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羅蘭貝格最新釋出《存量博弈，步步為赢：詳解大變局時代消費企業高速增長邏輯》。本文基于對大變局時代企業精益化使用者經營的必要性和緊迫性分析，用傳統的零售理念結合新消費時代下的思維模式，剖析大變局時代“赢家”高速增長的底層邏輯，并通過大量的實證分析和前瞻性洞察，提出企業結合自身發展階段和業務模式，因地制宜地實作高速增長并走向基業長青的發展之道。為此，我們推出SMART使用者經營模型，将圍繞使用者的管理邏輯拆解為四大關鍵命題：使用者規模增長（Scalability）、使用者價值管理（Monetization）、使用者營運管理（ARTiculation）、使用者極緻體驗（SMART UX）。
從“增長黑客”到“消費者營運”、從“會員經濟”到“體驗經濟”、從“使用者圈養”到“私域營運”，越來越多與“使用者經營”相關的概念不斷湧現，這些概念背後的核心邏輯是企業認知邊界和增長邏輯在新消費時代被重新建構，使用者經營成為企業增長的核心驅動。
企業實作最佳使用者經營不僅需要改變經營企業的“理念問題”，也要改變開展業務過程中的“行事方式”。同時，需要認識到這是一項長期、持續、不斷疊代和完善的系統改善工程。讓一部大型機器精細化地運作起來，讓企業的生命之泉——使用者真正“活起來”，釋放企業的經營餘力，激發和創造企業的額外增值，是未來確定持續競争力的明智做法。通過本文，期望為各位企業掌舵者和管理人員提供更全面和系統性的視角，助力企業基業長青！
精益使用者經營是大變局時代消費企業的生命之源
近年來，在羅蘭貝格與客戶讨論的諸多業務增長課題中，越來越多涉及到“使用者經營”相關的話題。宏觀經濟的深刻變革、變局中的大消費行業、消費需求的加速裂變等，無不促使精益使用者管理的重要性日益凸顯。我們認為，當今企業亟需前瞻式布局，并圍繞使用者經營這一核心命題，重構企業在不同發展過程中的核心引爆點，将使用者價值的持續締造打造為企業常青的根基。
大變局時代“赢家”高速增長的底層邏輯
使用者經營的核心課題在于如何圍繞使用者本身，提供滿足使用者的産品/服務/體驗需求。在這一過程中，企業需全面地關注使用者的積累、轉換、留存及持續的單客價值提升。在本文中，我們将明确新消費時代下“使用者經營”的定義，并澄清圍繞使用者實作價值的核心邏輯。基于此，推出SMART使用者經營模型，将圍繞使用者的管理邏輯拆解為四大關鍵命題：使用者規模增長（Scalability）、使用者價值管理（Monetization）、使用者營運管理（ARTiculation）、使用者極緻體驗（SMART UX）。
因地制宜的企業高速增長“速赢”之策
我們将揭示SMART結合企業發展階段的動态演繹，并總結出最為常見和關鍵的12個細分經營場景。同時，分享8個典型行業最佳實踐背後的使用者經營邏輯，并總結基于不同行業屬性的幾類成功模式。
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建使用者經營之法 塑步步為赢之道**
回歸企業本身，面臨外部市場的動态變遷，以使用者經營為核心的戰略思考是必要的、更是緊迫的。SMART使用者經營模型的落地，需要系統性的規劃部署：包括，1）準确了解消費者及其核心訴求、2）了解企業的核心業務模式和所處發展階段、3）定義并發力核心場景，作為使用者經營的引爆點、4）建構體系化的内部能力支撐，打造步步為赢的根基。
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