杭州銀行：堅定投入移動化戰略 借新移動研發平台邁入3.0

2019年是中國銀行業進入移動化時代的第20個年頭：1999年，在移動營運商的支援下，國内第一個手機銀行上線，服務範圍覆寫全國26個經濟發達的重點城市。随後，各大銀行相繼推出基于手機短信和WAP網絡服務的手機銀行服務，開啟了國内手機銀行發展的第一個黃金十年。

随着手機銀行業務的不斷豐富以及使用者對手機銀行體驗、速度和功能的要求越來越高，傳統的短信銀行、WAP銀行已經不能滿足使用者的需要。與此同時，智能手機、3G移動通信網絡以及安全技術也在這十年間得到了飛速發展，2010年開始手機銀行進入了用戶端（即手機銀行用戶端，以下簡稱APP）時代，手機銀行由此進入了又一個飛速發展的十年。

根據中國銀行業協會的資料顯示，截止到2017年，國内商業銀行手機銀行個人使用者數量已達15.02億戶，同比增長28.28%；2017年全年手機銀行交易達969.29億筆，同比增長103.24%，交易金額216.06億元，同比增長53.7%。

與其他國家相比，我國手機銀行的發展時間雖然不長，但得益于我國飛速發展的移動網際網路和移動支付，手機銀行的市場環境和使用者習慣基礎極好。在我國，手機銀行已經不僅僅是銀行櫃台業務或傳統管道的補充，而是成為了數字銀行、智慧銀行的重要承載，更促使我國銀行業（尤其是中小銀行）堅定的朝着移動化的方向發展。

杭州銀行：穩步有序的移動化發展戰略

2012年，經過兩年快速發展，國内各銀行紛紛推出支援Android和iOS的APP，并逐漸成為主流模式，同時積累了一定的技術經驗和開發資源。作為一家始終堅持服務區域經濟、中小企業和城鄉居民的區域性股份制銀行，杭州銀行一直緻力于為客戶提供專業、便捷、親和的金融服務，至2013年，杭州銀行在作出國内銀行業移動化市場日趨成熟、生态逐漸建立、智能手機成為未來移動辦公和銀行服務的重要載體的判斷後，2013年确定了移動化戰略并投入資源開始進行移動端開發。

據杭州銀行資訊技術部軟體開發三部經理周煉介紹，杭州銀行的移動端開發曆程在2018年前可以分為兩個階段：第一個階段是1.0階段，屬于“零經驗的起步階段”，在這個階段主要以外部開發合作夥伴為主；第二個階段是2.0階段，在通過前一階段積累了一定的經驗後，杭州銀行開始自主研發移動端，研發了自主化的移動端架構，并将移動端開發從外部開發合作夥伴為主轉向了以内部開發為主、合作夥伴為輔的開發模式。

經過兩個階段的發展，杭州銀行的移動化戰略已經有了比較堅實的基礎，内部團隊具有了一定的開發能力和開發經驗，但在多種因素的影響（包括前期主要采用的“以H5為主，原生為輔”的混搭開發模式），杭州銀行在移動端開發上存在進一步完善的空間。

在2018杭州雲栖大會上，杭州銀行資訊技術部技術總監徐建芳曾就杭州銀行的移動端開發痛點做了詳細的描述，她表示，杭州銀行在移動端開發的痛點分為兩個層面：

1、架構層面的痛點：包括消息推送到達率低，沒有跟大部分手機做适配；資料分析、移動測試等子產品較為分散，沒有深度結合；缺少移動端性能監控和評估，對于端上APP運作情況沒有整體把控；iOS版本缺少應急修複機制，出現問題需要較長的修複周期；缺少多元度的灰階釋出機制。

2、開發模式的痛點：包括機型适配工作量大；出現閃退等情況，沒有詳細日志資訊，無法及時定位問題；不能充分做到跨終端的效果，開發周期長；多人協作開發的效率和版本管理方面不足。

與此同時，近幾年網際網路服務和網際網路金融的發展對杭州銀行的員工和客戶都産生了非常明顯的影響，移動辦公、移動銀行的概念和使用習慣深入人心，無論是行内人員還是外部客戶，都對移動端的運作速度、使用便捷性、服務體驗、應用穩定性有了更高、更嚴的要求，周煉表示，在以上這些因素的影響下，杭州銀行的移動端開發開始進入3.0階段。

“在3.0階段，移動端的關鍵是體驗，我們定義的3.0就是移動端服務體驗的更新，與此同時，還要提升開發團隊的知識和能力水準，讓大約50人的移動端開發團隊的開發經驗能夠互相支援、互助提高。” 周煉表示，在3.0階段，杭州銀行選擇與阿裡雲合作，以阿裡雲EMAS移動研發平台為基礎，結合阿裡巴巴在移動端開發領域的經驗，提升杭州銀行移動端的使用者體驗。

開發平台慎重選型 EMAS融入杭州銀行長期移動化戰略

移動研發平台是企業移動化戰略的基礎，它不僅決定了企業移動端開發的效率、品質、成本、可靠性；更決定了企業是否能夠及時、有效、符合需求的為最終客戶提供移動化服務，支援傳統線下業務向線上轉化和傳統PC服務向移動端轉化。

是以，企業移動研發平台的選型次元一般會有如下四個切入點：

1、統一的研發管控平台：可以統一的管理開發、測試、建構、釋出、性能監控、熱修複等工作，在APP完整的生命周期中形成閉環；

2、具備“一次開發，多平台運作”的能力：同時支援Android和iOS平台，無需重複開發，同時支援H5、WEEX、原生等開發模式；

3、完善、穩定的功能元件庫支援，提高開發速度，加速開發進度，避免重複性開發底層、基礎功能；

4、移動接入網關，提供API管理、限流、MOCK等功能，以及和背景服務的無縫對接；

以上四個切入點同樣得到了杭州銀行的關注，杭州銀行最初的移動研發平台訴求與此類似，也同樣可以歸納為四點：1、具備打造跨平台、相容性高的APP的能力，防止出現閃退等情況；2、具備快速更新的能力，可以線上更新（熱修複），對于小代碼量的更新檔包可以做到無感更新；3、具備資訊采集的能力，能夠支援杭州銀行的對客戶回報、客戶使用情況的收集；4、要比原有H5有更好的效果，但也要避免大量的原生開發，既要保證客戶（的原生APP）體驗，也要滿足（類似H5的）開發上線速度的要求。

經過詳細的評估對比，杭州銀行最終選擇了EMAS作為其移動研發平台，同時首選在内部移動辦公APP上開始落地：“杭州銀行的内部移動辦公APP并不統一，内部有多個APP，這對行内人員的使用體驗、使用效率和使用安全上都有影響，是以在EMAS移動研發平台上的第一階段工作，我們希望把内部APP整合到一起服務行内人員，為内部移動辦公提供更好的體驗和更及時的問題處理。”

阿裡巴巴面向企業數字化轉型的中台能力輸出

杭州銀行移動辦公系統（内部移動辦公APP）的服務對象為所有行内人員，是行内辦公應用在移動端的延伸，正如周煉所說“内部移動辦公APP非常重要，它是杭州銀行提高團隊内部資源和知識共享水準；充分利用時間空間，提升工作效率；促進無紙化辦公模式的主要手段。”

内部移動辦公APP的研發非常需要EMAS移動研發平台的支援，一方面，内部移動辦公APP經常需要變更，版本疊代快，特殊化需求較多，對基礎元件要求高；另一方面，内部移動辦公APP涉及到的業務部門較多，業務種類繁多，需要多人協作開發；與此同時，由于是内部移動辦公APP，是以不允許釋出應用市場，需要平台來解決釋出部署，這些問題促使杭州銀行首選内部移動辦公APP作為EMAS移動研發平台的第一個落地實踐應用。

“在阿裡雲團隊的支援下，杭州銀行的開發團隊先是内部熟悉了平台，組建和調整了開發團隊，繼而基于EMAS移動研發平台實作了内部移動辦公超級APP的上線，我們看到EMAS在開發效率、APP啟動速度、無感更新、資訊收集、問題定位、跨平台開發、裝置相容性等多個方面，産生了很大的幫助。”

随着杭州銀行内部移動辦公APP更新為移動辦公超級APP，這一内部應用不僅很好的融合了過去H5、WEEX和原生應用的統一入口、統一接入，融合了包括公告，會議通知、工作動态、待辦提醒、審批，CRM等完整功能（比如說，行内人員在APP上統一認證登入後，即可通路行務公告、公文、會議通知、移動審批、你問我答、通訊錄等應用），為行内人員提供了集中化的服務體驗，同時對于開發團隊來說，将原來已有的APP經過很簡單的轉換，就可以作為元件Bundle接入超級APP，極大的減少了内部移動辦公APP融合的工作量。

與此同時，由于EMAS提供了許多公共化的功能，杭州銀行的開發團隊不必再在使用者登入等通用子產品上投入太大精力，“我們不需要太多關注通用子產品、開發架構，而是可以專注于做自己的業務開發、創新功能特點，團隊的開發效率和開發專注度有很大的提高。”

EMAS：從支援移動端開發到賦能移動開發團隊

EMAS移動研發平台為杭州銀行的移動辦公系統轉型更新移動辦公超級APP提供了有效的支撐，但其所起到的作用卻不僅僅局限于技術賦能，對于杭州銀行來說，EMAS移動研發平台的引入為移動開發團隊自身的成長同樣帶來了新的價值。

傳統移動開發團隊為了同時滿足Android和iOS跨平台的開發需求，往往分為兩個專項團隊，這意味着即使是相同的功能，由于針對兩個平台、分屬兩個團隊，仍然需要進行重複開發，這不僅導緻了極大的人力、物力、時間上的浪費，而且兩個團隊之間在開發技能、開發經驗和安全體系上，也由此存在着差異和差距。

随着采用EMAS移動研發平台，杭州銀行可以通過WEEX技術實作跨平台開發，而且由于WEEX在底層采用原生渲染，在性能和功能實作度上很接近原生開發，不僅客戶應用體驗幾乎與原生APP毫無差别，而且将Android和iOS兩個研發團隊集中在一個平台上，實作基于EMAS、面向APP功能（而不是跨平台或硬體相容性）的合作開發，聚焦APP的具體功能、業務創新，特别是促進了開發團隊成員之間的經驗分享，避免了原有兩個專項團隊并立導緻的“重複踩坑”的問題，也讓開發人員在知識體系掌握方面更為全面。

EMAS移動研發平台的引入，讓杭州銀行的移動開發團隊建立了一個“直通車式”的産品、技術人員對接體系，業務需求可以對接到人、精準回報，客戶問題可以精準定位，開發團隊不再被APP開發本身的技術問題占用大量精力，進而能夠在提高業務開發能力、前瞻性技術開發上投入更多的時間。

随着基于EMAS移動研發平台的移動辦公超級APP上線，杭州銀行在下一階段計劃将手機銀行、托管銀行、直銷銀行等移動用戶端切換到EMAS上，進而為外部銀行客戶提供更好的移動服務體驗，以此支援杭州銀行在目前銀行業移動化服務爆發大背景下的移動化戰略拓展。

事實上，是否能夠為客戶提供更好的移動化服務，已經成為決定銀行未來發展的決定性因素。據2018年手機銀行市場調研結果顯示，手機銀行認知度達到97.8%，滲透率（使用手機銀行人數占比）達到91.1%，手機銀行已經成為客戶（尤其是零售客戶）與銀行之間建立連接配接的核心觸點。

可以想見，未來銀行的絕大部分業務、管道、連接配接點，都不免與手機銀行打通，以實作線上、線下服務的無縫連接配接，并以此建構起新的銀行形态。未來的手機銀行将是銀行産品創新、業務拓展和戰略轉型的重要平台，EMAS移動研發平台已經為杭州銀行打下了基礎。