溝通，是古老永恒的話題。在今天科技的場景下，我們有很多種溝通方式，視訊會議、電話、IM、電子郵件等。不同場景，溝通效率不一樣。美國學者曾做過研究：面對面交流的效率比電子郵件高34倍，溝通的效率是從高到低的過程。但很遺憾，我們并不是每次都進行面對面的溝通，因為有地域差異，為了面對面帶來的差旅費和時間代價，我們退而求其次，視訊會議變成比較好的選擇。今天企業越來越走向國際化、生态化，越來越多人開始異地辦公、移動辦公，視訊會議是越來越占重要的地位。
阿裡巴巴集團内部的音視訊會議系統，連接配接超過10萬員工，30多國家地區，每天支撐數萬次無線投屏，數千場會議。從最新資料顯示，最近兩年多來，阿裡音視訊會議無論是人次和場次上的增長都非常迅速，增長4.5倍以上。與此同時，内部差旅的增長則維持在一個平穩緩慢的範圍内。用音視訊會議代替差旅，從這個層面上反映，音視訊會議對企業控差旅有很重要的作用。
在2019年杭州·雲栖大會上，阿裡巴巴企業智能事業部資深技術專家何亞明通過阿裡内部的音視訊會議實踐，分享了企業音視訊會議的挑戰與機遇。以下是他的分享内容：
（阿裡巴巴資深技術專家何亞明介紹阿裡音視訊會議實踐）
企業音視訊會議有什麼特殊要求？何亞明認為，企業音視訊差別于日常視訊聊天主要展現在以下幾點：
第一，企業音視訊要求實時溝通，能随時随地簡單地進行溝通互動。第二，需要高效的協作，不僅是簡單的看得見、聽得見，要像白闆、檔案共享共同的協作和交流。第三，要智能，會議紀要、翻譯、電子簽到、電子點名等智能功能也逐漸成為音視訊會議的剛需。最後是安全，移動辦公變成趨勢，越來越多員工用移動裝置接入到企業，安全是我們考慮的一個方面。
但遺憾的是，普遍的企業音視訊會議體驗都不甚滿意：打不開攝像頭，聽不見，畫面卡了，掉線了，看不見……各種各樣的問題。在今天科技日益發達的時候，人們用一個小小的手機可以幹基本上所有的事情。汽車可以做到自動駕駛，人類在探讨腦機互動、移民火星的時候，視訊會議為什麼還這麼難呢？探讨原因和給出解決方案時，我們先看看企業視訊會議所面臨的幾個階段。
第一個階段是傳統自建的方式。這個階段有幾個門檻，一個是資源門檻，一個是技術門檻，另外是運維門檻。傳統的音視訊會議有伺服器部署、各種各樣算法，還有專門的運維和服務團隊，對各種情況異常進行監控處理，是以它帶來的一定是高成本。不管是金錢成本、運維成本還是伺服器成本，以及不能彈性計算帶來的資源成本等。
第二個階段，基于雲的視訊會議。大家知道雲變成一個基本的計算資源。企業音視訊應該基于雲，在雲上面進行部署彈性開發，這樣可以低成本、易擴張、全局化，按需付費。需要擴充的時候，企業不斷發展，員工不斷增多，辦公場地在增加，雲上可以彈性增加資源，同時全球部署。另外對智能終端也有需求，不管是平常開會用到自己的手機，還是會議室裡的裝置，需要有能夠智能、帶有超強的處理能力、AI的能力，智能的終端。還有額外帶來的智能服務。在AI的時代，很多智能，讓我們以前想象的東西都變成會議裡的剛需。
結合這兩個階段，再看看阿裡巴巴具體的實踐。
2016年，阿裡的工程師們開始自研第一代自用的視訊會議裝置，并實作快速開會。但這一階段還是企業音視訊會議的第一階段，整個伺服器還是放在IT機房裡，需要很多人運維。去年，随着阿裡經濟體上雲的大趨勢，我們将音視訊會議也上雲，讓這套音視訊系統實作了更低成本、更易部署。
今年，我們的裝置逐漸更新，往智能化上更進一步發展。以麥克風裝置為例。在視訊會議中，雖然視訊重要，但是聲音聽不清、聽不見，會影響會議的效率。阿裡集團很多會議室帶有玻璃牆，地面是水泥地面，這些剛性的物質對聲音有強烈反射，音視訊裝置對聲音的處理就變得非常難。為此，我們聯合了阿裡集團多個團隊一起打造一款智能的麥克風裝置，針對大小型會議，解決采音問題的同時，也讓這個小小的裝置變成會控的平台。
在阿裡巴巴，除了視訊會議外，我們還根據員工需求做了無線投屏。在2015年，阿裡工程師們就自研出業界首創的無線投屏方案，改變辦公方式。2016年進一步實作手機投屏、利用聲波進行定位投屏以及投雙屏等投屏體驗。今年，我們還更新了訪客投屏體驗。訪客來到阿裡，隻需要在電腦上插入我們自研的雲投屏小尾巴，無線加入訪客網絡和下載下傳投屏軟體，也能馬上進行無線投屏操作。
在音視訊會議使用的調研中，我們還發現“怎樣發起一場會議”是讓很多人很頭痛的問題。音視訊會議不像開電視，一個簡單的搖控器就可以。它涉及到非常多的操作，這是困擾大家已久的一個問題。阿裡在會控上也做了很多的嘗試：從最開始的掃碼入會，到現在我們開發了AR會控，通過AR技術，使用者可以自動識别會議裝置，加入會議。
（AR入會操作）
此外，我們對可以進行自動接聽的會議室還增加了PAD會控，結合天貓精靈的語音識别功能進行控制。不僅語音自動入會，而且有問題可以通過語音自動尋求客服。加上基于大資料的智能會議預定推薦，把會議室真正變成智能空間。
（PAD會控裝置）
企業音視訊會議還會遇到一大痛點，就是會議室資源緊張。在阿裡巴巴也不例外。為此，我們利用很多休閑、共享空間，布置了電視、投屏，讓這個開放的空間能根據需要，随時變成一個小型的交流場所。此外，我們目前還在打造視訊會議吧，一個小型的會議室空間。它不是簡單的家具與隔間，視訊會議吧中結合了IOT技術、自動控溫、控燈等技術，設計舒适私密，有很好的隔音效果，加上我們自研的第三代一體化音視訊裝置，掃臉2秒入會，解決招聘等一對一遠端交流場景需求。目前視訊會議吧在阿裡巴巴園區的試點進行部署，通過音視訊遠端溝通找不到會議室的難題。
（視訊會議吧在阿裡園區試點部署）
除了上述這些挑戰與阿裡音視訊會議的實踐外，讓我們再展望未來，看看企業視訊會議的機遇。何亞明認為未來企業視訊會議是雲+端+AI的結合。
雲視訊會議的部署基于雲，有智能的端和AI的加持。舉個例子，就像大家開車從杭州到北京，有很多的方式可以到達。傳統的視訊會議品質依賴于網絡，網絡有延遲、有丢包，是以體驗不佳。好車可以提高我們路上的體驗，智能的端，核心的硬解碼和抗丢包算法就是這輛好車。但除了更好的車，更重要的是我們還需要有更多更好的路。這就是我們音視訊會議要上雲的原因。
阿裡音視訊會議利用阿裡雲的全球網絡，伺服器分布式級聯，彈性擴充，把網絡拓展到離使用者最近的點，減低網絡對音視訊會議的影響。同時通過網絡加速和智能路由，像高德導航一樣，始終帶你的車走最正确的方向。利用AI技術提供的會議紀要，雙語翻譯等功能，就像車裡的各種空調音響，讓我們坐在車裡更舒适。
阿裡的音視訊會議體系，現在不僅每天服務着阿裡集團的音視訊業務，還對很多大會進行了支援。在剛剛結束的8月28号全球女性創業者大會上，阿裡自研的音視訊會議系統就支援了大會杭州、東京、悉尼、雅加達四地的實時連接配接高清直播。整個系統是基于雲會議的架構，工程師用幾天時間完成部署搭建，很好地完成了對會議的支援。
（2019全球女性創業者大會上四地實時連線）
現在，阿裡巴巴将這套雲視訊會議系統上雲正式釋出，助力客戶建構卓越體驗的視訊會議解決方案。
未來已來，大家都在探讨AI技術、5G技術，在讨論4K、8K、全息、3D，以前科幻電影裡星際交流的場景在慢慢變成了現實。我們希望在企業音視訊領域能和大家一起合作，完成更多挑戰。