中小企業需要什麼樣的軟體服務？

中小企業需要什麼樣的軟體服務？

首先說明，軟體業是一種服務行業。

軟體業已經從以前的陽春白雪慢慢走入尋常百姓家，大型企業應用現在多已經很普遍了，但是中小型企業的應用卻還是不夠好。

那麼是中小型企業不想要軟體服務麼？還是現有的軟體服務不能滿足他們的需求？中小型企業需要什麼樣的軟體服務呢？

幾種失敗的案例：

1：定制軟體

有軟體商找到潛在客戶：“我們的軟體可以完全根據你的要求來開發，做到完全無縫聯接，貼心舒适”

客戶：“哦，太好了，什麼時候可能用？下個星期可以麼？”

服務商：“這個不可能。你先支付x萬，我們調研1個月，三個月開發，1個月測試。恩，年第你就能看見了。”

客戶：“？？？”

2：客戶化現成的軟體

服務商：“老闆，這套軟體是市場上最成熟的軟體，适合109種行業，内建功能1000個，完全能勝任任何需求”

客戶：“可是我就20個員工，用不了這麼大的啊？”

服務商：“沒關系，我們隻收取少量費用，給你做客戶華”

客戶：“這樣一個界面啊？我要的功能就三個，用起來怎麼這麼複雜？你要給我們半年的教育訓練才能用麼？”

3：員工：“老闆，系統出問題了，界面打不開了！”

老闆：“啊？快去找技術支援！你别亂動”

老闆：“什麼？沒找到？停工，誰都别動系統，等他們來服務！”

老闆：“什麼？還沒來？媽的，這樣的系統怎麼用！以後出了問題咋辦？”

（經查，問題出在員工不小心踢掉了電源線）

。。。

中小型企業其實很需要軟體服務，可是現實中，現在的軟體服務适合他們麼？

從上邊幾個例子可以看到軟體推向中小型企業的困境：價格、易用性、售後服務。

價格因素：

中小型企業大多是利潤并不是很高的，一下子拿出大量預算來作軟體的可能性不大。特别是還要“幾個月之後”才能看到結果的這樣虛拟的投資，他們做決策的時候就會有更大的顧慮。

易用性：

我見過一個客戶原來的系統，真是成百的功能，功能菜單長的要命，看起來“物超所值”。但是實際應用怎麼樣呢？絕大部分的功能客戶根本不需要，一個簡單的功能需要客戶

作出複雜的調整（這也是系統“靈活性”高的代價）。結果就是客戶不再使用這個系統。

後期服務：

軟體傳遞給客戶，客戶的操作人員并不是精通電腦的，遇到的任何問題（甚至是機械故障，停電）他們都難以判斷和作出反映。他們也懶得作出反應，直接就會抱怨你的軟體有問題。如果缺少必要的後期即時的技術支援，客戶将不敢使用該系統。

索裡啰唆說了半天，中小型企業需要什麼的軟體服務呢？

1：價格便宜 2：功能簡潔 3：後期服務周到

這些都是站在客戶的角度來看的，這些要求對于軟體提供商來說，應該如何去滿足呢？

價格便宜，就需要客戶量大；功能簡潔就需要盡量給客戶定制；服務周到沒話說，隻是投入問題；

符合這樣要求的體系應該是什麼樣子的呢？

1：功能盡量小子產品化，标準化 2：面向行業 3：維護簡單

這裡面最重要的一個環節就是“面向服務開發”，盡量把功能小子產品、标準化。隻有這樣才能快速內建成為一個系統，又能保證功能簡潔，不用給客戶複雜的系統.

在網絡條件逐漸變好的條件下，把系統做到自己的伺服器上似乎也很有好處。這樣做資料維護和檢測會更加友善。

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