使用物聯網改善汽車銷售的客戶體驗

整個汽車銷售周期的客戶接觸點是物聯網創新的主要候選點。總體而言，從這些物聯網應用中獲得的資料能夠提供洞察力和可行的結果，進而顯著改善客戶體驗。

挑戰

當客戶到達經銷商處時，經銷商可能很難知道他們是否有客戶想要的東西。例如，客戶可能會進來看一輛特定的汽車，試駕一輛他們已經看過的汽車，或者随便浏覽他們的選擇。如果事先沒有客戶的任何資料行為，銷售人員或經銷商可能無法正确地處理客戶的請求。也許一輛被要求的車已經不在主展廳裡，而是放在後面的某個地方。也許另一輛被要求試駕的汽車可能還需要維修才能投入使用。這些隻是物聯網有助于改善汽車銷售的幾個挑戰。

解決方案

物聯網可以通過向使用者提供現有知識來快速響應客戶的請求，進而增強汽車銷售體驗。例如，添加插入汽車OBD端口的傳感器可以提供GPS資訊、電池電量和其他車輛診斷資訊。如果客戶進入經銷店并要求檢視特定的汽車，經銷商可以使用傳感器的資料來定位車輛在批次中的準确位置，以便快速檢索。車輛診斷以及提供諸如汽車電池和OBD代碼之類的資料，可使經銷商人員提前知道何時需要維修車輛。這樣可以確定随時為客戶準備好車輛。

通過入口處的平闆電腦、簽到機能夠讓在他們到達之前做過調查的顧客登入，并将他們的線上偏好或預約請求與他們的實際拜訪聯系起來。這些系統可以向銷售助理提示有關新客戶線上請求或搜尋偏好的資訊，以便讓他們準确地了解客戶感興趣的是什麼，并在第一次互動之前預測他們的需求。

互聯互動式标牌能夠為客戶提供有關經銷商中正在發生的事情的有意義的資料。電視大小的數字标牌提供有關車輛資訊，實時事件或特别促銷的資訊。将這些互動式标志連接配接到網際網路，就可以收集客戶關心的資訊的資料。這使經銷商可以調整其内容或營銷努力，以滿足客戶的需求。

技術

跟蹤位置和收集車輛診斷資訊可以通過各種IoT形式實作。一些裝置可以插入汽車的OBD端口，該端口除了提供GPS資訊外，還可以提供諸如車輛電池電量和有問題的系統診斷代碼之類的詳細資訊。其他裝置安裝在汽車的方向盤或儀表闆上，盡管可能無法提供那麼多詳細的資料，但它們為可以安裝該裝置的汽車類型提供了更大的靈活性。這些裝置通過蜂窩網絡與雲或通過LoRaWAN網關進行通信，将資料傳送到軟體平台，該軟體平台将位置坐标映射到經銷商的平面圖和車輛批次地圖，或在可配置的分析儀表闆中可視化每輛車的診斷資訊。‍

簽到亭和互動辨別的解決方案從簡單的安裝在展台上的平闆電腦，到帶有專門内容管理軟體的大型觸摸屏顯示器，以顯示經銷商的特定營銷或資訊内容。資訊亭最容易通過以太網或WiFi連接配接到雲，可以與線上請求或預約平台內建，以使客戶确切地指出他們希望在經銷商處實作的目标。互動式顯示器使使用者可以浏覽經銷商服務和車輛資訊，提供有關客戶偏好的資料，然後可以将其內建到分析工具中，以推動對消費者行為和行業趨勢的洞察。

更明智的決策

通過建立聯網車輛、物聯網資訊亭和标牌無縫內建數字和實體體驗的傳感器，有可能通過使經銷商和客戶能夠獲得他們需要的資料，進而做出更快、更明智的決策，進而改善汽車銷售中的客戶體驗。

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