客如雲，隸屬于時時同雲科技（成都）有限責任公司，成立于2012年，面向餐飲、零售、美業等本地生活服務業商家，提供軟硬一體的SaaS整體解決方案。幫助商家實作數字化、智能化更新，最終實作“店開天下，客如雲來”的願景。如雲總部位于北京，并在武漢成立銷售中心，在成都設立軟體研發中心，在深圳設立硬體研發中心，目前業務遍布北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等近100個城市，員工總數5000餘人，全國擁有超過800家授權代理公司，服務商戶超過60萬+。
業務挑戰
- 商戶需要隔天才能檢視營運情況，連鎖商戶資源調配有滞後性，效率有待提升。
- 商戶希望可以提供更精準的使用者畫像（年齡段，消費習慣，消費層次等），以便更好調整餐飲服務（情侶套餐，經濟套餐，滿減打折券等）。
- 節假日等點餐高峰時段（比如，元旦、聖誕、七夕、情人節），業務量飙升至平時的4倍，顧客點餐/付賬非常緩慢或經常失敗。
解決方案
- 原本分散使用Hive，HBase，kylin，TiDB處理的各類分析業務集中更換為AnalyticDB，準時實時輸出/分析報表。
- 業務庫資料實時同步至AnalyticDB，商戶營運報表5分鐘更新一次。
- 采用AnalyticDB建構使用者标簽系統，開發使用者畫像分析業務。
- 23個核心庫切換為POLARDB，支援5分鐘内最高可彈性出百倍資源，應對峰值。
AnalyticDB助力客如雲實作精準營銷服務
客戶價值
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報表服務新增盈利
推出商戶報表VIP套餐，1小時更新一次報表，此套餐當月創收即過千萬。
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新增使用者畫像業務
使用者畫像包裝精準營銷服務，預計上線即可每月銷售3000萬以上。
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順暢支援業務峰值
2019七夕，點餐數量同比增加50%的情況下，未遇卡頓。平均下單時間僅需2秒。