為什麼在物聯網中創造良好的使用者體驗如此困難？

雲栖号資訊：【 點選檢視更多行業資訊

】

在這裡您可以找到不同行業的第一手的上雲資訊，還在等什麼，快來！

在物聯網領域創造良好的使用者體驗是困難的。現在有更多的技術層，更多的使用者需要取悅，更多的團隊需要協調。作為産品經理，你準備好帶頭前進了嗎?

多年來，使用者體驗實踐已經發展并适應了最新的技術趨勢，從桌面應用時代，到web革命，再到移動革命。

但是現在，産品和設計團隊面臨着一個新的使用者體驗挑戰，這個挑戰可能比之前所有的挑戰加起來還要大:物聯網革命。

随着物聯網技術的不斷發展，并滲透到所有行業，物聯網産品團隊面臨的最大挑戰之一是如何在整個物聯網技術堆棧中提供一緻的使用者體驗。

那麼，為什麼創造物聯網體驗比創造傳統的雲或移動體驗更複雜呢?物聯網決策架構顯示，物聯網産品隻是需要考慮更多的部分。

為什麼在物聯網中創造一緻的使用者體驗很困難

大多數進入物聯網領域的産品經理通常都有管理硬體或軟體産品的經驗。但是物聯網産品包括軟體和硬體，帶來了大多數PMs不熟悉的新挑戰。

從産品開發的角度來看，硬體和軟體可能由不同的團隊開發和管理。但是請記住，使用者并不真正關心誰在建構什麼。不管你的産品是軟體還是硬體，他們都希望在産品的每一個接觸點上都有一個内聚的體驗。

讓我們看幾個真實世界的例子來展示傳遞一個内聚物聯網體驗的複雜性:

示例A：消費物聯網産品中的使用者體驗挑戰

想象一個智能恒溫器。雖然這是一個相對簡單的産品，但是它提供了一些純軟體産品所沒有的使用者體驗元素。

首先，有一個實體裝置。而且這個裝置必須在視覺上吸引人，否則你的客戶不會願意把它安裝在客廳中央的牆上。這是一個工業設計師非常熟悉的挑戰，但如果你是一個來自軟體背景的新物聯網項目經理，這可能是你的新領域。

接下來，裝置本身提供了一個使用者界面，使使用者可以設定溫度，顯示時間等。在這裡，您需要建立第二種體驗。裝置的使用者界面必須直覺且吸引人，并且需要占用很小的空間。

當您與您的團隊在裝置級别上建構使用者體驗時，您需要決定是否使用簡單的顯示、實體按鈕、帶有觸摸界面的LCD螢幕等。它不僅需要易于使用和功能齊全，而且還需要美觀和符合品牌要求。

除了實體使用者接口之外，連接配接的裝置通常還具有處理不同用例的web接口。例如，智能恒溫器可能有一個web界面來提供關于使用模式或能源消耗的詳細資訊。它可能有一個移動應用程式來提供摘要資訊和遠端控制。

這些因素為您提供了顯示資訊的不同層次的空間，是以在與這些使用者界面互動時，了解使用者的心理模型(他們希望完成什麼)是很重要的。

所有這些不同的經曆需要彼此一緻。盡管使用者通過三種不同的使用者界面(自動調溫器、桌面和移動)與自動調溫器進行互動，但您的目标是確定她感覺自己在與完全相同的産品(她的自動調溫器)進行互動，而不是與三種不同的産品進行互動。

示例B：工業物聯網産品的使用者體驗挑戰

工業産品在物聯網的使用者體驗方面面臨着更大的挑戰。讓我們以太陽能電池闆為例。想象一下，一排太陽能電池闆安裝在一座商業建築的屋頂上。所有面闆都可以連接配接到一個集中的集線器或網關，以聚合來自每個面闆的信号。

這個網關可能不需要像智能恒溫器一樣好看。畢竟，它将被安裝在建築物的屋頂上。但另一方面，它需要堅固和防水，因為它将安裝在戶外。

其他設計考慮包括技術人員如何與網關互動。它需要液晶顯示器還是應該隻有幾個LED燈來顯示它的正常工作?這些是您需要做出的設計決策。

就像智能恒溫器一樣，該産品可能有一個web界面，供物業經理監視性能，還可能有一個平闆電腦應用程式，供技術人員在現場排除故障。

除了這些接口外，網關可能還需要通過直接電纜連接配接或通過可從網關直接通路的API連接配接到樓宇管理系統。

盡管可能并不明顯，但API和連接配接點也是使用者界面，您需要為其開發和制作良好的體驗。 這些連接配接将由開發人員和系統內建商使用，它們将根據您提供的界面對您的産品産生印象。

對于他們來說，你的終端客戶儀表盤是否非常精緻并不重要。如果他們使用的界面不夠精美，他們的使用者體驗就會很差，對你的産品的評價也會很差。

讓我們回顧一下。在這個商用太陽能電池闆産品中，您不僅有多個軟體和硬體接口，還需要取悅四個使用者:技術人員、裝置經理、開發人員和系統內建商。

那麼，如何確定整個産品的體驗一緻性呢?

讓物聯網産品變得複雜的是，現在你必須解決整個物聯網技術棧的可用性問題，很可能還要解決多個使用者之間的可用性問題。

此外，建構物聯網産品是一項艱巨的任務，在整個開發生命周期中有多個團隊參與是很常見的。很有可能你會與其他産品經理互動，将會有不同的工程團隊負責開發物聯網技術堆棧的不同部分。如果這還不夠，你還可以從銷售、市場營銷、客戶成功等方面擷取資訊。

那麼作為一個産品經理，你能做些什麼來應對這些挑戰呢?

簡而言之，你需要成為所有相關人員的一緻之源。您需要對所有使用者有深入的了解，并成為公司内每個團隊之間的交流中心。

總結

作為産品經理，我們的職責是確定所有團隊都與産品願景保持一緻，并確定每個人都了解您的使用者是誰，您如何優先考慮每個使用者的功能以及想要向他們提供什麼使用者體驗。 隻有進行了這種調整後，您才能開始考慮執行IoT路線圖，開發等。

【雲栖号線上課堂】每天都有産品技術專家分享！

課程位址：

https://yqh.aliyun.com/live

立即加入社群，與專家面對面，及時了解課程最新動态！

【雲栖号線上課堂 社群】

https://c.tb.cn/F3.Z8gvnK

原文釋出時間：2020-06-05

本文作者：物聯網IoT996

本文來自：“

51CTO

”，了解相關資訊可以關注“

”