網絡監控和遠端辦公：使用者體驗更為關鍵

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随着遠端辦公的興起，網絡工程師已從使連接配接性變為推動生産力的驅動力，這并非微不足道的轉變。

在應對新冠大流行的同時，我們需要考慮最近的事件将如何塑造我們的未來，包括網絡、遠端辦公的未來以及分布式企業的興起。

IDG最近的一份報告暗示了這種轉變：“三個月前，他們的員工的16.5%在家工作的時間至少為60%。截至3月23日，該數字攀升至77.7%，增長了4.7倍。值得注意的是高科技公司，從31.9%增長到90.2%。”

雲辦公并非始于新冠

即使這次大流行持續的時間是短暫的，但工業界仍有充分的理由鼓勵遠端工作。在2020 年之前，雲辦公的趨勢就已經開始了。在2005年至2017年之間，遠端工作增長了159%。

遠端辦公将從根本上改變我們的合作方式，從擁有數十個較小站點，主要是承包商或臨時遠端從業人員和戰略雇員的大型總部的集中式公司，轉變為總部較小更扁平的分布式企業。

根本原因将變得更加難以捉摸

有幾個行業已經朝着這個方向發展，但是對數字速度和對更大範圍的一意外自然事件和業務成果的适應能力的需求隻會加速這一程序。

網絡工程師了解問題，包括為什麼網絡規模和複雜性的增長會影響他們診斷問題根本原因的能力。問題可以在任何地方開始，從邏輯或實體對象到網絡、附加系統甚至應用程式。一個問題可以在其他相關領域引起更多的症狀。它甚至可能不一緻地出現在它所駐留的對象中。

可以了解，監視更大、更複雜的網絡的同一團隊需要更多的時間來解決問題。随着規模和複雜性的增加，在較小的網絡中，可能需要一兩個星期，但随着規模和複雜性的增長，很容易需要幾個月的時間，尤其是在遠端辦公室和遠端工作者站點。在複雜的網絡中也有更多的潛在症狀，這意味着在根本原因分析中有更多的影響和需要考慮的事情。

網絡監控需求不斷發展

我們将不得不以不同的方式監控網絡。停機成本變得越來越高，網絡工程師的時間比以往任何時候都更有價值。

網絡監控工具需要不斷發展，以應對更大、更複雜的關鍵基礎設施所固有的新挑戰。很長一段時間以來，我們隻依賴于為更簡單的網絡體系結構建構的工具，這些工具使用的裝置、使用者和位置更少。簡單地提取裝置狀态的工具(在大多數網絡中普遍使用，并且基于SNMP)不足以解決最終使用者體驗問題，尤其是當網絡不是問題時。這些工具迫使網絡團隊處于被動模式，依賴于使用者來識别問題，在他們已經遭受了生産力損失之後。

使用者體驗現已成為提高生産力的戰略

從曆史上看，依靠使用者來識别潛在的網絡問題是一種可以接受的實踐，因為連接配接性的好處是如此之大，以至于很少的停機時間是可以接受的價格。有一點連通性總比沒有好。由于遠端辦公和更多分布式企業操作模型的出現，這種情況正在改變。

有了這些新模型，網絡性能和正常運作時間對生産率的影響将比10年前大得多，而10年前大多數監視工具都是通過架構實作的。使用者體驗現在是最重要的，而不是次要的考慮。

在分布式企業中，依靠使用者識别問題是不可接受的。網絡監控不再是關于網絡裝置正常運作時間，而是最終使用者的體驗。

新标準将要求新的功能，包括對來自多個來源的原始資料進行三角測量，而不是對從裝置收集的樣本進行三角測量。問題需要在幾秒鐘内發現，而不是在使用者發現它們的時候。實時、細粒度的洞察力比以往任何時候都更重要。遠端移位的六個關鍵功能包括:

實時資料回報，包括使用者體驗，可快速檢測

用于檢測間歇性問題的顆粒狀原始資料

分布式監控以更快地解決問題

易于安裝，适用于遠端辦公

無需輪詢間隔延遲即可擴充以實作更快的分辨率

使用者定義的異常設定，可減少誤報

數字世界中的秒數

我們已經開始将性能和正常運作時間視為理所當然。我們一直在投資新技術，主要是為了降低成本。随着網絡變得越來越大，越來越複雜并且對生産力具有戰略意義，現在是時候從最終使用者體驗的角度考慮性能和正常運作時間了。否則，分布式組織的優勢将被過時的網絡管理流程，不良的網絡性能和生産力較低的員工所抵消。

網絡團隊可以通過花更多的時間進行根本原因分析，但這将使他們完成比以往任何時候都更重要的戰略、增值項目。從使用者的角度來看，分布式企業依賴于高性能的網絡監控。遠端轉移隻會加速過時的網絡管理工具的淘汰。

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原文釋出時間：2020-05-26

本文作者：李雪薇

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