什麼是物聯網?物聯網賦能CRM能做什麼？

什麼是 物聯網？

物聯網即Internet of things(IoT)，最早由Kevin Ashton于1999年命名得來。 2005年，國際電信聯盟（ITU）釋出的《ITU網際網路報告2005：物聯網》中正式提出了“物聯網”概念。這個世界可能是由通過電子學、傳感器和軟體嵌入的聯網的裝置和其他物體組成的，物聯網的世界是由健身追蹤器、應用、汽車、路由器以及無數個其他連接配接的物體組成的。

現在，我們看到越來越多地裝置已經開始進行連接配接。網際網路的迅速發展使其被廣泛應用于智能交通、環境保護、政府工作、公共安全、智能消防、工業監測、環境監測、水系監測、食品溯源、敵情偵查和情報搜集等多個領域。現在，各行業開始使用智能識别（由物聯網實作）以更好地跟蹤庫存。 可穿戴式裝置可監控我們的健康和運動資訊。 醫療裝置将患者生命體征直接傳遞給醫療專業人員。當然還有無數種IoT的使用可能性。

在短短幾年内，物聯網的發展遠遠超出了20世紀後期學者的預期。 截至2015年，有多達154億個連接配接裝置在物聯網内進行連接配接，分析師預測到2020年裝置數量将增加到307億個，到2025年将增加到754億個。

物聯網（IoT）平台介紹

物聯網（IoT）是幫助人工智能（AI）以更好的方式控制和了解事物的未來技術。 這裡收集整理了一些國外較有名的物聯網平台，幫助您以受控方式開發物聯網項目。排名不分先後：

1. PTC Thinworx8

   ThingWorx 8屬于PTC公司，于2017年6月8日上市， 擁有優越的平台能力，提供針對工程和制造領域而設計的角色應用、龐大的合作夥伴和客戶生态系統、豐富的教學課程以及一系列專為工業物聯網客戶和合作夥伴設計的全新服務。

2. Microsoft Azure

   面向物聯網的 Azure，将英特爾® IoT Technology 平台連接配接至強大的雲服務的速度比以往任何時候都快。

3. Google Cloud

   Google擁有物聯網解決方案的端到端平台。它允許您輕松連接配接，存儲和管理物聯網資料。該平台可幫助您擴充業務。

4. IBM Waston物聯網平台

   IBM Watson物聯網平台從四大重要方面進行建構，分别連接配接、資訊管理、分析、風險管理：

5. AWS IoT

   它們可幫助您收集資料并将資料發送到雲，并分析該資訊以提供管理裝置的功能。

6.SiteWhere 物聯網雲平台

它是提供裝置資料的攝取，存儲，處理和內建的另一個開源IoT平台。 SiteWhere運作在Apache Tomcat提供的核心伺服器上。 它提供高度調整的MongoDB和HBase實作。 它可以輕松與黑客闆內建。

1. Cisco IoT Cloud Connect

   為移動營運商提供解決方案，提供非凡的物聯網體驗。它為您的裝置提供靈活的部署選項。

8.WSo2 Build

允許公開API來為移動應用提供支援，允許使用者監控和控制他們的裝置。 您可以将其與現有的身份系統內建，或使用他們的身份系統。 該物聯網平台還支援幾乎所有已知的開發闆裝置，如Raspberry Pi，Arduino Uno等。邊緣計算由WSO2 Siddhi提供支援。

1. Salesforce IoT

   它由 Thunder 驅動，Thunder 是一種可擴充的事件處理引擎，被設計用來提取并分析數以億計的事件。事件指的是來自之前提到的聯網的裝置和其他物體的資料。除上述功能外，Thunder 可以允許你基于這些事件采取個性化的操作以幫助你的公司創造更豐富的、更專業的客戶體驗。 物聯網雲是如何實作這些的呢？就像一個專業的旅遊中心将飛機和乘客聯系到一起一樣，物聯網雲位于 Salesforce Customer Success Platform 的中心，它能夠将客戶進行日常活動的過程中收集到的所有資料與 Salesforce 中儲存的相關資料關聯起來。這會更有助于你在正确的時間針對正确的客戶采取正确的操作。

10.Zetta IoT平台

Zetta是一個基于Node.js建構的面向伺服器的開源IoT平台。 Zetta結合了REST API，WebSockets和反應式程式設計。 它可以在單闆計算機，個人電腦或雲上運作，并且能夠将諸如Linux，BeagleBones，Raspberry Pis，Arduino開發闆和PC等不同平台與Heroku等雲平台連接配接在一起，以建立地理分布式網絡。 您還可以将資料傳輸到Splunk等機器分析平台。

1. Kaa IoT

   Kaa是一個用于物聯網的多功能的中間件平台，他允許建構完全端到端IoT解決方案，連接配接的應用和智能産品。Kaa平台為IoT産品開發提供了一個開放的，功能豐富的工具元件，任何物聯網公司，物聯網系統內建商或個人都可以免費實作其智能産品概念，是以有效的降低了相關的費用，風險和面向市場的時間。

2. Oracle物聯網平台

   Oracle 雲提供了一個強大而完整的解決方案,用于快速開發和內建物聯網技術。

3. Thingspeak物聯網平台

   ThingSpeak是物聯網（IoT）平台，可讓您在不從Mathworks購買許可證的情況下分析和可視化MATLAB中的資料。 IT允許您收集和存儲傳感器資料并開發物聯網應用程式。 它适用于Arduino，Particle Photon和Electron，ESP8266 Wifi子產品，BeagleBone Black，Raspberry Pi，移動和網絡應用，Twitter，Twilio和MATLAB，以将傳感器資料傳到ThingSpeak。 ThingSpeak主要關注傳感器記錄，位置跟蹤，觸發和警報以及分析。

14.DSA 開源 IoT平台

分布式服務體系結構（DSA）是一個開源的物聯網平台，它将結構化和實時資料模型中的各個裝置，服務和應用程式統一起來。它有利于分散裝置的互通，邏輯和應用程式。

15.DeviceHive IoT平台

DeviceHive是另一種功能豐富的開源IoT平台，它在Apache 2.0許可下分發。 DeviceHive可以自由使用和更改。它提供了Docker和Kubernetes部署選項。您可以下載下傳并使用公共雲和私有雲，也可以将單個虛拟機擴充到企業級群集。它可以通過REST API，WebSockets或MQTT連接配接到任何裝置或黑客闆。你甚至可以連接配接ESP8266這樣的低端Wi-Fi裝置。

物聯網賦能CRM：企業新機遇

物聯網有能力改變現代生活的方方面面，特别适合商業領域。在接下來的十年中，物聯網所産生的商業機會将價值約14.4萬億美元。庫存管理隻是一個開始。通過利用物聯網技術，企業正在經曆許多好處 - 以及新的挑戰。比如物聯網的發展與先進的CRM技術相結合，使企業能夠将裝置資料和客戶資料結合在一起，進而比以往更準确地了解客戶。

1、捕捉資料

對企業最明顯的好處與客戶資料有關，大資料已成為全球多數企業的主要關注點。企業越了解其客戶及其行業，管理層就能越做出明智的決策，适應市場并提升客戶體驗。全球超過40％的公司依賴于大資料分析改進了對營運流程的控制，更好地了解客戶并降低成本。物聯網裝置非常适合捕獲資料。營銷上司者預計在接下來的兩年裡物聯網裝置将會是新工具和技術中增長率最高的之一 - 僅次于人工智能。通過持續的收集和傳遞客戶資料給企業，企業可以建立多種類型的市場營銷活動，提高交叉銷售和向上銷售成功率，并更好地衡量其面向客戶的戰略的有效性。當然，在有資料的地方，也存在對客戶隐私的擔憂。企業應該坦誠的與客戶讨論收集哪些資料以及應該禁止收集哪些資料。

2、使企業能夠提供主動服務

利用物聯網進行服務團隊數量從2015年到2016年幾乎翻了一番，從27％上升到53％。産品遇到問題或需要定期維護，可自動将消息發送給客戶和公司的服務部門。通過這種方式，客戶服務部門可以立即開始建立和解決案例 - 無需客戶送出服務請求。産品核心功能的更新也可以直接實作，而不必通過提醒或提示來打擾客戶。高績效的客戶服務團隊表示物聯網/互聯産品将在2020年之前對其服務組織轉型産生影響。

3、創造良好個性化體驗

物聯網雲提取資料并觸發操作來創造使用者體驗的方式讓你的公司能夠專注于為每個客戶創造良好的個性化的體驗。應用在Salesforce中，這些操作可以是自定義警告、郵件或消息，也可以是其他操作，例如建立服務工單或是自定義通過應用通路的資訊等。就意味着你可以自定義超越于裝置和應用資料的客戶體驗，改革你與客戶的互動方式。想象一下在某個環境裡，你可以對即時資訊進行反應來實作與所有客戶的快速互動，最終創造出更個性化、更獨特、更及時的客戶體驗。客戶的體驗越好，他們的忠誠度也會越高。

4、提高業務可見性

物聯網雲允許你基于客戶情境和實時事件設定業務邏輯來（例如：牙刷電量低、錯過了航班或是到達了酒店）采取有意義的操作。這個業務邏輯可以适用于所有客戶，是以你不必為每個客戶分别設定業務邏輯。在物聯網雲中定義的參數會根據組合的時間和客戶情境觸發不同類型的操作。 内置追蹤技術使客戶能夠跟蹤貨品或現場服務工程師，以獲得更準确的配件到達時間并減少錯過任務完成時間的次數。

5、提高生産力

企業還可以通過物聯網雲來查找，收叢集組織資料，并對企業的資料進行複雜的分析，以優化生産并提高流程效率，更好地監控自己的流程。而且通過物聯網雲，職員都可以通過手機獲得與工作有關的通知，以最快的速度确定最佳響應方式，并按下某個按鈕将行動委托給合适人員，最終提高生産力，降低成本并優化産出。

6、更好的制定決策

物聯網增強了态勢感覺能力，增強了分析和洞察能力，進而為企業實作更快、更明智的決策并帶來更大的營運紅利。

無法跟上預期變化的企業可能會發現自己已經落後于客戶的期望了。而通過CRM管理業務會提高很多物聯網觸點，傳統的觸點方式可能會被摒棄，但客戶的期望值會更高。

未來屬于物聯網裝置

物聯網作為繼計算機、網際網路之後世界資訊産業發展的第三次浪潮，大家都時刻關注着國内乃至全球的發展趨勢，也許下一個風口就在你的身邊。而企業

網際網路是一個廣闊的世界，現在我們将連接配接擴充到計算機以外，使裝置可以共享數字資訊，它将變得更加廣闊。

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