作者：阿裡波特
來源：阿裡雲研究公衆号
和傳統家政公司或者貨運公司不同，到家集團作為平台型網際網路公司，更加強調業務的技術驅動、産研驅動和系統自驅動。全面上雲使到家集團充分發揮了網際網路平台的價值，通過數智化的技術能力，不斷實作業務的流程再造和服務更新，通過阿裡雲的資料技術和人工智能平台，技術版本不斷實作疊代，提升了業務流程和使用者體驗。丨作者 肖劍 阿裡雲研究中心進階戰略總監
到家集團成立于2014年，其主要包含兩個獨立子公司，天鵝到家（原58到家）和快狗打車（原58速運）。短短六年的時間，已經創造了巨大的社會價值。2020年9月7日，58到家啟動品牌煥新計劃，正式改名“天鵝到家”，并釋出全新的品牌定位——“全國領先的家庭服務平台”，同時宣布鄧超成為天鵝到家品牌代言人。
結合早在2018年8月的58速運改名“快狗打車”。到家集團的家庭服務和貨運兩大獨立子公司各以“天鵝”和“快狗”兩個動物形象辨別品牌。而這兩個品牌也在各自的産業垂直領域做出了亮眼的業績。天鵝到家的家庭服務已覆寫全國400多座城市，服務家庭數超過1500萬，累計為200萬勞動者提供就業機會；快狗打車業務範圍已覆寫6個國家及地區、346個城市的近2000萬使用者，同時擁有360萬注冊司機；“天鵝”和“快狗”已經成為中國城市本地生活不可或缺的主要商業力量。
疫情期間的到家集團
2020年的新冠疫情對社會造成巨大沖擊，社群封閉、門店關停、交通管控，這對重度依賴線下場景的貨運、家庭服務業務造成了巨大的影響。到家集團也在這場疫情之下倍受壓力，創始人兼CEO陳小華讓财務準備好三個月的活命錢，力保公司一定要撐到疫情之後，此外到家集團也在思考作為城市本地生活的重要一環，自己能為抗疫做些什麼。
在疫情第一時間，快狗打車APP開辟“防疫專區”，專門對接口罩/防疫服等防疫物質和物流需求，不少武漢的快狗司機公益為醫院和社群運送關鍵防疫物資，此外快狗平台在複工複産階段還幫助一些機關運送電腦等辦公物資到員工家裡支援遠端辦公。
而天鵝到家則迅速建立起阿姨們的移動端電子健康檔案，實時了解平台上複工阿姨的健康狀況，同時設立家政消毒流程，所有保潔阿姨上門入戶前須對自身及随身攜帶的工具包進行消毒，并增加了免費消毒環節，對家具和地闆進行簡單消毒；同時，天鵝到家還順應市場需求，推出了居家消毒服務和企業消毒服務，為企業複工複産做好保障。
針對貨運業務的司機教育訓練，以及針對家政阿姨的家庭服務教育訓練幾乎完全實作了線上化，例如疫情期間，僅3月份就有26000多位阿姨加入了天鵝到家的線上教育訓練課程。到家集團在盡可能地降低疫情對城市本地生活的影響。
任何事情都有兩面性，疫情影響社會和經濟運轉的同時，也在深刻改變消費者的線上化習慣，同時也加速了各個行業的數字化轉型程序。到家集團正因為提前在網際網路平台上的數字化布局，是以後疫情時期線上和線下融合的更緊密，對服務和流程的優化效果也更好。
創新的方向：技術成為業務快速發展的基石
到家集團在創業初期就把自己定位為平台級公司，不管是貨運業務還是家庭服務業務，均作為需求端和供應端的連接配接平台，是以除了擴大供需雙方的業務量以外，線上化的網際網路手段和線下的部分門店需要更緊密的結合在一起，而且供需雙方的精準比對也可成為行業競争的差異化優勢。要做到這一點，就離不開雲計算、資料技術和人工智能的加持。
和傳統家政公司或者貨運公司不同，平台型網際網路公司更加強調業務的技術驅動、産研驅動和系統自驅動。基于資料自動完成業務流程閉環，并不斷提升使用者體驗。是以到家集團希望技術力量更多的聚焦在業務領域。
但創業型公司在業務從無到有、從有到好的發展過程中，技術的需求無處不在，最典型的場景就是基礎架構和底層計算平台，到家集團最開始采用其他平台的技術體系，擁有傳統的機房/資料中心，采購傳統伺服器并設定相應的運維網管人員，由此帶來一系列成本高、可用性差、可擴充性不足以及技術力量分散等弊病。尤其是在彈性擴充方面，由于使用者基數巨大，每次營銷活動至少帶來伺服器通路量的10倍級放大，采用傳統模式擴容伺服器上線運作，過程至少幾個星期，而将整體系統上雲後，同樣的計算資源彈性擴充在當天就可完成，此外營銷活動結束後還可以将多餘的計算資源釋放以節約成本。最關鍵的是節約出來的技術力量可以集中精力聚焦在本地生活業務的研發上，進而快速優化産品和服務，擴大市場格局。
創新的選擇：全面上雲，專業的事交給專業的人做
創業初期，技術力量和技術資源捉襟見肘，要快速形成并擴大市場格局，技術和業務又必須和時間賽跑，傳統IDC機房加伺服器自采自維護方式與創業型網際網路公司的基因開始出現錯位。綜合評估後，到家集團決定全面上雲，計算、存儲、網絡等服務全部資源化并按需采購，專業的事情交給專業的人來做，把自有技術團隊的精力聚焦在業務系統的研發上。而這裡的全面上雲，不僅僅是指基礎的雲服務，而是包括以雲為基礎相關的泛雲技術，既包括底層的計算、存儲和網絡資源，又包括中層的資料平台以及智能平台，借力這些技術，到家技術團隊可以快速聚焦在客戶營銷、客戶拉新、智能比對、智能推薦等模型和算法的研發上，并根據效果不斷疊代優化。
上雲的選擇已經不是問題，最大的問題是在原有業務系統遷移的過程中如何保障業務的連續平滑性，如何確定業務不中斷？畢竟對于短期就需要迅速擴大市場影響力的創業型網際網路公司而言，使用者的業務體驗就是公司的生命線。數千台伺服器的平滑遷移成為技術同學的一場重要戰役，阿裡雲和到家集團技術團隊經過雙方詳細的規劃和反複推敲，最終決定了全面上雲遷移方案（子系統遷移、分層遷移和分流量遷移）。這樣既可逐個遷移子系統，而且各個子系統内的站點、服務、緩存以及資料層又可分步驟順序遷移，還可以實作按流量平滑遷移，就這樣雙方技術團隊前後耗時半年左右時間順利完成上雲的平滑過度，保障了業務的連續不中斷，到家集團開始插上雲的翅膀。
創新的突破：攜手阿裡雲，依托資料技術和AI平台實作數智化營運
到家集團在2015年決定上雲，當時雲計算市場群雄逐鹿，阿裡雲初露頭角，是國内唯一的國産自研雲（不用開源技術），到家集團技術團隊從技術實力和服務能力全面評估後決定牽手阿裡雲。在過去的六年時間裡，伴随着阿裡雲逐漸成長為全球第三大、亞太第一大雲計算廠商的同時，到家集團也發展成為擁有6000多名員工、成功孵化2個獨角獸子公司的同城本地生活網際網路平台公司。
在全面上雲後，除了基礎計算底層實作彈性擴充和降本增效以外，到家集團依托阿裡雲上的資料平台和人工智能PAI平台快速實作了業務的數智化。
01.快狗打車+數智化
例如快狗打車的司機地理位置查詢，使用者下單後會推送給附近的司機，由于線上司機非常多，是以查詢搜尋的性能要求非常高，既要快速，又要準确；訂單派發也一樣，包括訂單推送的消息到達率，這些具體場景對資料智能的要求以及技術精準度十分苛刻。在模型算法方面也是如此，行業内的訂單推送一般按照“誰近推誰、誰快誰搶”的模式，但這不一定合理，因為除了地理位置因素以外，還包括客戶偏好、貨車型号、服務評級、信用等級等等因素，隻有推送模型全局最優，才能把貨車司機和使用者的體驗提升到最優。利用阿裡雲的資料平台和PAI平台技術能力，快狗打車通過第三方借力提高了技術研發速度，進而不斷驅動業務發展。
02.天鵝到家+數智化
天鵝到家的業務場景也同樣利用了阿裡雲的人工智能平台能力，包括線上索AI打分的營銷獲客、營銷政策，以及使用者和阿姨的供需智能比對等方面，都是利用資料技術和人工智能技術實作優先推送和精準比對；此外門店以及手機終端的阿姨人臉自動識别，以及完全線上化的阿姨教育訓練認證等系統性服務，不僅幫助更多的藍領強化了就業能力，同時也提升了阿姨們的使用者體驗，此外平台還通過認證教育訓練不斷優化标簽，讓供需比對更清晰、更精準。
可以說，到家集團充分發揮了網際網路平台的價值，通過數智化的技術能力，不斷實作業務的流程再造和服務更新，通過阿裡雲的資料技術和人工智能平台，技術版本不斷實作疊代，業務流程更高效、使用者體驗也越來越好。
行業的進化：建設線上線下融合的全鍊路數字化引擎
後疫情的數字時代，線上和線下基于資料将充分互動，一方面迎合消費者行為和習慣的變化，增加消費者觸達場景；另外一方面擴大消費者覆寫廣度和深度，真正滿足大衆的多樣化需求。城市本地生活的未來發展是資料驅動的全鍊路融合營運。
本地生活網際網路行業早已過了通過野蠻燒錢補貼達到規模擴張的階段，除了規模決勝以外，更重要的是精細化營運，通過精細化營運提高行業運作效率、降低行業投入成本、提高行業競争壁壘。
例如對于同城貨運領域而言，降本提質增效很大程度上取決于企業的資料化、智慧化程序。具體來講其實就是通過雲計算、資料技術、人工智能等技術作為底層架構，将配送資訊、貨物、時間、地點等與車輛運載能力、位置、任務以及交通路況等進行供需資訊的多元度精準比對，從整體優化入手實作系統的高效運作；同家庭生活服務業務也是如此。
規模和效率在很多時候被稱作是同城本地生活行業競争的壁壘，技術的進步是推動整個産業發展的數字原動力。擁有技術領先優勢，結合行業經驗和技術版本的不斷疊代才能夠給予營運效率和使用者體驗極大的提升，進而在價格競争上占據主動性。這才是行業競争的關鍵。從這個角度來看，到家集團正在引領本地生活行業實作技術與業務深度融合的全方位變革。