超過25萬品牌和500萬商家參與，吸引超過8億消費者的2020天貓雙11，已成為全球超大規模數字創新工程。
一間無人值守的直播間，每天帶貨二三十萬；消費者第一次發現買到的衣服上帶有生産日期，生産日期竟然比冰箱裡的巴氏奶還新鮮；每年為流量洪峰擔驚受怕的商家，破天荒得讓工程師放了大假……
變化，源自技術創新，而創新基于全新的阿裡巴巴數字原生商業作業系統。
數字原生，包含雲原生、AI原生、區塊鍊原生、IoT原生、5G原生等新技術，憑借這些技術，阿裡商業作業系統在今年雙11不僅夯實了以雲計算為代表的基礎設施層，還打通了業務、資料、智能、協同在内的數字創新中台層，進而實作上層全鍊路商業要素的全面線上化與數字化。
那些率先擁抱新技術的商家，已經在今年雙11用上了降本增效的十八般數字武器，打開了通向未來的無限可能。
正如阿裡巴巴集團首席技術官程立所說，“雙 11 的技術挑戰已進入新的曆史階段——通過技術創新提升全産業鍊的商業效率。”
阿裡巴巴集團首席技術官程立
1、AI虛拟主播上崗：24小時帶貨不輸真人
從AI客服店小蜜，到AI美工鹿班，幾乎每年雙11，阿裡都會在特定崗位推出一款颠覆性的人工智能産品。
今年雙11，創新發生在直播間，阿裡運用達摩院AI能力推出的“虛拟主播”上線營業，幾乎每一個用過的商家，都說想不到虛拟主播帶貨能力這麼強。
能寫會說的虛拟主播，內建了達摩院在機器智能、圖像智能、語音合成等技術領域三年多來累計的成果，可以24小時線上，在真人主播下播後繼續招攬客人。
兩個月前，三隻松鼠率先啟用虛拟主播。
每當真人主播下播，一位可愛的短發夾通女孩就會接管直播間，熟練地向顧客介紹起店裡的各色堅果和零食，店裡600多個SKU，每一件産品的特色、口感、優惠，她都能介紹得頭頭是道。
有時候到了淩晨，一些顧客找虛拟主播閑聊逗趣，她照樣可以跟人談笑風生，扯天扯地。
起初，三隻松鼠将虛拟主播的上播時間，設定在午夜0點到第二天早上9點。
後來接連測試了幾個白天，直播團隊發現，虛拟主播的帶貨成績好到出乎意料——連續三天，銷售額都達到了二三十萬，幾乎與一名真人主播相當。
“‘主人們’（顧客）的常見問題，比如某個連結的介紹和優惠活動，我們都有現成的語料庫，是以虛拟主播可以輕松應對高頻問題。”三隻松鼠直播負責人鼠卡爾說。
鼠卡爾介紹，虛拟主播不僅可以在主播休息的時候自己開播，還可以實作1對1專人服務講解，滿足使用者個性化需求。
通常，真人全職主播在上播前要經過三個月教育訓練，但超高強度的直播過程，時刻考驗着主播的臨場發揮，如果沒有将産品資訊爛熟于心，亦或是稍不留神，就可能會臨時卡殼線上翻車。
而按照前期語料預設的虛拟主播，足以保證直播全程的準确度，在直播間裡大大減輕了真人主播壓力。
在虛拟主播的助力下，11月1日到3日，三隻松鼠完成了800萬的天貓自播銷售額，“預計雙11期間能做到2000萬。”鼠卡爾說。
下一步，三隻松鼠計劃借助達摩院技術孵化一批IP形象，讓三隻松鼠的卡通形象成為未來的虛拟主播。
第一位出場的是松鼠小健，樣貌、語音、服裝已設計完成，預計雙11之後推出，接下來小美和小酷也将常駐直播間。
三隻松鼠IP：小健、小美和小酷
“我們要打造一個松鼠動物園。”鼠卡爾說，“延伸的子品牌形象也在籌劃中，小鹿藍藍、喜小雀、毛孩、鐵功基等形象也會陸續在直播間和大家見面，直播的主人公可以成為公司IP的延伸，讓虛拟直播更生動有趣。”
顯然，原本一件降本增效的神器，在融入商家的IP之後，又創造出了品牌營銷的新玩法，這就是技術創新的無限可能。
今年雙11，除了三隻松鼠，飛利浦、歐萊雅、聯合利華、歐舒丹等品牌都上線了各自的虛拟主播形象。
2、智能制造“唯快不破”：下廠到穿上隻要10天
技術創新不僅改變了直播間的玩法，也徹底打破了制造端的行業定則。
今天雙11當天，消費者買到了第一批帶有生産日期的衣服。
這批衣服由天貓服裝商家初棉聯合犀牛智造工廠推出，從生産下線到穿到消費者身上隻有10天，換言之，這批衣服是雙11出廠的“新鮮貨”。
傳統制造模式下，服飾商家通常提前一個季度準備下一季度的産品，一旦标注日期，消費者難免會有疑問，不利于銷售。
今年天貓雙11，阿裡巴巴新制造平台犀牛智造工廠首秀就創造了一個奇迹——讓快速反應供應鍊在雙11成為現實。
犀牛工廠服裝制造100件起訂，7天傳遞試銷，7天批量生産，剛好在一個雙11周期内完成，這樣的快反能力甚至比快時尚鼻祖Zara還要快上一周。
當天貓雙11改為“雙節棍”兩波爆發節奏後，許多服裝商家發現，可以根據雙11預售和第一波的售賣情況，對出現爆款趨勢、顧客需求量增加的産品快速追單，借助犀牛智造工廠的柔性生産能力，按需下單、即賣即産，更精準地把握市場需求，一舉化解庫存積壓的難題。
“以前每次大促，都要提前2個月起備很多貨，一旦沒把握準消費趨勢，很容易滞銷。”初棉負責人說，在新制造模式下，可以實作小批量、多頻次的快速補貨需求，最大程度降低試錯成本。
“此外，有了預售、直播等銷售方式，對小單、快單的需求越來越大。”初棉負責人說，這次嘗試帶有生産日期的衣服，也希望在服裝行業帶來一股新風。
韓都衣舍也在今年雙11正式應用了雙11趨勢預測和智能供應鍊的技術支援，讓新品服裝成了雙11出廠的“新鮮貨”。
借助天貓的大資料消費趨勢洞察，韓都衣舍發現今年格紋、複古燈芯絨，暖燚絨火山岩元素及一些特殊面料非常受歡迎。
“我們通過柔性供應鍊快反，快速研發了數百款新品，11月11日正好上市銷售。”韓都衣舍電商營運經理趙陽說。
3、穩扛流量洪峰：雲原生讓“國貨”發光
數字原生商業作業系統，不僅為行業和社會打開了更多創新空間，還通過标準化、子產品化組裝方式，将各種高大上的新技術變成了可以普惠的工具和産品，繼續在降本增效方面貢獻出更大的作用。
今年雙11，面對突如其來的流量洪峰，林清軒不再如臨大敵，手忙腳亂，因為所有伺服器都放上了阿裡雲，還用上了阿裡雲中間件開發的業務中台。
“過去每一年雙11，我們都有十幾個工程師值守，看着機房裡的伺服器，還要随時準備臨時增加伺服器。今年始終就兩個人值班，阿裡雲的伺服器非常穩定，根本不用擔心突然湧進來的流量洪峰。”林清軒創始人孫來春說。
林清軒創始人孫來春與影星王耀慶
在林清軒看來，阿裡雲許多技術，都已成為了如今商家營運的基礎。
這一點，另一個國貨美妝品牌完美日記也深有感觸。
從2017年上線，到2019年成為首個登頂天貓雙11彩妝榜的國貨品牌，完美日記始終在走科技電商之路，快速爆紅離不開數字引擎的更新助推。
上雲，是完美日記推進新零售業務的重要一步。
随着線下門店迅速擴張，直播帶來巨大流量，完美日記業務系統的資料庫，也遇到了庫存不統一超賣、資料庫吞吐難以提升、升降配周期長等常見問題。
平價而高顔值的完美日記彩妝俘獲了很多年輕粉絲
去年8月，完美日記與阿裡雲深度合作，第一階段優化隻用了1個月，就利用阿裡雲的PTS壓測工具快速搭建，對全鍊路進行壓測，全面梳理出每一個資料庫的系統資源使用率和系統瓶頸。
優化效果立杆見影——2019年雙11，完美日記僅用28分鐘就超過了2018年雙11全天銷售額。
2020年1月初，完美日記全面上雲，伺服器擴容時間，由30分鐘減少到90秒左右，伺服器擴容成本節約70%-90%。同時，可根據檔案模闆秒級建立一個服務，部署效率大幅提升。
阿裡雲容器架構圖
今年4月，完美日記3周年大促，訂單系統瞬間湧進幾百萬使用者，在幾十秒内搶空了幾十萬件小狗盤眼影，下單洪峰流量比半年前提升了50倍，訂單系統運作卻如絲般順滑。
小狗盤眼影
今年雙11，再次成了完美日記大展身手的“完美時刻”。
4、包裹上雲：億級物流單量成本下降30%
從天貓雙11開始，浙江臨安白牛村也進入一年中最繁忙的時節，這個淘寶村盛産山核桃，直到年貨節前，将有上萬噸山核桃從這裡運往全國各地。
今年，山核桃出山的速度會更快，因為申通快遞剛在臨安西開出了新網點。
申通快遞臨安西站點上萬噸山核桃送往全國
為了備戰今年雙11的業務高峰，申通在全國各地有54個産能提升項目完工，增加操作面積70餘萬平米，産能提升超1倍。
如此龐大的産能更新背後，技術成本支出反而降低了。
之前，申通一直使用線下機房，随着全國網點規模不斷增大，傳統IT架構早已無法支撐業務高速增長，像一個昂貴而沉重的殼，拖慢了申通前進的步伐。
今年，申通成為業内首個全面上雲的快遞企業，并首次迎來雙11大考。
相比去年雙11當天，申通今年11月前三天的業務量已大幅提升，但通過雲上彈性擴容、收縮，綜合技術成本卻下降了30%，這原本将是數百萬元的支出。
“上雲前，申通使用線下機房作為計算及資料存儲平台，一到雙11資源需求就膨脹，大促之後則閑置浪費；上雲後，幾乎全部資源都是按需購買，雙11用完就釋放，真正做到開箱即用，不産生一天浪費。”申通上雲技術負責人方遙介紹說，與去年雙11當天相比，今年11月1日到3日，在業務量大幅提升的情況下，IT投入反而降低了30%。
申通數字化的快遞分揀
借助雲邊一體技術，申通還在今年雙11首次啟動“預售商品下沉”計劃，在雲上搭建幹預中心，保證尾款資訊校驗準确，同時将資料下發到邊緣端，以減少轉運中心網絡壓力，提高校驗效率，通過數字化的更新來實踐更多的技術革新。
“就像你開着車從城市道路拐上了高速路，終于可以放心踩油門了。”方遙說。
基于數字原生商業作業系統，阿裡巴巴在今年雙11完成了全球最大規模的雲原生實踐，萬筆交易的資源成本比4年前下降了80%；建構認知智能引擎，雙11期間重新整理智能計算規模和效率的曆史峰值；數字供應鍊與物流系統實作大協同，消費者簽收今年第一單用時僅約10分鐘。
阿裡經濟體還孵化出全球首個AI實時翻譯直播間，全球首個純機器人送貨高校，為雙11服裝工廠中的房間提效超5倍的工業視覺AI……
AI實時翻譯直播
工業視覺AI快速發現布匹瑕疵
浙大成為全球首個純機器人送貨高校
“正如作業系統是任何應用生态的基礎一樣，數字原生商業作業系統，将是數字時代的商業新基礎設施，打開商業應用創新的無限可能。”阿裡巴巴集團首席技術官程立說。
作者：黃天然 貢曉麗 王安憶 範向東
來源：敲黑闆微信公衆号
文章來源：
https://mp.weixin.qq.com/s/fVVgkPNj88bTRgeMhISRiQ