從0到1搭建車企數字化營銷中台(3):産品定義

1、産品概述

基于輕量級雙中台（業務中台和資料中台）建構的客戶營運平台、粉絲互動平台、營銷推廣平台和資料洞察平台共同組成了整個車企的數字化營銷中台，為客戶提供全管道、全旅程的個性化營銷體驗。

2、産品架構

數字化營銷中台由營運前台和輕量級雙中台組成，營運前台主要包含：客戶營運、粉絲互動、營銷推廣、資料洞察四個部分；輕量級雙中台主要包含輕量級業務中台和輕量級資料中台，輕量級業務中台由泛會員、活動中心、内容中心、營銷自動化組成，輕量級資料中台主要指客戶資料平台（CDP），如下圖所示。

1、營運前台：

1） 客戶營運：客戶營運主要提供人群營運、場景營銷、客戶洞察和客戶管理等功能，實作客戶的全管道全生命周期的持續營運；

2） 粉絲互動：粉絲互動主要提供粉絲管理、互動管理、群發管理、授權管理等功能，通過接入新的互動媒體管道，實作新媒體矩陣營銷，實作存量粉絲激活，統一互動；

3） 營銷推廣：營銷推廣主要提供廣告授權管理、廣告資料接入、投放管道接入等功能，通過将公域廣告投放資料和私域資料打通，實作客戶轉化資料的全鍊路跟蹤；

4） 資料洞察：資料大盤主要提供轉化漏鬥、使用者分析、專題分析、ROI分析等功能，實作使用者營運名額和銷售全鍊路名額可視化展現及洞察分析；

2、輕量級雙中台：

輕量級業務中台：

1）泛會員：建立一套完整的會員忠誠度體系，結合積分和卡券權益激勵，持續提升使用者忠誠度。
2）活動中心：通過豐富的活動工具快速建構活動，結合細分的活動人群，從合适的管道觸達客戶；激活客戶，增強粘性。
3）内容中心：統一管理營銷内容，保持營銷内容的一緻性和标志性；同時提供标準元件模闆快速建構營銷内容。
4）營銷自動化：對營銷管道和廣告位進行統一管理，讓投放精準有序、可控、可溯源；同時提供高效的營銷自動化規則引擎，把營銷人員從重複體力勞動中釋放出來，聚焦營銷場景設計。           

輕量級資料中台：

輕量級資料中台主要指隻覆寫客戶域的資料中台，這裡指客戶資料平台（CDP）；
客戶資料平台：全旅程采集客戶行為和業務資料，對資料進行清洗、歸集、模組化後形成豐富的标簽畫像；洞察客戶，形成細分人群，驅動千人千面的個性化精準營銷。
           

作者：趙松，微信公衆号：松果子聊數字化，數跑科技營銷增長平台産品線負責人、阿裡雲大資料MVP，前阿裡影業資料産品專家，7年數字化從業經曆。