電梯行業的數字化轉型，精細化管理開啟新的紅利視窗

“小區電梯的維護和保養事關業主人身安全，不能掉以輕心。”上海一小區物業管理人員在接受采訪時表示，“以前我們小區電梯遇到故障，維修人員總是拖拖拉拉響應不及時，導緻我們經常被業主投訴。現在有了這套電梯管理系統，維修人員一喊就到，每次維修都有系統記錄，我們管理起來也友善多了。”前段時間，該小區的電梯服務商——雙菱電梯工程有限公司接受了一次數字化的大改造，系統更新後的全新亮相，得到了小區各方的認可與點贊。

雙菱電梯工程有限公司（以下簡稱“雙菱公司”）成立于1993年，27年來專業從事電梯的銷售、安裝和維保業務，公司服務網絡遍及全國。“以前，我們靠粗放型的經營政策搶占市場，但随着産品同質化競争越來越激烈，企業要生存下去就需要‘練好内功’，通過精細化、數字化的管理手段來提升經營效益，挖掘企業内部的‘管理紅利’，才能讓企業走得更遠，我們也在做數字化轉型領域的一些探索。”雙菱電梯工程有限公司負責人孫求生說。

電梯行業管理難在哪裡？

電梯行業在過去20年主要以市場驅動快速擴張的模式發展，但随着增量市場的終結，企業不得不擁抱變化——向管理更新要效益。企業要從粗放型管理轉向精細化、數字化管理，所面臨的難點可不少。

1、人員監管，難！

維保人員在哪裡？他在幹什麼？工作做的是否到位？傳統的管理采用線下收集資訊、單點彙報的方式，管理者無法對現場作業人員進行實時、有效的監督和管理，容易造成重大安全風險。

2、掌控項目進度，難！

同一個項目包含的電梯數量多，且分散，由不同的人分管，這就導緻了電梯安裝進度不一、維護狀況各不相同，管理者無法及時掌握項目進度，管理效率低下。并且由于缺乏對項目進度的有效把控，使得公司在核算成本時計算困難。

3、建立維保檔案，難！

除了售賣安裝以外，對應的電梯維保服務也是電梯公司業務組成的重要部分。而實際服務中，為電梯建立專門檔案的電梯公司寥寥無幾，經常出現電梯出故障長時間無人問津的情況，維修人員不出事不到場，并且維修資質與作業品質得不到把控，管理部門對電梯維保情況和人員的工作無法進行有效的監督。

“雲釘一體”電梯安裝、服務數字化解決方案

誰能帶給客戶最優質的服務體驗，誰就能赢得良好的口碑，繼而占據更大的市場佔有率。這也是雙菱公司迫切想要進行數字化轉型的重要原因之一。

“我們跟上海緻拓合作，定制開發了一套‘雲釘一體’的電梯安裝、服務數字化解決方案，通過建構‘智慧電梯’項目管理平台，将物聯網系統、安裝管理、合同管理、維護管理、采購管理及日常辦公等集合在一起，實作公司管理的數字化轉型。”孫求生介紹道。

上海緻拓軟體有限公司依托阿裡雲旗下的低代碼平台——宜搭快速搭建應用的能力，僅僅用了60天，便為雙菱公司量身定制了這套系統，大大提升了企業的電梯項目銷售、安裝、維保、售後的管理能力，有效助力企業業務的快速發展。

電梯安裝過程的“智慧大腦”

“我們對電梯安裝的各個過程逐一進行拆解，依托宜搭強大的低代碼開發能力，完成了電梯安裝過程中的數字化更新改造，不僅項目進度實時可控，人員績效也能得到有效的分析和管理，實作成本可控。”緻拓CEO陳達介紹。

1、人員與施工過程管理精細化

外勤作業人員通過APP、釘釘等入口，通過地理圍欄、移動定位、自動打卡、人臉識别、拍照上傳等功能，自動彙報工作軌迹和工作任務，管理者可以在背景實時掌握前方作業情況，實作人員的精細化管理，全面提升安裝效率的同時，還可以對安裝品質進行嚴格的把控。

2、項目執行過程全程可控

系統将不同類型的安裝項目節點及任務清單進行标準化處理，并按電梯項目管理方式，明确電梯安裝計劃，将電梯安裝進度進行可視化的管理，不僅可以顯示項目中各個節點的進度，還設定了延期風險提醒，大大提升了電梯安裝過程的管理效率。

3、資料可視化分析

依托宜搭強大的資料及報表分析能力，系統對項目進行全周期的記錄，便于後續的分析總結，可以快速生成相應的報表，經營狀況了如指掌。

一梯一檔，維保實作全生命周期管理

電梯維保管理系統從售前、維保合同、維保執行、客戶回報等環節進行全方位的把控，實作售後維保部從成本型部門向營收型部門轉型，降低企業成本，提升業務營收。

1、建立線上化裝置檔案

維保管理系統實行“一梯一檔”的管理模式，項目中每一台電梯裝置資訊都可實作一鍵導入，進行照片留存，提高後續在管理過程中的查詢效率。同時，系統将散布在各個項目裡的裝置集中起來進行實時的線上化管理，打破了企業資訊孤島。

2、故障響應及時，工單智能流轉

除了可以自動生成每台電梯的維保計劃外，針對使用者的報障，維保系統還有着完整、規範的報修工單體系。當收到報障時，報修工單會自動流轉，企業管理者通過移動考勤、審批、日志送出等功能，對前線維修人員進行全方位的管理和監控，杜絕“假維保”、“響應慢”等現象。

3、項目合同到期智能提醒

日常維保及合同年檢任務自動提醒到背景及手機，保證工作有序展開的同時也可以保障公司業務的持續拓展。

持續發力，深耕行業數字化轉型

從新電梯項目的銷售安裝，到已有電梯的維保、售後管理，基于宜搭搭建的這套“雲釘一體”電梯安裝、服務數字化解決方案預計每年能為雙菱公司節省人員以及辦公成本近20萬元，以前需要1周才能完成的資料上報審批，現在當天就能完成。這也讓雙菱電梯成為電梯行業裡首批享受到宜搭低代碼平台數字化紅利的企業。

“這是一次愉快而高效的合作。”緻拓公司的項目負責人介紹道，“我們在使用宜搭開發和傳遞過程中，不管是開發崗還是非開發崗的人員，都比較容易上手，大大降低了開發成本，縮短了開發周期。緻拓作為宜搭的天使共創夥伴，共創的理念也展現在實施項目中。共創的優勢在宜搭低代碼平台客戶的定制需求中也得到完美的發揮。在共創過程中，我們會讓客戶參與到開發、實施、部署的環節來，這樣不僅可以使最終傳遞的系統更加貼合客戶業務需求，還為客戶減少了大量開發費用。”

未來，在“雲釘一體”的戰略背景下，宜搭将無縫連接配接釘釘底座，讓企業、政府、學校等組織更快速地建構釘原生應用，讓越來越多的企業通過數字化轉型擷取新的增長動力。

（宜搭解決方案咨詢，請發郵件至[email protected]）