發轫于危機，數字化辦公将成新常态

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從古時候的驿站送信、飛鴿傳書到如今的網際網路通訊，随着溝通工具的演變，通訊效率也在被不斷重新整理。而正由于這些技術演變，才能讓我們眼下在面對新冠疫情這樣的突發狀況時，可以突破空間的限制，把生活和工作盡可能地拉回正軌。

我們看到，如今遠端辦公軟體不僅正在被廣泛使用，甚至已經成了企業内部溝通的“剛需”，與此同時，企業的許多對外業務開展也正在基于其數字化系統和平台陸續得到恢複。

微軟将這總結為線上線下“雙核心”複工方式，即基于雲計算+雲協作、物聯網+邊緣計算、大資料+人工智能以及混合現實等創新技術，一方面，通過遠端辦公、遠端教育、遠端醫療等場景解決方案，助力數字化成為新常态；另一方面，從供應鍊、生産制造、客戶服務、市場營銷、人力資源和财務等環節入手，加速企業數字化更新。

複工、看病、上課，線上全搞定

其中，遠端辦公是各行各業複工最基本的一項需求。對此，微軟認為，遠端辦公不僅僅是遠端會議，更包含協作、共享、安全、企業文化等諸多方面。是以，微軟提供的是一站式的企業級遠端業務及平台，不僅可以使企業一線業務持續運作，實作團隊的高效協作，還能確定内網系統通路的安全合規。

而針對醫療、教育、政務等這些與我們的生活聯系更為緊密的場景，微軟還打造了許多多樣化的遠端服務解決方案。

以備受關注的醫療行業為例，在疫情期間，微軟在Azure雲平台之上實施了遠端診療和網際網路醫院平台。借此，醫療機構既可以持續向患者提供醫療服務，還可以與其他醫療機構的專家和醫生随時進行遠端會診、臨床協助和資料共享。而對患者來說，隻要通過微信服務号或者小程式，就可以随時随地享受遠端醫療與咨詢服務。

面對疫情期間巨大的診治壓力和資料共享需求，複旦大學附屬華山醫院就借助微軟的各種雲産品建構了一個完善的健康場景：首先，通過Office 365 Teams，滿足不同科室之間的多人遠端會議需求；其二，利用Power BI快速靈活的定制報表功能，幫助醫院管理層每日進行業務布局和決策分析；其三，建立Bot Framework問診機器人服務，滿足各種問診服務智能化和自動化的需求。

另外，在教育行業，微軟還面向全國基礎教育及高等院校提供了位于Azure雲端的線上教育平台，能夠支援多達250人同時參與互動直播，還可以實時翻譯、課後分享、線上作業和測試。據了解，在2月初，全國就已經有1769所學校都部署了Office 365線上教學的服務，很好響應了“停課不停學”的号召。

為各地複工複産帶來“安全感”

随着疫情進一步得到有效控制，更大規模的複工複産也在開啟，面對大批員工的集中返城、返崗大潮，微軟還與合作夥伴開發部署了流動人員健康、外出情況管理分析及潛在疫情風險預警等相關系統和平台。

2月12日，疫情防控資料分析平台在沈陽自貿區正式上線，平台涵蓋了自貿區管委會、綜保區桃仙管委會、自貿投發公司和企業服務中心等重點區域，能夠對機關辦公人員每天都出勤、離沈、發熱、隔離以及體溫等情況進行資訊化管理，并對各區域的外部來訪人員在同一平台進行資訊登記，實作對内部辦公人員和外部來訪人員的動态監測、趨勢分析和可視化管理，為自貿區疫情防控提供了強大的資料監測後盾。

無獨有偶，上海徐彙區也上線了這樣一套資料監測系統。和沈陽自貿區相比，上海徐彙區的企業人口更為密集，轄區内有超過108萬常駐人口，複工後的人流管控壓力也更大。對此，微軟在Azure 智能雲平台上，借助智能科技為上海市徐彙區快速制定了一套體溫監測、健康資訊收集等功能等實時資料監測管理系統，服務于轄區内140個園區、2萬家企業、60多萬員工，同時為徐彙區各街道、社群的返滬人員提供登記管理服務。

除此之外，為了幫助更多企業開展遠端辦公，微軟還與上海、南京、蘇州、沈陽等地政府和産業園區展開合作，免費為當地企業提供一站式企業級遠端業務及平台，全力支援各地、各種規模企業實作“雙核心”複工複産。

企業數字化變革加速

在微軟看來，“雙核心”複工不僅是全面複工的過渡，疫情過後，這也将成為一種“常态改變”。而如果把眼光拉到更長遠的視角，除了遠端辦公、遠端醫療、遠端教育等“線上核心”之外，數字化供應鍊、數字化營銷等“線下核心”也将變得更加重要。

也就是說，企業的數字化變革加速。在這個過程中，不隻是基于辦公軟體的協同，還要考慮到各種業務系統的數字化。

拿這次疫情中遭受沖擊最大的供應鍊來說，面對充滿變數的環境，企業需要的将是一個能夠抵禦風險、靈活變化的柔性供應鍊。關于這個問題，微軟引入了人工智能、物聯網、大資料等技術，以此幫助企業打造柔性供應鍊平台。比如，基于Dynamics 365的供應鍊解決方案，企業可以打造從計劃、采購、儲運、生産到配送的端到端解決方案；而基于Azure的平台能力，通過重塑供應鍊流程并融合數字化技術，企業則可以擺脫長期依賴的龐大供應鍊系統。

再舉個例子，在這次疫情中，由于隔離而被激發的營銷模式創新也同樣讓許多企業不知所措。對此，微軟構築的新型數字營銷平台也将在這一過程中助企業一臂之力。比如，針對汽車行業，微軟數字化營銷平台實作了從汽車售前的場景化線索接入，到售中預測、提報、協同等，再到售後備件中心、門店備件等的全覆寫；針對零售消費品行業，微軟數字化營銷平台則打通了實體門店與線上營銷多管道觸達客戶，可以實作多管道會員統一管理、建構360度視圖等等。

總而言之，遠端辦公并不是簡單地進行線上資訊處理，更重要的是要打通各個環節，把每一個角色連接配接起來。而這些需求将再次印證數字化轉型的重要性，并且在疫情之後得以延續、甚至加速。在微軟看來，這是前所未有的機會，企業應該發轫于危機，并為新的成長做好十足準備。

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原文釋出時間：2020-03-26

本文作者：高玉娴

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