數字化轉型的前提是思想轉型
企業服務為何被推向風口浪尖？
自2015年以來，企業服務受到了資本市場高度青睐，揚帆起航。而2018年後，資本市場受到一股股寒潮侵襲，随着人口紅利的消失，C端市場逐漸飽和，導緻各大網際網路公司增長放緩，進行戰略調整。在困境下，企業提高管理效率，專注核心産品，提高營業收入的需求變得迫切，相應的，企業服務需求急劇攀升，潛力巨大的B端企業服務市場被推向了風口浪尖。
企業服務雖然是一個很廣的概念，但在這篇文章中我們所指的是在企業運轉向數字化轉型過程中，針對各個業務子產品所提供的以産品為媒介的服務，以及以網際網路為載體的咨詢服務。其中包括以專業垂直為方向，提供ERP、OA、CRM、HRM、DSP、MICE、DMP、項目管理、電子合同、雲客服、知識管理、雲儲存、财稅管理、法務管理、安全服務管理、通信管理等數字化企業服務，以及以行業垂直領域為方向的數字化企業服務。衆多企業服務細分領域，又構成了一場網際網路盛宴。
從粗狂型、野蠻性發展到高品質發展，之後的英雄才算真正的英雄
巨頭的盛宴，還是創業者的機會？
在廣闊的細分領域中，從多方面來分析企業服務市場，其不僅包括雲儲存等高端科技投入較大的服務，也包括一些輕便的專業細分的服務。由于不同行業以及不同專業的細分，一定程度上形成了專業壁壘和行業壁壘，導緻TO B服務不會像C端網際網路一樣指數型增長，在短時間内形成一家獨大的局面，需要更多合作經驗的背書。
雖然不會形成一家獨大的局面，但網際網路巨頭也按捺不住地想分一塊企業服務的蛋糕。阿裡巴巴一向都具有TO B的基因，從阿裡巴巴B2B平台的建構到阿裡媽媽營銷、菜鳥物流體系建構，都展現了阿裡巴巴的B端商務營運能力。
在阿裡雲計算的搭建過程中，阿裡巴巴以摸石頭過河的心态，堅持不懈的努力，而實作了成功。而後阿裡創辦的釘釘堅持以免費服務為特色，提供企業通訊錄、考勤、人事、辦公等功能，深入企業辦公管理，提高管理效率，獲得了很高的市場滲透率。網際網路大型企業在市場深耕細作，才有了一定的成果，而也有不少創業公司取得了不錯的成績。
在TO B領域的創業型公司中，其中就有國内知名的SaaS CRM服務商——紛享銷客，其獨創“連接配接型CRM”理念，為企業提供内部銷售管理，夥伴銷售管理及終端客戶管理一體化解決方案。公司在2013年轉型、CRM市場，而後業務和團隊規模快速擴張，積累企業客戶數量約50萬家，其中付費客戶在一萬家左右，後獲得金蝶國際戰略投資5000萬美元。在TO B領域，以紛享銷客為代表，創業型公司同樣創出了一片天地。
不管網際網路巨頭還是創業型公司，在TO B行業中都大有可為。TO B企業服務現階段仍然處于藍海的階段，如何在衆多細分市場中，找準企業的定位才是立足之道。
沒有對定位的認識，就沒有戰略
如何從企業服務中脫穎而出？
衆所周知，TO B的企業服務不是一個好挑的擔子。衆多企業都提到其在執行上的困難，戰略定位不準确，導緻戰術執行困難。TO B營銷增長與TO C 相比有着不同的客戶關系模型與使用者決策心智邏輯，難以像C端客戶一樣沖動消費，B端企業使用者有比較嚴謹的選購計劃和選購流程，更多是理性消費。企業對服務商的選擇，正常做法是貨比多家，并征詢相關業務需求部門的意見。
是以企業服務的增長是相對緩慢的，隻有服務好每一個企業，搭建好完整的服務閉環，靠時間的積累，形成更好的口碑和品牌效應，才能讓客戶更加信任企業所擁有的能力。而要想脫穎而出，光有穩定的輸出也是不夠的，賽道的選擇決定了起跑線。
在選擇賽道上，一方面，企業根據自身過往經曆的優勢或許是最好的，通過行業和專業領域的經驗和客戶資源壁壘，搭建差異化定位的MVP産品，深入挖掘客戶垂直場景需求，為客戶提供專業化的産品服務與咨詢，慢慢形成适合自己的發展路徑。另一方面，順勢而為，變化的市場環境下，孕育着各行各業業務子產品的數字化需求。如當下對知識産權的重視，而湧現的一批提供商标管理、專利申請和維護等服務的知識産權服務平台。時代所帶來的機會，稍縱即逝，抓住當下的機會，也是選擇賽道的一種方法。
在使用者定位上，中小型以及初創企業服務公司或許沒法像大型企業所做的一樣，對小B做免費型工具類産品，如企業微信和釘釘，對大B做整體化定制開發，如用友等。中型企業或許能以已有的企服合作案例，逐漸向政府類及企業類大B客戶轉變，逐漸實作标準疊加定制化的過程，如北森。初創型企業或許可以自下而上，針對IT基礎更薄弱、管理不完善、具有一定行業特殊性的中小型企業，進行專項業務（如人力、财稅等）的開發，再逐漸轉向周期長、獲客成本高、需求多的大客戶，如慧算賬等财稅類SaaS公司。
企業服務的使用者定位也不是一蹴而就的，或許企業本身就有行業和專業上的特定資源，避開與免費産品的正面交鋒，未嘗不是一個好的政策。總的來說，倘若隻做少數大客戶的項目，就如之前的純定制化軟體開發是沒有延續性的，産品型公司搭配咨詢服務能夠更好地獲得長期的成長和長期的利潤。
清晰的定位為之後的執行掃清了路障，經過不斷的打磨與修整，厚積薄發就是企業服務最快成功的路徑。
隻有誠心的服務換來的才會是誠心的信賴，更好的品牌效益和更高的續費率
蜀道難，難于上青天。對企業服務來說，可謂是“蜀道”，其确實存在着需要撥開表面，深入剖析的難處。面對各種的難處，企業則有不同的對策。
從産品的角度來說，企業服務有多種部署模式，如IaaS、PaaS、SaaS等，傳統軟體系統開發從0-1的産品上線之後，存在和業務體系對接性差、開發周期過長等問題，而SaaS産品雖在市場有一定的打磨，隻需簡單的部署，基本功能即可使用，更加簡單易行。但SaaS平台也存在一些問題，如企業不希望第三方負責核心資料的資料安全問題，以及不同行業，不同專業，客戶業務流程的差别大，标準難以一緻，不能統一調配，影響産品品質的問題。
對于産品本身的困難，各路英雄抱着以客戶為本的信念，選用了不同的方法。同一個賽道的神策資料和Growing IO，就有完全不同的政策。前者主要解決大客戶PaaS的私有部署和定制化需求，而後者依然堅持開發新的場景，走純粹的SaaS模式。像銷售易則早就在密謀轉型PaaS，通用的銷售SaaS軟體沒無法滿足中大型企業的需求，而為了提升客單價，他們選擇轉型銷售雲，通過PaaS的形式來賦能中大型企業進而提升毛利水準。
從營運層面來說，B端營運較C端營運有着更大的難度。C端營運大部分已完成了通過廣告實作線下往線上引流的流程，而SaaS平台則仍需要線上引流和線下拓展相結合，關注決策鍊各個角色的需求，對營運人員的溝通表達、商務談判能力要求比較高。其以獲客、激活、獲得收入、服務、客戶續費為閉環，以線上線下關聯展開推廣引流、内容引流等作為獲客途徑，具體通過SEM管道推廣和線下活動進行獲客，進而導向産品服務部門和客戶續費部門。“不積跬步，無以至千裡；不積小流，無以成江海。”營運是需要日積月累，不斷根據資料優化方案，積少成多的過程。
後續服務是企業服務長遠發展的關鍵因素，其原因在于企業服務付費方式由原來的一次性付費轉為産品訂閱付費。原有的軟體開發模式容易出現一錘子買賣的現象，銷售在簽訂合同時，為了拿下單子，可能出現過度承諾、給實施部門挖坑的現象，後續的維護費用比例不高，則存在精力投入大幅減少的情況。
SaaS平台按年付費則情況不同，客戶簽約以後，則轉入客戶服務部門，為了讓客戶往後的時間都續費，産生依賴性，客戶服務部會以百分之百的誠意去服務客戶。
最後，企業服務所涉及到的問題廣而深，僅僅提供SaaS平台服務是難以滿足企業個性化需求的，需提供相應的咨詢服務。如營運采用“輕咨詢+雲系統”整體服務模式，為客戶提供關鍵問題的咨詢服務與雲系統子產品定制配置，通過專業平台背後搭建的專家系統，提供輕咨詢服務，滿足客戶差異化的需求，進而幫助客戶的降本增效。
總的來說，想要在數字化的企業服務領域分一杯羹，企業服務以産品、營運、服務、咨詢形成整個企業的閉環，挖掘行業垂直場景解決方案，滿足客戶個性化定制需求，連接配接打通上下遊業務鍊，在不斷打磨産品和服務過程中，慢慢地建立企業與客戶之間的信任。
有的人天生就誠信，有的人天生就不太是，這就是基因
真誠服務是核心内功。“路漫漫其修遠兮，吾将上下而求索”。雖然企業服務是一場馬拉松，周期長、客單成本高、付費使用者難培養，但既然選了企業服務的路，應該堅持到底，用鐵杵磨針的功夫，打磨産品、曆練團隊、擴張市場，為企業排憂解難，降本增效。
以追求真理為根本，探尋企業服務的本質，不被資本所迷惑，開發出優質且具有創新性的産品，才是企業服務的光明大道。企業服務之道亦是商業之道——以誠信為本，提供高品質的服務并建立良好的合作關系，才能形成好的口碑與品牌效應。以追求真理為根本，而不是以賺錢為本，這就是所有行業所有趨于偉大的組織和個人的唯一共性。
（本文轉自：網際網路周刊 文/光賢）