危機下，我們應該如何應對？

作為上司者，在公司業務中斷或遇到困擾時（比如現在的新冠狀病毒），很容易為了解決當下問題做出一些決策，這些決策通常都是短期的，可能會有效果的，但是卻可能是不符合公司的企業文化、企業願景的。

當一家公司從和平時期成長過渡到生存與全面戰争中的一種時，上司者心态的迅速變化就會發生。根據作者西蒙·西内克（Simon Sinek）的說法，人們期望上司者提供服務和保護，以“建立自己的組織，使其一輩子都成功”。但是在現代環境中，大多數企業将不平衡的重點放在可能最終證明是自欺欺人的近期結果上，例如在暴風雨中把傘丢下，因為你還沒弄濕。簡而言之，生意不是有限的努力。這種流行病使所有人都可以看到我們真正在玩的遊戲到底是什麼。

有限與無限：什麼是無限博弈？

有限遊戲是指具有固定規則、目标和時間範圍的遊戲，它的目标很簡單，就是獲勝。但是，如何在業務中“取勝”卻是一個難題。目前，全球性流行性疾病爆發，在全球抗疫的今天，新加坡采取了一系列戰略措施使他們可以有效的應對這場混亂；但是你能說紐約是失敗者意大利是失敗者嗎？當然不能！因為并沒有還可以衡量的标準或者規則可以使國家或者城市輸給這個破壞者。它們甚至可能遭受重創、擦傷、毀滅，但它們會堅持下去并留在遊戲中。你能說新加坡是赢家嗎？新加坡是“赢家”，還是他們采取了戰略措施使他們能夠更順利地度過這場混亂？是紐約市的“失敗者”嗎？意大利失去了嗎？當然不是–沒有度量标準或規則可以使城市或國家輸給該破壞者。它們可能遭受重創，擦傷，毀滅，但它們會堅持下去并留在遊戲中。

沒有确定的時間範圍，沒有明确定義的規則，并且有可能随時進入和退出的玩家，無限遊戲的主要目标很簡單，就是繼續玩1。就像城市和國家一樣，企業的目标是要有意願和資源來堅持到底。

克服困難：走向壞消息

溫斯頓·丘吉爾（Winston Churchill）曾說過： “永遠不要浪費好危機”。危機是最有力的變革推動者。我們處在一個殘酷的時代，雖然希望我們所有人都可以沒有危機，但是讓我們繼續前行，推動我們發展的最有力的助手往往就是那些危機。

“人們會從上司者那裡得到啟示，是以，如果您對危機沒事，他們也會沒事的。優秀的CEO奔向痛苦與黑暗。最終，他們甚至學會了享受它。”——本·霍洛維茲

在業務中，我們必須要讓自己和我們的團隊學會接受危機，然後解決它。從危機中我們可以發現障礙以及潛在的問題，很多時候甚至可以沉澱出解決危機的方法，創造重大的轉變。但是，最初面臨危機的态度才是個人上司的決定性特征，他們通常會以各種基本方式表現出來：做出艱難的決定、對結果負責、為錯誤道歉。

正視危機可以增強應變能力，并可以通過不同的角度更加透明的去展現上司解決問題的方法态度。是以，也更能收獲員工的信任。根據Sinek在他的2019年《無限遊戲》一書中所說，“結果證明，值得信賴的團隊是最健康、績效最高的團隊。” 他繼續說：“良好的上司力和被信任的團隊使團隊中的人們能夠盡其所能。”我們要做的不是在問題上貼一個Ok繃，而是去尋找沉澱成自己解決問題行程結果的文化。是以奔跑吧，與危機為敵。

通過對人的偏愛和“體驗”式架構來建立信任和文化

企業制定企業文化的角度有很多，但是企業文化核心最終都會落到人的天性上面。工作中員工是很難感受到自己被重視的，并且很難去設身處地的感受自己是公司的一部分。但是企業又是由這些一個一個獨立鮮明的員工組成的，他們都在為企業的核心目标努力，雖然他們可能沒有意識到，但是他們卻是企業組成中重要的一部分。

“當困難時期來襲(困難時期總是會來襲)，在充滿友愛的公司裡，人們更有可能團結起來，保護彼此、公司、資源和他們的上司者。不是因為他們被告知去做，而是因為他們選擇去做。這是人民意志堅強的表現。”——Simon Sinek《無限遊戲》

是以我們今天往往會從心靈和思想兩個不同的角度去提升員工體驗。動力的核心是信任、使能關系和夥伴關系的基礎，這些基礎不僅決定了人們的工作方式，而且也決定了我們為什麼這樣做。當人們被給予負責任的自由和蓬勃發展的支援時，當他們可以在一個信任的團隊（安全地表達想法、尋求幫助并樂于學習）中工作時，人們就會表現出願意付出一切的意願。同樣地，業務也會回報并促進關系、環境和增長。

服務是連接配接心靈和思想的紐帶。在面對逆境和困難時，與公司，公司上司層，客戶彼此聯系在一起的團隊更有可能在逆境中聚在一起謀求更大的利益。”

無限的心态對于目前和長期的成功至關重要。正如Infosys的Rajesh Gopinath在一次采訪中說道 ：“一直有效并且将繼續有效的公式是，對客戶的不懈關注和對我們自己才能的堅定信念。波浪是不斷變化的，但是我們需要堅定我們追趕沖浪潮流的信念。并且，随着浪潮的變化，我們要随時并且及時的做出自我調整。”

在這一領域的合作對于目前和未來的潮流至關重要。即使數字優先的步伐已大大加快，但是我們仍在旅途中，雖然這并不是競賽。在當今的環境中，企業和供應商合作夥伴需要緊跟願景，以虛拟模型檢視業務連續性，然後應用可以最有效地克服動蕩并超越組織的技術。“一個無限胸懷的上司者不僅想建立一家能夠經受住變化的公司，而且還想通過它進行變革。”

最後：擁抱危機，涅槃重生。

我們誰也不曾想到，在短短數日，我們的工作環境就由原來的在辦公室直接轉到在家，這場疫情危機迫使企業采取一系列的保護措施。線上網際網路、數字智能、機器人流程自動化（RPA）等也迅速發展，極大的加速了企業數字化變革的腳步，也正是得益于這些技術服務，企業才能在這場危機中得以生存，企業人員才不至于面臨被裁員的窘境。這麼多年以來，我們一起在自我滿足中發展，我們對于我們現在的工作環境從來沒有存在過質疑，如今疫情給了我們嚴重的打擊，它正在改變着我們甚至全球的運作模式！

在變革的混亂中，即使是高度破壞性的變革，它的核心仍然是穩定而靜止的。因為我們做的一切工作的目的就是——業務。業務是靜态的，我們所有的資源與流程可能會根據環境的變化而變化，但是我們的業務始終是我們的最終目标。

随着邊界的關閉和城市内采取的一些列措施，這一令人震驚和帶來深遠的影響大流行性疫情最終可以被視為統一事件。如果我們的目标是真正留在遊戲中，那麼就放手去做，擁抱殘酷，保護和授權您的員工，并通過和您的客戶（所有人）來重組新常态。“中斷不會很快消失，這不會改變。但是，可以改變的是上司者做出的反應。”