業務應用系統運維服務

為客戶的大型、專業的業務系統提供專業運維服務，客戶将其業務系統運維工作全部或者部分交給廣東勵康來完成，廣東勵康派駐專業工程師在客戶現場來完成運維工作，提高客戶業務系統平台的整體運作品質和運維水準。業務範圍包括大型企業、國家機關等大型業務管理軟體系統。

一.服務内容

1.系統運作環境維護

對客戶各類應用系統的運作環境進行維護，監測系統環境、調整系統環境的性能、解決系統環境故障，系統更新檔安裝，系統運作情況分析與建議，保障應用系統環境的安全、穩定運作。

2.應用系統維護

對客戶各類應用系統進行維護，及時解答各業務部門在使用過程中的技術咨詢、監測應用系統的性能，各類應用系統的安裝部署、應用軟體更新、應用軟體分析和軟體需求收集，保障各業務軟體同步平滑更新和不斷完善，保障應用系統的安全、穩定運作。

3.資料維護

對客戶各類業務資料庫的運作和資料傳輸、交換、備份等工作進行維護，保障資料庫的穩定運作、資料的安全以及資料的準确性。對各應用系統的業務資料進行統計分析，及時響應和滿足各業務機關的資料分析統計需求。

4.資料查詢統計分析

協助使用者在系統中開展統計分析工作，及時查詢和提取相關業務資料，并送出資料分析報告。

對無法在應用系統中直接查詢和統計的資料，維護人員編寫相應的腳本進行資料提取和統計分析，并送出資料分析報告。

5.運維手冊編寫

依據客戶系統運作環境維護、應用系統維護、資料維護和資料查詢統計分析日常工作的實際情況，分别編寫相應的日常運維手冊。

6.教育訓練服務

定期對客戶技術人員進行運維服務技術教育訓練，教育訓練内容包括系統環境運維、應用系統運維、資料運維和查詢統計分析等日常運維服務。

7.運維服務報告與總結

維護人員記錄每日的系統運作環境、應用系統、資料運維工作，對每個服務請求進行詳細記錄、跟蹤維護過程和結果，向使用者送出詳細維護服務報告。

維護人員每月送出當月維護情況報告，包括故障分類統計、系統軟體、系統軟體 BUG、各支隊系統運作、資料傳輸統計、直接修改資料庫資料記錄（每次操作必須有書面申請含具體資料）、系統使用情況、系統維護建議、統計分析維護工作量，維護改進措施。，彙總常見問題并釋出。

維護人員送出季度/年度系統運作情況報告、維護工作報告。

二.客戶收益

選擇廣東勵康業務應用系統運維服務，可以為客戶帶來如下收益：

1.工程師長駐現場，可以更早地發現問題，更快地解決問題

2.專業的事交給專業的人來做，提高客戶業務應用系統的運作效率

3.委托專業公司提供支援服務，顯著地轉移了客戶IT系統運維的風險