓消費者“買得到、買得好、買得友善、買得放心、買得開心”。比如，有些水果在其它地方僅賣一個星期，但在盒馬卻能賣一兩個月，原因是盒馬按照區域和海拔高度，分時段摘取水果，以延長銷售生命周期。這得益于背後所做的無數細化功課。
不過，盒馬的進一步全球拓展，也使其供應鍊面臨較大考驗。一是生鮮産品保存期限短，受地域性、季節性因素影響，對供應鍊管理提出更高要求，如果不具有大量優質産地及資源，規模可能難以擴張。二是在不同城市開店，模式不可能完全照搬，要考慮如何更好适應當地的風土人情、社會環境、口味及商品結構，實作供應鍊本地化。三是“30分鐘送達”限制了其配送範圍。四是由于訂單量大增，其人才招聘、培養和儲備也面臨較大挑戰。是以要盡可能降低員工學習成本，縮短技能教育訓練周期，快速上崗，但前提是必須降低零售門檻，真正實作科技普惠，阿裡的程式員在這方面也做了非常多有益的探讨和實踐。
盒馬的創新與轉型，一直在路上，它本身一直在不斷數智化探索之中，持續優化線上線下供應鍊各環節方方面面。其使命是幹掉冰箱（不賣隔夜菜、不賣隔夜肉，吃新鮮的）。
盒馬X會員店
與盒馬的打法相比，銀泰商業又别具特色。與傳統經營百貨、二房東簡單收取租金有所不同的是，銀泰推出定價365元的付費會員卡，成為業内“第一個吃螃蟹的人”。在商品嚴重同質化情況下，“365卡”用更優惠的價格回饋忠實會員，不但增加了會員黏性，而且借力新零售進一步優化了供應鍊和顧客體驗。比如，銀泰為SKII包銷産品，在喵街App全部推出，一把就大賣上千萬，幾天之内就賣到數億。此舉引來一批知名品牌，争相成為下一個SKII。試想如果僅僅隻是線下“賣貨”，怎麼可能賣出如此爆款，并實作銷售額爆發式增長？
銀泰喵街APP
不管是新零售，還是新制造，其背後皆是相通。未來消費網際網路與産業網際網路的深度融合，将加速“五新”（新零售、新制造、新金融、新技術、新能源）變成現實。
05 阿裡雲賦能
雲計算是數字化時代的必然産物，在零售行業掀起了一場新的浪潮。全面上雲、持續推進數智化轉型已成為品牌商、零售企業未來的出路和方向。是因為通過上雲，可使企業整體擁有成本平均下降30%以上，并有N倍以上穩定性提升和數十倍安全性提升。盒馬模式之是以成功，就在于其深度應用了阿裡雲提供的領先的新零售數智化解決方案。
作為國内首屈一指的雲服務提供商，阿裡雲營運着全球最大的零售平台，同時借助雲計算基礎設施和網際網路技術，賦能零售業數智化轉型。2019年，阿裡雲首推“被內建”戰略，進一步聚焦雲平台産品、技術和創新，諸如李甯、安踏等國内頂級零售企業與之深入合作，建構中台進行數字化突破。
阿裡雲的先發優勢，迅速搶占了國内雲市場半壁江山。IDC最新資料顯示，2020年，阿裡雲以超28%的市場佔有率，力壓傳統資料庫廠商，排名行業第一，整體營收較上年增長70%以上。其中，在公有雲部署市場上，阿裡雲以50.7%的市場佔有率遙遙領先，超出第2至7位的廠商總和。
從上述資料看，阿裡雲的市場地位不可撼動。有媒體稱，世界上有“兩朵雲”：一朵是阿裡雲，一朵是其他雲。這是非常形象的評價。與其它雲服務商相比，阿裡雲把所有核心系統全放置于公有雲，到目前為止是第一家，也是唯一一家。阿裡達摩院加持，更是其一大特色。達摩院通過頂級科學家，持續推進人工智能、圖象識别、語音識别、晶片、自動駕駛、資料庫、物聯網等硬核科技的研究及應用。
下一步，阿裡雲正逐漸向雲上智能化提供商轉型，提出“16字戰略”——做好服務、做深基礎、做強中台、做大生态，為上雲企業更好觸達消費者、實作快速奔跑而賦能。不管是toB還是toG，阿裡雲追求的是極緻服務，今年其組織架構有所調整，要求18個行業做深、16個區域就近服務好，同時将紮實推進底層晶片、網絡、存儲、資料庫、安全等闆塊以及中台、AIoT（人工智能物聯網）平台建設。但僅靠阿裡雲自身還不夠，仍需攜手更多生态夥伴共同努力。
結語
比爾蓋茨有句名言，“人們總是高估了未來一到兩年的變化，低估了未來十年的變革”。未來一切向雲，既是數智驅動的雲，亦是生态內建的雲。讓科技驅動世界創新發展，讓天下沒有難做的生意，這是阿裡雲的願景。為此，阿裡雲将繼續打造硬核科技，用新的技術和方式為社會創造更大價值，服務好老百姓，讓生活變得更美好