春節過後，螞蟻金服開啟了遠端辦公的日常。這場突如其來的遠端辦公，螞蟻和很多公司一樣，也是摸着石頭過河。幾周過去，螞蟻有了哪些經驗呢，我們邀請了三位螞蟻員工，分别從産品經理、技術管理者、開源貢獻者的角度，來談談他們的感受與收獲。本文為其中的一篇。
9：00，準備項目晨會
10：00，和産品團隊進行需求評審
11：00，與客戶打電話，溝通産品的功能問題
13：00，進行産品二期規劃設計
15：00，和研發團隊溝通産品細節，協調資源
17：00，由于疫情，産品可能無法及時傳遞，需要及時進行風險管理
21：00，開發的兄弟關于産品細節有疑問，線上陪聊
……
這就是開始在家辦公後，螞蟻金服進階産品專家張文典型的一天。
當張文看到公司釋出的“在家辦公通知”的時候，他的心裡是崩潰的，因為他的工作會受到嚴重影響——按照原計劃，他會在3月底前與客戶一起集中辦公為待傳遞項目追趕進度, 還要和合作夥伴一起關“小黑屋”打造神秘産品，随着集中辦公變成遠端協作，這些都變得不确定起來。
張文是螞蟻金服智能科技事業群的一名産品經理，主要面向企業客戶，将螞蟻金服沉澱的技術能力産品化并對外輸出。這些年來，他和他的同僚們已經成功将螞蟻的核心技術金融級分布式中間件SOFAStack、分布式關系資料庫OceanBase、移動開發平台mPaaS等打造為産品，并應用在金融、保險、教育等諸多行業上。
他日常的工作如果總結起來包括三大類：
- 溝通，包括對内連結産品相關研發團隊，和對外連結企業客戶，他需要将企業客戶項目的産品需求，轉化為内部的研發計劃和任務，然後與客戶規劃項目執行節奏計劃。
- 策劃，包括需求分析、産品設計、産品驗收，具體指的是将企業客戶的業務需求，轉化為産品的能力，最後傳遞給客戶。在研發階段，管理産品疊代的進度與風險。
- 推廣，包括産品能力宣導，對客POC驗證等。向企業客戶宣導産品能力，對客戶場景進行産品能力驗證與說明，協助客戶項目方案落地。
疫情到來在家辦公，最直接的影響就是溝通更困難，并且遠端溝通效果比不上當面溝通。
比如在項目産品的裡程碑，需要公共管理，以前是現場進行管理，現在需要遠端，産品經理間接變成了跨公司的技術項目合作牽頭人。
另外之前有些重要場合必須要在現場進行溝通，比如對客戶示範産品demo時，需要現場示範并随時回答客戶的問題。但現在已沒辦法做到。
To B産品經理重要的是職責是銜接内外，需要收集客戶需求并轉換為任務，驅動内部研發團隊。在疫情之下，内外兩方面的變量都會放大，也增加了整個項目的不确定性。
面對這樣的情況，螞蟻産品團隊采用了多管齊下的做法。首先是将目标明确與拆解，産出整體的産品規劃目标需要明确，并且可分解到具體小團隊。一個小團隊盡量隻負責一個技術子產品，不産生過多的橫向聯系。
比如原計劃3月底需要完成的那些産品計劃，明确與合作方的職責後，按照功能子產品進行需求拆解到具體的功能負責團隊，并與技術架構師明确子產品間的互動方案，讓各個團隊能獨立開展工作，減少團隊間協同的損耗。
其次，将任務和規劃分解到每個人每周，隻有這樣，才具有可管理性。通過規劃每周任務，分解到每個人合理的、固定的任務量，通過設定任務起止時間等項目資訊來管控任務進度。需求責任落到團隊後，繼續将整體的産品需求拆解成按周疊代的裡程碑計劃，并且合理的配置設定到人，確定進度透明和風險按天可控。
在過程管理上，采用日會的形式，及時消除項目風險，對任務的期限進行靈活的把控。并且每天與項目、産品、客戶及時溝通，保證了解到位，溝通不變形，避免方向性錯誤。張文的團隊在産品需求研發階段，每天進行日會跟蹤進度，日會需要高效，控制在30分鐘以内完成，對焦每個人、每個團隊的項目進展、問題、風險和應對政策。在與客戶的項目合作上，同樣與客戶一起通過簡短的日會，溝通雙方的進展與風險情況，確定項目情況透明可控。
值得一提的是，在産品宣講上，以前會到客戶那裡當面進行示範和答疑，現在，他們當起了直播間的網紅，通過線上視訊的方式，對客戶進行産品宣講。比如，他們通過視訊在公有雲上做出了産品最佳實踐的Demo，讓客戶可以線上觀看和了解到螞蟻金融科技的技術産品。
最後，工欲善其事，必先利其器，要想做好工作，産品經理遠端辦公需要善于利用協同工具。在溝通方面，阿裡有比較完善的視訊、電話會議的解決方案，比如這段時間在老師和學生群體裡火起來的釘釘，通過釘釘任務、釘釘會議、釘釘檔案等方式，與客戶的溝通協同更加友善。
在産品PRD和設計需求評審方面，在螞蟻金服推出的語雀上可以較好的做協同。比如在語雀上建立文檔線上編寫 PRD 文檔，團隊成員可以互相訂閱，随時參與到 PRD 的讨論中。當産品經理完成 PRD 完成後可以發起線上異步評審，大家可以在 PRD 文檔下進行交流。
通過使用語雀的畫闆知識庫，可以将設計稿上傳到語雀中，團隊成員可以線上進行針對某個設計稿進行線上評論，同時設計師也可以在畫闆上制作簡單的原型圖，快速線上了解産品邏輯。
經過這些調整，産品經理在家辦公走上了正軌，目前，張文手上的幾個項目運轉情況良好。
關于産品經理遠端辦公的思考
遠端辦公，無疑對産品經理和團隊成員提出了更高的要求。在這段時間裡，張文也對産品經理需要具備的能力以及工作方法論有了更多的思考。
在産品經理能力方面，首先需要具備項目管理基礎能力，包括目标、任務、風險、裡程碑等方面的管理，其次，因為面向企業級客戶的特殊性，螞蟻産品經理需要業務産品技術三通，也就是懂業務、懂産品、懂技術的三通人才，能夠獨當一面。
其次，在家辦公的環境不如集中辦公，是以需要從制度等方面進行規範，同時需要打造自我驅動的團隊。集中辦公可以及時了解每個人的工作狀态，是以并不要求準點打卡之類。在家辦公之後，增加了每天的晨會和日報，為每天的上下班增加儀式感，同時要求每個人辦公時間必須線上，30分鐘内響應，盡力打造一個略帶緊張的辦公氛圍。
另外，在家辦公對溝通能力提出了更高的要求，由于需要溝通的事情變得更多，溝通和協同效率也需要更高。比如，避免低效的會議，設定會議時限，要求參會人員提前準備發言内容，為每個會議設定目标以及行動計劃等。
最後，需要沉澱一套高效的線上協同機制，包括需求管理、任務管理、風險管理、客戶項目管理等方面。通過文檔化和規範化，可以為之後的遠端辦公提供經驗參考，通過不同團隊之間的經驗分享，也可以吸收好的經驗，修改做的不好的地方。
這次突如其來的遠端辦公，很多團隊并沒有做好準備，在人員配備、項目規劃方面并沒有為遠端辦公而特别設計。這也考驗了團隊随機應變、擁抱變化的能力。對于産品經理而言，這次疫情帶來的遠端協作，正是檢驗自己各方面能力的好機會，如果你發現工作起來很吃力，就說明這塊能力還需要加強，需要引起注意。
對于螞蟻的産品團隊來說，這次疫情之下的遠端辦公也許并不會帶來所謂的“遠端辦公元年”，但為今後的遠端辦公提供了極好的實踐經驗，未來某一天，也許會派上更大的用場。
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