企業在對使用者提供服務的過程中，會碰到很多的問題。從使用者注冊&登入開始，到風險控制、價值挖掘、追溯流失等，各個階段都會面臨各種各樣的問題。從企業的宣傳推廣，到最終使用者的注冊轉化，是一個漏鬥逐漸篩選的過程。是以，在使用者注冊階段，如何降低使用者的注冊門檻，盡量減少使用者在注冊過程中碰到的各種意外情況。如何提升注冊成功率？是企業特别關心的話題。在阿裡雲2021上雲采購季直播中，阿裡雲通信産品專家翅飛進行了《深度挖掘使用者價值，助力企業實作使用者全生命周期管理》主題分享，為企業的上述問題提供了全新的解決思路。
當下，無論哪個行業的企業，拉新使用者成本都是相對較高的。企在使用者生命周期管理中常見的問題有很多，比如：有些粗心的使用者，不小心把手機号填錯了，導緻收不到驗證碼。企業是否可以主動發現并提醒？再比如：使用者的手機号近期做了攜号轉網，導緻短信服務商給客戶發的驗證碼短信接收不到，進而無法完成注冊等問題。
而當使用者注冊完成後，還隻是萬裡長征走完了第一步。這些注冊的使用者，是否是企業希望帶來的使用者？是否跟企業經營的預期目标一緻？在持續服務使用者的過程中，是否可以給使用者提供最好的體驗、最流暢的服務？對于可能流失的使用者，是否可以最大程度的主動發現，并最大程度的挽回？相信這些問題，是所有企業都共同關心的話題。
為了幫助企業解決上述問題，阿裡雲通信推出了号碼百科産品。試圖從使用者注冊的手機号碼次元，來解決企業在給不同階段的使用者提供服務時碰到的不同問題。
号碼百科的産品定位，是基于手機号屬性次元的産品形态。是以，号碼百科産品其實是一系列産品能力的集合。對于号碼不同次元的屬性，會分别由不同的子産品能力來實作。比如：
- 号碼狀态能力，主要的展現屬性就是号碼的實時狀态屬性，可以查詢出某個時刻的号碼狀态，是空号？還是停機？或者是關機等；二次号能力，主要的展現屬性，就是這個号碼是否屬于營運商二次放号的号碼；
- 号碼歸屬能力，則主要是展現一個号碼，它對應歸屬的省份和城市、以及歸屬的基礎營運商。如果一個号碼有辦理攜号轉網業務，那麼就可以查到攜轉後的營運商歸屬；
- 視訊彩鈴能力，則是一個号碼訂購的視訊播放屬性，當訂購了視訊彩鈴的手機号作為被叫号碼時，主叫使用者則可以看到被叫使用者設定的視訊彩鈴。
在未來，阿裡雲通信還會逐漸豐富更多基于号碼屬性的子産品。歡迎大家加入阿裡雲通信官方交流釘釘群（釘群号：33968186），提出新的需求，與産品經理進行交流。
号碼百科産品功能形态與應用場景
一、号碼狀态
号碼狀态主要是通過營運商的信令技術，實時檢測某個号碼目前所處的狀态情況。比如停機、空号等。這個檢測的技術和傳統的撥測所有差別，傳統撥測的過程中，被檢測的号碼有時候會出現響鈴的情況。并且撥測的等待時長也比較高。産品使用的體驗不是很好。另外，由于不同省份回鈴音的播放内容不同，也很難判斷一個号碼的實際狀态是什麼。而通過信令檢測技術，則很好的避免了上述問題。
通過這樣的方式，可以快速的檢測出一個号碼的狀态是否是無效的。這給一部分外呼型的企業，提供了非常高效的工具。因為外呼的人力成本是非常高的，在外呼前，将這部分無效的号碼做過濾，以提升外呼人員的呼叫效率。
另外，對于一些有使用者拉新訴求的企業。從各個不同的管道拉新回來的使用者中。曾經發生過注冊的時候，使用者号碼是正常。但注冊完沒多久，這個号碼就會成為空号的情況。通過使用者注冊後的狀态檢查，可以有效的識别這部分虛假拉新的使用者，幫助企業提升拉新使用者的準确率和效率。
還有一部分使用者，注冊的時候，會不小心把自己的号碼填錯。是以企業經常會發現自己注冊使用者的驗證碼，會發給一些空号，就是這個原因。是以，我們建議當使用者填寫完自己的手機号碼後，針對使用者填寫的号碼做一下實時的檢測。如果發現号碼是空号，則在注冊界面，給予使用者适當的提醒。盡可能将這一部分使用者轉化成有效使用者。以幫助企業提升注冊使用者的轉化率。
二、二次号
二次号是用于查詢一個号碼是否是營運商二次放号的号碼。我們知道，當一個消費者登出自己的手機号碼後，營運商會将該号碼做冷凍處理。在冷凍一段時間後，會把這個号碼重新放出來，供其他使用者使用。而在這個過程中，前一個号碼的主人，之前可能注冊了某個平台的賬号，而登出号碼前，又忘記在該平台做同步登出。那麼當這個号碼的新主人在該平台注冊時，就會出現無法注冊的情況。此時，對使用者來說，體驗是比較差的。此時，如果新使用者選擇使用手機号找回密碼，則對該平台而言，新使用者相當于就看到了老使用者在該平台的産生的相關資料。如果老使用者在該平台還留有資金相關的權益，則這部分資金就存在被盜用的風險。
是以，對于每一個新注冊的使用者，如果平台發現這個使用者已經注冊過，而又試圖重新注冊時，就應該啟動相應的檢測流程。以避免上述問題。
三、号碼歸屬
近些年，在工信部的大力推動下。營運商之間逐漸實作了攜号轉網的服務能力。對廣大消費者而言，可以在不改變自己手機号碼的前提下，選擇自己喜歡的營運商來給自己提供通信服務。不過由于各個平台、企業，在使用者注冊時，都需要通過增值電信企業提供短信驗證碼、語音驗證碼的能力。而這些增值電信企業，則需要準确的知道每個手機号目前歸屬于哪個營運商管轄，進而将企業的驗證碼發送給對應的管轄的營運商，來完成驗證碼的發送。在這個過程中，對于增值電信企業而言，如果将A營運商的号碼，發給B營運商的通道，則會導緻下發失敗。自然在這個過程中，使用者的驗證碼接受就會出現問題。這樣一來，使用者的體驗變差，企業注冊使用者流失；增值電信企業也沒辦法提供更好的服務。是以，對于增值電信企業而言。在每條短信發送前，先查詢該短信歸屬的營運商就是一件非常有必要的事情。
同樣的道理，提供短信充值的平台。也面臨類似的問題。是以，建議當使用者輸入自己的手機号進行話費充值時，也需要先查詢對應的營運商，然後再調用相關營運商的接口，來完成對使用者的充值服務。
另外，還有這樣一類傳統的企業，使用号碼歸屬能力，檢測商品是否存在竄貨問題。比如，某手機公司，禁止手機跨地區銷售。那通過什麼樣的方式來發現經銷商竄貨呢？其實就是通過該手機注冊的手機号碼歸屬地來判斷。比如，發現某個廣東地區經銷商銷售的手機，産品激活後，對應的手機号都屬于山東地區的号碼，或者廣東地區的手機号占比未達到指定的比例。則該經銷商就存在竄貨的嫌疑。同樣的道理，如果一個公司目前主要營運的使用者和業務在湖北地區，但是通過某管道拉新帶來的使用者手機号歸屬，都在湖南地區。那麼也說明該管道存在虛假作弊的嫌疑。
目前，攜号轉網的使用者已達到千萬級别。且每天都有大量新的資料更新。是以，号碼歸屬查詢商品的及時性和權威性，就顯得非常重要。
四、視訊彩鈴
視訊彩鈴是基于VoLTE技術的一種新興通信互動方式，該産品可以為主叫使用者展示一段短視訊的回鈴音業務。視訊彩鈴使用者可自行選擇設定個性化的短視訊，可以是搞笑視訊，也可以是商務宣傳，當其作為被叫時，在電話接通前，主叫使用者将看到這段短視訊。阿裡雲的視訊彩鈴服務覆寫了國内三大營運商。産品針對通話管道可以做到強覆寫、觀看免用戶端免流量，是以觸達率非常高，投放的彩鈴内容也是高清的。是以，視訊彩鈴可有效針對客戶進行私域流量轉化，準确高效的觸達使用者。
視訊彩鈴有如下典型使用場景：
資訊流場景（UC），在這個場景下，使用者通過浏覽器看到感興趣的内容，撥打号碼是可直接看到相關的宣傳内容，提高客戶對于宣傳産品認知，提高廣告轉化率。
大文娛場景，典型案例包括淘票票、大麥，當客戶對電影演出認可時，通過投放電影的短視訊宣傳片，可以形成熱點傳播效應，提升宣發效率。
新零售場景，例如天貓校園點、銀泰喵街。通過視訊彩鈴可以宣傳統一形象，為品牌更新背書。
地産場景，可以通過阿裡雲地産文旅客戶滲透，為客戶的形象宣傳、商務合作、對外公關提供新途徑。
銷售場景，通過視訊彩鈴釋出商品資訊，可以吸引客戶，或者作為銷售人員個人名片，拉近客戶距離。
客服場景，可以通過視訊實作提升使用者第一專業服務映像，提高使用者服務滿意度。
舉個詳細的電商場景示例，以其中的廣告優惠券為例，當使用者A領取優惠券時，需授權品牌方代言視訊彩鈴，這時候，朋友B撥打A的電話就會看到該品牌的視訊彩鈴。同樣的，在通話結束後朋友B會手到挂機短信，通過挂機短信可以點選喚起手淘完成購買，完成流量轉化的閉環。
除了上述場景，視訊彩鈴作為一個新的内容互動方式，所能提供的業務場景是豐富多彩的。無論是阿裡巴巴集團的UC、淘票票、喵街，還是雲上客戶所在的環保、車輛汽配、地産等服務行業，亦或是面向銷售、客服團體的企業賦能，視訊彩鈴都是一個良好的選擇。通過視訊彩鈴的投放，企業可以快速觸達使用者，在通信中發現新商機。
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