銀泰商業CMO程泳江：大資料實作人、貨高效比對，百貨公司變為以客為先。

過去的百貨公司以店為先，現在的百貨公司以客為先，銀泰商業CMO程泳江表示。

1月24日，NEXT·創新大會暨合肥高新區新經濟發展論壇在合肥舉行，銀泰商業CMO程泳江出席本次大會并做《資料驅動創新創業》主題演講，分享交流銀泰的數字化轉型經驗。

程泳江認為，盒馬是阿裡的新零售大軍，盒馬是平地起高樓，而銀泰是舊城改造。

過去，百貨公司更多的是做加法，做品牌的附加值、供應鍊的價值，進而有更多的成本效益，把成本做得更低。

而今天，程泳江認為，百貨公司是以客為先，做的更多是大資料的價值，大資料能夠實作人的可識别、可觸達、可洞察、可服務，實作人和貨高效比對的同時，也能實作人和貨的雙向溝通。

程泳江介紹了銀泰在做的三件事情：

一、讓天下沒有難做的生意。這是阿裡的使命，也是銀泰的使命；

二、月月都有“年終獎”。員工是企業最大的資産，過去零售行業裡面的員工都是收入比較低，未來銀泰會慢慢提高員工的收入；

三、天天都是“雙十一”。隻要業績做大了，成本效益做好了，供應鍊的改造就會越來越快。

以下為程泳江分享實錄：

大家好，很高興來到合肥，我們在安徽有六七家店，每家店都做得不錯，受到了安徽消費者的歡迎，今天有幸把銀泰的情況說一說。

今天是阿裡雲的新零售大軍，八路軍的其中一支隊伍，我們自己看成是盒馬。盒馬是平地起高樓，銀泰是舊城改造，這個過程中比新經濟的做法更加困難，銀泰在過去幾年也是有一些實踐和經驗。我想跟大家做些交流。

銀泰今年是二十周年，我們進入合肥市場七、八年的時間。

過去二十年，銀泰一開始是百貨的創新者，一直傳遞新的生活美學經營理念。

在過去，百貨業從日本、台灣引到中國。

銀泰誕生的時候，一脈相承地學習了日本、台灣百貨公司的模式，不停地向大衆傳遞生活的美學、人的美學。今天，百貨公司的價值體系發生變化。

過去，百貨公司更多的是做加法，做品牌的附加值，發展到後面開始做供應鍊的價值，供應鍊的價值展現出來更多的是成本效益，能夠把成本做得更低。

今天，我們認為更多的是大資料的價值，大資料實作的是人和貨的高效比對，也會實作人和貨的雙向溝通。

消費者過去不會有以客為先，因為真正過去的百貨公司很難做到以客為先，因為都是以店為先，是以大資料能夠實作人的可識别、可觸達、可洞察、可服務，隻有實作了這些，才有可能真正實作人跟貨的比對。

我想說一說我們跟阿裡接觸的過程，2013年馬雲第一次來到銀泰，銀泰是支付寶在中國第一個落戶，也就是商場裡面可以用支付寶。

五、六年前，支付寶在中國才落地，到今天是歎為觀止的進步。我們也是在同一年，跟阿裡做了戰略合作，那時候還沒有新零售的提法，那時候是O2O的做法。

我們做了一個廣告叫拼了，那時候銀泰還有實體零售店，跟電商做對抗。對消費者來說，是做跟天貓拼了，但實際上我們拼貨，到後來一起做“雙十一快樂”。

三年前的“雙十一”，銀泰的銷售和客流都已經是全年最高，去年“雙十一”，集團所有的銷售一天突破10億元，那時候給我很深的體會是“雙十一”已經變成了線下狂歡的節日，它如果不是個節日它就不會給消費者線上上24小時買買買，它要社交、娛樂，也要購物，是以“雙十一”在三年前變成了節日。

這兩年我們一直打的主題叫天貓線下主會場，也就是說銀泰在“雙十一”的時候變成了線下的主會場。

目前是線上線下融合的過程，我們一直推新零售之城，希望把阿裡生态圈的企業包括餓了麼、淘票票，這是我們跟天貓、阿裡融合的過程。

到今天我們零售的變化是消費者的變化。今天消費者越來越自信，我一直覺得過去的品牌是歐洲的文化，品牌是讓消費者仰視的。到了今天的網際網路時代，中國的品牌、全球的品牌都開始是平等的、交流的，像星巴克、麥當勞的文化，我們國産的品牌也會大量的崛起。因為阿裡和銀泰是網際網路百貨，實作的是數字化營運，到今天銀泰的商品和消費者已經大量的數字化。

今天看到銀泰在做的是大資料重構的貨場，看這張圖來說（PPT），中國大量的消費者産品能夠形成數字化的營運，跟阿裡雲、天貓、螞蟻金服、菜鳥形成數字化的營運過程。銀泰在過去幾年形成了新商場作業系統，IDC上訊+智能客流系統+資料同步體系+IOT裝置+雲AP。這些是基于淘寶ID、資料按One Data在阿裡雲上，線上線下一體化。基于人的數字化和商品數字化之後，全鍊的數字化營運是我們現在在推行的，因為百貨公司的商品特别多，換季又快。

數字化之後會看到客流的熱力圖（PPT），客人在每個區域，不同的客人、不同的消費能力會展現出來。這也會看到原來新客戶在店内的消費動态，老客戶在店内的消費動态以及數字化使用者在店内的消費動态，會看到數字化使用者他在門店裡的觸點比較多。

我們會看到一個城市裡面，哪些地方潛在客戶多？是根據淘寶數量來對應的，會看到在哪些地方拓展或者在哪些地方去營銷、推廣，這是我們可以明顯的看到潛在客戶。

銀泰在做的事情，我們自己說三件事情，一是讓天下沒有難做的生意，這是阿裡的使命，也是銀泰的使命。二是月月都有“年終獎”，員工是企業最大的資産，過去零售行業裡面的員工都是收入比較低，勞動密集型，未來銀泰會慢慢提高員工的收入，同時我們要提高整個知識結構，未來新零售的環境裡面，群體的整體素質和整體知識結構是很重要的努力方向。三是天天都是“雙十一”，也就是我們不斷地在做成本效益提高的事情，隻有把我們的業績做大了，成本效益做好了，供應鍊的改造就會越來越快，最後會展現出整體商品零售的價格會不斷地下調。

銀泰的夢想大資料驅動消費解決方案提供商，過去我們實際上作為傳統的零售企業，大家都了解，到今天我們在數字化的道路上一直往前走，有兩件事情是我們需要搞明白的，一件事情是要不要數字化；二是銀泰要不要跟阿裡的大平台融合，銀泰不斷地在做數字化的營運，銀泰不斷地跟阿裡的大體系做融合，未來我們也希望對消費者産生更多的價值，謝謝大家！