從光棍節變成雙節棍，從一波流量洪峰變成兩波。今年雙11“比以往來得更早一些”，新規則不光是對前線業務小二的考驗，背後的保障同學也同樣面臨前所未有的挑戰。如何結合技術創新，在這個複雜多變的場景下，支撐業務的穩定順滑？
為了更好幫助阿裡小二們備戰雙11，阿裡巴巴企業智能事業部打造了“雙11虛拟作戰室”、空中無線“光纜“、“即插即有内網”的5G盒子等一系列措施。通過數字化的技術手段，保障着10萬小二的辦公用網穩定與吃住行全新體驗。
線上關聯 玩出新花樣
打造阿裡人專屬“雙11虛拟作戰室”
為了解決線下場地限制、異地遠端協同等問題，這個雙11，阿裡巴巴企業智能辦公雲團隊聯合阿裡雲視訊雲團隊，将定勝鼓、大麥、貓頭等象征雙11的元素搬到雲端，打造出“雙11虛拟作戰室”。雙11期間，數百間雙11作戰室在雲端開啟。
不同于傳統音視訊會議模式，虛拟作戰室通過AR模式與音視訊技術結合，創新出實時動态的多人同框虛拟會議效果，讓異地的阿裡小二可以實作在同一個空間中的實時互動，一起感受雙11氛圍。
從全球13地技術小二雙11出征，到阿裡柔軍與全球夥伴的雲連線。今年雙11，通過阿裡巴巴自研的音視訊會議系統，杭州的阿裡小二們還首次與巴基斯坦、越南、俄羅斯、泰國等當地團隊跨時空連線，克服了這些地區網絡、裝置條件差等影響，實作雲上無障礙關聯作戰。
基礎保障 背後守衛者
這一次，他們讓“光纜”上了天
網絡作為雙11基礎保障最必不可少的一環。今年企業智能技術服務團隊經過新一代wifi技術的疊代以及高密度部署優化,将作戰室人均無線設計帶寬同比去年提升50%,無線容量可提升一倍。
工程師們還首次使用目前業界最先進的無線電超高頻傳輸技術進行網絡災備，在阿裡各作戰室上空拉起了一條條無線“光纜”，不再擔心路面線路被挖斷或者老鼠咬斷。它能實作和光纖相媲美的網絡帶寬。一旦主網絡出現故障，可以進行無感覺切換。確定作戰小二們的網絡穩定傳輸。
“有電的地方就有阿裡巴巴内網”
曆屆雙11期間，員工因為營銷活動的開展，臨時性使用内網的需求占比很高，如果對一個完全陌生環境部署寬帶，會耗費大量的人力、物力。今年企業智能事業部的網絡工程師們自研了一個5G盒子。在沒有網絡的情況下，隻需要插上盒子，不需要任何部署寬帶的操作，員工直接輕松連接配接到公司無線網絡。
此外，通過該盒子，還可以直接進行無線投屏等操作，進一步提升辦公體驗與效率。一場活動可節省數萬成本，目前這一裝置已運用在天貓直播盛典等雙11大型活動現場。
IT智能櫃讓電腦物資随時管夠！
今年雙11，在全球阿裡園區、貓晚現場、媒體中心驚現一台台神奇櫃子——IT智能櫃。員工可以通過IT智能櫃，刷臉領取到電腦以及鍵盤、滑鼠等相關的配件，比傳統人工流程效率提升50%。重要的是，IT智能櫃背景打通了阿裡資産管理系統，既確定雙11期間電腦、滑鼠等物資需求“管夠”，又可以實作庫存的數字化管理，不造成物資積壓的浪費。
此外，阿裡巴巴的IT同學還為雙11作戰室的小二們提供諸如作戰場地無線網絡的優化；直播、KO需求方案策劃及支援；以及投屏、業務名額監控裝置等數字化定制服務。
多屏級聯精準保障核心應用
雙11期間，阿裡員工的辦公應用出現故障怎麼辦？企業智能的工程師将預警做在了前頭。通過自研核心系統指揮大屏，可實作14大雙11縱向領域核心系統與業務的全景管理。同時，還加入了多屏級聯、自動輪播以及手持裝置操作等創新手段，進一步提高資源使用率，體系化透傳企業智能系統保障的數字化能力。
通過提前展開預案演練，圍繞故障點，風險預警、預案、演練形成閉環，更加聚焦。完備的演練和全新的保障體系，確定企業智能在本次雙11絲般順滑，穩如磐石。
完美傳遞 落地解決方案
一體化網絡傳遞方案 提升效率90%
10月13日，IT技術支援團隊作為第一批進駐天貓雙11晚會的同學，需要在現場快速拉通網絡。企業智能的網絡運維同學首次使用一體化網絡傳遞方案，從裝置到貨到網絡開通，以往需要3天的部署時間，現在僅需8小時完成，快速解決了貓晚現場的用網問題。
紀錄之夜的保障 媒體中心“永不黑屏”
守護着媒體中心的企業智能同學，在現場打通各點wifi網絡,并通過空中光纜的微波線路進行網絡災備,確定現場網絡。同時通過2+6主備伺服器組合,保障雙11期間的媒體中心永不黑屏，現場11塊超大螢幕資料實作秒級切換。全球數百家媒體通過wifi順滑直播，與億萬觀衆共同見證雙11紀錄誕生。
數字化服務 打造全新體驗
用數字技術保障阿裡小二雙11的“吃住行”
阿裡集團行政聯同企業智能有啥團隊上線了智能供餐體系，根據每天加班人數智能供餐，保障雙11期間工作餐的有序、豐富與安全。阿裡内部打車平台“歡行”保障了網約車的高效排程，并推出多種結伴打車模式，進一步保障員工的出行安全。而在雙11期間來到阿裡園區一起并肩作戰的商家、媒體，則可以通過阿裡自研小程式，實作30秒快速入住菲住布渴、親橙客棧。
環境感覺及智能裝置控制 服務快速響應
為了保障雙11的全園區穩定，阿裡作戰室與裝置機房還部署了各種智能硬體，可随時感覺人員辦公環境與裝置運作環境，并提供線上調節。這些感覺和控制能力，都是通過企業智能自研的園區中台、AP網關和智能裝置建構的基于BLE-IBO的園區IOT網絡進行關聯。在不需要額外布線的情況下提供了系統與裝置、裝置與裝置之間的可信互動。
此外在一些核心方位的照明、空調裝置甚至視訊、網絡，也會通過資料大屏實時管理，精準定位問題，做到2分鐘響應、2小時解決的高标準服務，為奮戰在一線的小二提供最舒适的“奮戰”環境。通過數字化更新，為IT、行政、安全管理打開全新模式。
數字化賦能營運 精準服務近10萬小二
企業組織管理平台——有運，在今年雙11期間與員工智能服務觸達管道内外小蜜，強強聯手，打造最貼心的主動服務推送。内外小蜜主動服務平台基于事件的觸發，結合有運平台的精準觸達能力，為國内外20多個區域/園區的小二們提供精準的行政、IT辦公、公益等指南和資訊，全面優化服務體驗，服務超45萬人次。此外，有運平台還支撐了公益、法務等領域的營運活動，幫助營運小二分析活動推送效果，助力企業組織管理的精細化營運。
如今，雙11俨然已經成為全民參與的大型狂歡節日！全民參與意味着對于技術小二們創新要求更高。同樣地，阿裡巴巴企業智能的工程師們也不例外，根據各類場景需求打造數字化的服務，為每一年雙11提供更先進、更穩定的基礎保障。
通路2020阿裡巴巴雙11技術全觀專題頁（
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