導語：本文中，阿裡雲智能進階技術專家李立峰圍繞“專業、智能、被內建”，介紹了阿裡雲RPA的應用場景、産品優勢及跨網機器人解決方案，上海百勝軟體作為合作夥伴結合具體應用執行個體現身說法。
阿裡雲RPA：企業當中存在大量人工操作的系統間可重複執行的流程和業務流，而這些是解決企業效率問題的一個重要突破點， RPA是系統間業務快速連接配接和自動化的最佳選擇。
阿裡雲RPA在目前這個階段，馬老師經常說AI這個階段，人類遠遠沒有達到。現在企業普遍存在系統資訊化的孤島比較嚴重，人工手動操作多、重複性操作多、有清晰的規則以及跨系統應用多的問題。這裡存在大量可以自動化操作的執行個體，可以在各個不同的點上去提升各個部門的職員的工作效率，進而提升整個系統的效率。
阿裡雲RPA應用場景：
涉及到金融、證券、政府、電商、房地産、零售、教育、财稅。還有阿裡自己的營運、售後、客服部門還、人力資源和生産部門。我們可以在各個行業去提升效率。我們提升效率大概的數字是提高5-10倍。這是還沒有進行數字化轉型的領域。這個領域是一塊肥沃的土地。
阿裡雲的RPA優勢一共有三點：阿裡雲RPA是專業的RPA、智能的RPA、被內建的RPA。
阿裡雲RPA—專業
1、支援可視化編排和編碼開發的模式：阿裡雲RPA是目前市場上少有的能夠同時支援可視化編排和編碼開發的模式。業務人員做的簡單的拖拽，在這個拖拽能力上業務人員考慮直接的業務場景是非常清晰的。我們同時支援可視化編排和編碼開發。
2、有人/無人/服務型三種機器人：在機器人方面有有人值守機器人、無人值守機器人還有服務型機器人。有人值守機器人是專門幫助你喝茶的。是在你的電腦上幫助你提高你的工作效率的。無人值守機器人是說背景有一個機器人叢集，不需要占用你的本地資源，占用你的螢幕，可以在背景運作。第三種叫服務型機器人。服務型機器人是被內建非常重要的出口。是因為服務型機器人可以讓各位合作夥伴自己的産品可以內建RPA，而不暴露自己的RPA。因為我們可以允許被第三方用API的方式被調用，可以完全不會被客戶看到。
阿裡雲RPA—智能
我們和阿裡雲、阿裡達摩雲的OCR去合作阿裡雲，阿裡的OCR的能力在增值稅發票上的識别率已經到99.5%以上，而且還在持續增加。阿裡達摩院的自然語言處理還有語音互動、人臉識别。這是我們在智能內建領域可以做的事情。另外我們還對阿裡雲RPA的編排領域做了引擎。它對于AI的親和性非常強，有一些元件可以随時調用進來。
阿裡雲RPA—被內建
今天不斷地被提及阿裡雲堅持做生态，堅持被內建。向着合作夥伴做出産品被內建和解決方案被內建的兩個重要方向。
1、産品被內建，意味着我們要能夠躲在後面，允許我們的合作夥伴在前台去幫助自己的産品打造它更強的核心力。為什麼說ERP不能有RPA，為什麼說CRM不能有RPA。所有産品都為自己的産品可以內建RPA能力，使用我們的服務型機器人。我們通過阿裡非常多的服務端的能力，去做RPA排程和服務型叢集。
2、解決方案被內建，實際上我們的産品團隊是一個技術型的産品團隊，我們更擅長把産品打磨好，把技術打磨好。但是我們在行業上，真的是沒有什麼精力。而且也不會有太多的觸動。更多希望夥伴們沖到前面。我們非常支援各位夥伴能夠基于我們的RPA産生一些在業務場景上非常有價值的解決方案。現在在新零售和财稅行業的現成的解決方案，還有更多解決方案期待着大家去發覺。
阿裡雲RPA—跨網機器人解決方案
阿裡雲RPA産品團隊特别擅長一件事，就是遇山開水，遇河搭橋。我們跟政府、金融行業合作的時候，很多情況下系統之間進行系統的情況下很多地方網絡本身是不通的。網絡不通是有一些政策因素。如何在網絡不通的情況下還能夠進行跨系統的協同。我們提出了一個跨網機器人解決方案。
第一部分是可以做跨系統連接配接的事情，第二部分是通過可視化盒子将兩個網打通。這種打通方式完全是非接觸性地打通，而且非常符合像公安政府等等部門的需求。通過這樣的方案幫助我們的政府包括在城市大腦當中，能夠連接配接各種不同的系統，能夠連接配接各種不同的網絡，把它打造成統一的路口。
阿裡雲RPA三個特别重要的點是專業、智能和被內建。我們還做了跨網機器人解決方案。客戶的成功夥伴的成功才是我們産品的驕傲，我們為我們夥伴做得多好而喝彩。接下來有請上海百勝軟體雲計算事業部總經理黃式烽先生跟我們分享！
【夥伴案例】上海百勝軟體上海百勝軟體雲計算事業部總經理 黃式烽
百勝軟體跟阿裡雲RPA已經走過一年多的時間，經曆了一些成功的案例。接下來我會介紹一下這些案例，給客戶帶來的價值，特别是業務帶來的價值。
案例一：探路者——多平台訂單/庫存對比
随着電商、線上平台蓬勃發展、資料散落在企業内外形成資訊孤島，依托傳統的資料內建架構，難以滿足多種類異構資料源的跨平台內建，導緻盡管企業積累了大量的業務資料，卻難以整合利用從中獲益。這是實實在在給業務帶來的問題。
當然解決這些問題也有一些根本性的解決方案。就像阿裡巴巴提出了大中台的方案，給企業建構自己的一個業務中台。阿裡雲RPA機器人可以根據客戶的業務，每天把OMS、SAP、倉儲每天業務單據資料進行實時比對。如果沒有差異就過。發現有差異的時候，就把差異資料提醒到業務人，他登到各個系統裡面去查差異的原因。及時解決問題，降低業務出錯的風險。RPA機器人能解決客戶資訊對接之間的錯誤率的自動預警預判流程。
案例二：味全——多平台下單流程資料整合
味全它給很多上遊供應商提供食品的供應鍊。它的客戶群體都很大。企業通過郵件或自己的供應商平台下單且強勢要求味全登入企業的系統去察看訂單。及時登入、整合訂單資訊起來，再下載下傳到味全自己的智慧平台，再回複客戶訂單完成。這個流程發生資訊錯漏的機會很大。
針對這樣的痛點，阿裡雲RPA自動登入到郵件，自動下到味全自己的智慧平台上面去，同時可以自動登入到供應商客戶的平台上面去。這樣一個上下遊供應鍊的協同平台，能解決下單的實效性和準确率。
企業要建構自己自動化上下遊供應鍊協同的平台，通過RPA把企業供應商自己下遊客戶，自己系統上下遊的自動銜接的業務供應鍊。目前這個項目的具體的資料，提升了12倍，節省了人天，節省了口碑。這是供應鍊協同的案例。
案例三：菲安妮——根據金稅系統的發票金額調整cloud增值稅發票金額
它的是一個财務系統，他的原始單據是銷售訂單和業務訂單，财務人員根據自動生成訂單登陸到系統操作訂單，自動生成應收單，再生成扣費明細，再生成增值稅發票。
阿裡雲RPA針對客戶的痛點進行了自動化操作。根據客戶的原始業務發生的銷售退貨單，每天自動登陸到系統，自動生成應收單，生成票内的扣款明細，生成增值稅的發票，自動登陸到金稅系統，在系統裡面完成了開票。這就是目前非安妮啟用阿裡雲RPA做到的。目前每天運作12次，穩定運作了一年，我們隻花了七天時間。
當然，阿裡雲還有更多相應的RPA的案例，不單單隻是以上的一些案例。目前為止阿裡雲RPA已經簽署落地至少40家的客戶，實作差不多200項流程，幫助企業提升了大量的效率。
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