首席技術官：CTO 是做什麼的

這是 Quora 上的一篇回答，作答的是 Cloudera 的 Founder/CTO Amr Awadallah ， 原文

在這裡。第二次翻譯文章，還有點喜歡上它了呢！

以下為翻譯全文：

早在 2012 年當我成為 Cloudera 的全職 CTO 時，我就四處尋找這個問題的答案。我做了許多線上調研，也訪談了一些我尊敬的軟體公司 CTO 們（見文末）。

我用以下四個關鍵問題來總結我的發現：

1. CTO 的使命是什麼？
2. 如何衡量 CTO 的表現？
3. CTO 應該如何劃分内部時間和外部時間的比例？
4. 作為組織的主要組成部分，CTO 的具體職責是什麼？

需要注意的是，本文的角色描述特指純粹的 CTO，而不是那些仍然掌管着技術團隊操作層面業務的 CTO 們，并且偏向企業軟體的 CTO 而非其他領域。

1 - CTO 的使命是什麼？

CTO 的使命可以總結為以下三個次元：

A) 長期技術戰略的受托人

• CTO 必須有效地把握、演進、闡釋和持續推進公司的技術戰略方向。
• CTO 負責保證公司在動态發展、高度競争的市場環境下仍然保有最佳的技術方案。
• CTO 要在商業和技術戰略之間取得适當的平衡。CTO 通過資訊提煉出公司下一步關鍵趨勢的方式，有效地連接配接外部世界群組織内部，并最終校正公司的技術戰略和商業戰略。

B) 技術布道師

• CTO 必須能夠圍繞公司願景激勵内部成員，同時又能夠說服外部群衆相信這才是世界的未來，他/她的公司才是帶領大家走向未來的最佳選擇。
• CTO 必須就市場需求與業界權威商讨，對顧客保持誠信，并能對不同層次閱聽人闡釋商業價值和投資回報率。

C) 工程師的精神領袖、技術文化的捍衛者

• CTO 必須能夠整合技術團隊，向着公司的長期目标奮鬥。
• CTO 必須既能夠引導新工程師快速融入技術團隊，又能夠發現、甄别優秀的人才。
• CTO 必須協助确立和維護技術文化，以保證公司能夠持續留住、吸引頂尖技術人才。

2 - 如何衡量 CTO 的表現？

我能想到三個次元，以下為大概輪廓：

A) 技術戰略是否在正确的軌道上

這是一個雙重衡量标準，如果公司錯過一個關鍵技術趨勢，那麼減分。同樣，如果商業與技術戰略有重大脫節，那麼減分。為此，這裡我重點引用 Greg Papadopolous（Sun 前 CTO）的一句話：

CFO 不負責為每季度做收入，但如果有重大差池，炒她鱿魚。相似的，CTO 不負責每季度傳遞産品，但如果他錯過一個關鍵拐點（比如：網際網路），炒他鱿魚。

B) 工程師文化的健康度

這可以通過在技術團隊中，做一個他們是否既高效又快樂的調研來衡量。不好的結果意味着頂尖人才的重大消耗浪費，或公司在吸引新人才方面的無能。

C) 内部的客戶滿意度（CSAT）

從很多方面來說，CTO 與 CFO 很相似，它是公司其他所有組織的服務中心（後面會提到這些責任）。是以，這些組織的客戶滿意度（即：CSAT）是一個很恰當的衡量标準。如果這些組織都不認為 CTO 為他們提供了價值，那麼就該炒丫鱿魚了。

3 - CTO 應該如何劃分内部時間和外部時間的比例？

這個問題沒有一個完美的答案，但是正确答案是兩者兼具。如果缺少外部世界的資訊，CTO 不可能出色地完成内部工作，反之亦然。如何組合内部和外部時間，從根本上來說，還要看 CTO 如何能最大化其對商業的價值。另外，為了可持續的工作，你還要考慮旅行、家庭的因素，是以找到屬于你自己的最有效點。這個答案也還要根據公司所在階段有所調整。考慮到上述情況，我回這樣規劃我的時間：

A) 外部：70%

• 銷售與客戶：35%
• 市場、布道、分析：20%
• 業務拓展、合作夥伴：15%

B) 内部：30%

• 消化從外部收集的資訊，然後有選擇性地輸出給恰當的内部團隊。
• 持續地融合技術、産品和商業，確定對外闡釋的願景正是公司内部正在踐行的，確定技術路線與願景保持一緻（特别是對于新項目）。
• 以擔保承諾或白皮書的形式闡釋公司願景，協助營銷團隊工作。
• 掌管、進化、保持工程師文化。
• 保護旗下的知識産權。

4 - 是以，對于公司的每個組織來說，CTO 的具體職責是什麼？

CTO 主要服務于以下 5 個機關：

• CEO/戰略
• 工程/産品
• 銷售
• 商務拓展
• 市場

接下來我分别說明 CTO 對每個機關所負有的主要職責：

A) CEO/戰略

• 預測并保持領先于任何可能顯著影響公司的技術拐點。
• 在長期戰略方向、未來應該做什麼或不該做什麼、大的技術戰略決策上向 CEO（也包括 CFO 和 COO）提出建議。
• 在公司技術方向上為 CEO 提供不同的選擇，并且，在任何給定時間上，都能為決定何為最佳選項上提供充足的資訊。
• 以公司長遠利益高于一切的中立視角，成為 CEO 的參謀。與 CFO 類似，CTO 處在能夠有效完成這項任務的獨特位置上，因為他/她并不直接掌管重大的商業資源。

B) 工程/産品

• 雖然 CTO 并不負責每天的戰術安排，但是他應該與負責産品和技術的 VP 們緊密配合，以確定整體的研發方向與公司的技術戰略願景高度一緻。
• CTO 應該去影響大型技術戰略決策的資源配置設定優先級，但是一旦優先級設定完畢，CTO 就不應該參與到每日的具體執行中。事實上，重要的是放下每日具體執行情況所帶來的困擾（盡管很難做到）。但是隻有這樣你才能在不受限制的前提下聚焦長遠戰略思想，而這一點至關重要。
• CTO 的一個主要挑戰是，如何在不掣肘産品/研發日常管理的前提下，全力支援人才、項目和奇思妙想。這就是為什麼你必須刻苦訓練成為強大的影響力人物，并有權自主選擇将精力花費在何種想法上的原因（你有權選擇自己的戰場）。
• 你需要協助工程 VP 驗證觀點，允許他發洩，協助他對研發團隊正面臨的不同挑戰進行頭腦風暴。從很多方面來說，CTO 和工程 VP 是一根繩上的螞蚱，這是非常關鍵的關系，是以多花些時間在上面。
• 協助招聘和留人（包括與學術界的關系）。
• 持續組織優化以避免重複勞動，鼓勵跨部門合作。
• 確定向更卓越的技術組織看齊，有必要時還需要解決以技術為中心的雞毛蒜皮小事、架構沖突等等。
• 通過定期組織黑客馬拉松活動，管理早期創新點等方式，培養創新精神。
• 擔任跨産品線的架構大師。可是，這一點上我自己在 Cloudera 做的并不多，因為我們有許多真的非常棒的工程師，他們在架構方面比我更優秀，是以我最好還是不要擋道（隻有在發生特别嚴重的分歧時我才會出面，不過這在 Cloudera 很少發生）。

C) 銷售

• 與銷售部門通力合作，有效接近客戶。
• 與銷售部門通力合作，有效接近客戶。（重要的事情說三遍）
• 與戰略級客戶的同行建立強有力聯系，以此支援銷售部門。
• 參加客戶會議，清晰地闡釋長遠技術路線，以此加強客戶對公司正引領行業的信心。
• 與市場權威對話；傾聽客戶的需求；快速了解客戶痛點；向客戶為公司産品提出好建議。
• 這一點非常重要：知道何時該說「我不知道」，然後把客戶交給可以繼續跟進此問題的适當資源。一個合格的 CTO 絕對絕對不能滿嘴跑火車。

D) 商務拓展與合作夥伴

• 協助商務拓然部門簽約戰略級合作夥伴，并與這些夥伴的同行建立良好的關系。
• 提供對合作夥伴和收購對象的技術盡職調查，確定他們符合公司的平台、報價和文化。
• CTO 應該持續追蹤本領域的技術創業公司，并基于他們未來的潛力給出排名。CTO 應該非常清晰的知道（這方面我非常依賴我的聯合創始人 Jeff Hammerbacher）：
  • 潛在的收購對象；
  • 公司欠缺哪些專業技術？
  • 在從屬領域裡哪些公司做的最棒？
  • 哪些公司有最棒的技術團隊？
  • 竟然對手會做出哪些傷害我公司利益的收購行為？
• 代表公司參加技術會議，以加強公司在合夥夥伴面前的存在感和聲音。
• 預測一項新技術是否會對公司的長遠技術路線産生重大影響（如：新的存儲類型或計算機裝置）。
• 預測由于市場持續變化而産生的長遠競争趨勢。

E) 市場

• 充當公司對外的技術顔面。
• 通過會議、演講、新聞、媒體、分析等活動，布道公司願景和技術方向。
• 保持與特定關鍵的行業分析師的良好關系。
• 協助市場團隊組建圍繞公司産品的大型活躍社群（見面會、黑客馬拉松、行業會議等等）
• Twitter、部落格、文章、白皮書等社互動動營銷

總而言之，一個好的 CTO 是公司的無價之寶，因為他/她能窺一斑而知全豹，擁有捕獲客戶和員工心聲的能力。無論你是小鮮肉 CTO 還是老油條 CTO，真心希望這篇文章能給你帶來幫助。

最後，感謝以下幾位朋友和文章：

• Greg Papadopolous ，Sun 前 CTO
• Steve Herrod ，VMware 前 CTO
• Scott Dietzen ，Zimbra and BEA Systems 前 CTO
• Steve McCanne，Riverbed 前 CTO
• What does a CTO do?
• What does a startup CTO actually do?
• Daddy, What Does a Chief Technology Officer Do?
• CTO vs. VP of Engineering