【對話CTO】第02期 阿裡雲客戶“百應科技”，用AI助力企業與客戶的每一次連接配接

阿裡雲華東區資深客戶“百應科技”，專注智能電話機器人呼叫中心，阿裡雲大資料、深度學習、語音識别(ASR),語義了解(NLP)多倫會話、賦能百應AI+CRM，應用于企業的營銷和客戶服務領域，幫助企業提高商業效能，降低商業能耗。2018年連續拿到多輪融資。本期節目我們邀請到百應科技CTO式開進行獨家專訪，揭秘客戶上雲曆程和融資經驗。

本次拜訪視訊 https://yq.aliyun.com/live/839

關于百應科技

百應科技是一家大資料人工智能的公司，用網際網路精神和機器學習技術颠覆傳統知識管理、智慧服務以及大資料分析，成為智慧大資料時代領先的新一代知識管理、智慧服務、大資料分析處理産品的提供商。百應科技以電話機器人為切入，用AI助力企業和每一個使用者的每一次連接配接。百應科技的公司名稱源自成語“一呼百應”：一個人呼喊，馬上有很多人響應”。百應縮寫英文為by，是以百應科技通過阿裡雲購買了www.byai.com域名，目前産品域名已更新成crm.byai.com，友善客戶更好記憶，從域名識别性上更富有意義。

百應科技核心優勢

百應科技電話機器人有三大核心優勢。首先，業務布局完善，涵蓋銷售各個環節。百應科技基于大資料、深度學習等處理技術，對過程和結果資料進行有效沉澱，進而形成“流量擷取——線索清洗——銷售轉化——售後服務——二次銷售”的完整閉環。百應産品全面深度賦能企業售前、售中、售後環節，提供全流程資料支援和管理。目前，千尋、電話機器人、智能名片、SCRM、AICC等産品均已完成産品化。

第二點，百應科技獨立研發的Voicebot全雙工智能語音對話機器人的整塊技術已擁有核心技術專利，使用者體驗遠超同行，支援使用者可視化建構，自助調整。

第三點，百應科技團隊技術強大，是目前國内唯一一家擁有兩位阿裡雲MVP成員的企業。最初的創始人有3位，都來自于阿裡巴巴，目前研發團隊70%來自于BAT。

百應科技業務範圍

百應科技目前服務企業客戶數已超過20000家企業級客戶，主要覆寫了金融、汽車、房産、教育、網際網路等26個大行業。比如在金融領域，中國平安、百度金融、民生銀行、陸金所、微貸網、愛财集團等等；在汽車領域，大搜車、懂車帝、車易拍等等；在房地産領域，鍊家、21世紀、Q房網、碧桂園等等；在教育領域，北大青鳥、vipkids、51talk、gogokid、學而思等等龍頭企業；在網際網路領域，今日頭條、騰訊新聞、點點客、微盟、58同城、垂衣、客服雲等等。百應外呼機器人幫助房地産中介型公司實作過一個樓盤3天清盤。特别在房地産銷售領域中，由于電話銷售整套話術比較固定，電話機器人可以高度複用電話銷售話術，幫助企業進行緊急促銷，清盤等工作。

資本寒冬時期的融資狀态

2018年初百應科技經過一輪pre-A融資，當時估值接近10億。雖然目前市場已經整體進入資本寒冬階段，但是百應科技現金流依然非常強勁，2018年連續拿到多輪融資。

阿裡雲助力百應科技上雲

百應科技創業團隊大部分來自阿裡巴巴，對阿裡雲整個技術比較了解。百應科技使用的産品基本上涵蓋了阿裡雲絕大多數的産品服務。阿裡雲可以幫助百應科技實作快速的産品開發疊代。從運維和IT運維成本上講，阿裡雲的運維監控，運維報警等機制使得運維人員在雲上運維遊刃有餘，大幅度降低了運維投入成本。另外，百應科技使用了阿裡雲雲伺服器ECS，阿裡雲提供了多種ECS的機型的選擇。以及運用了阿裡雲OSS檔案存儲，可以支援數十億次/日的讀寫通路，OSS提供标準、低頻、歸檔存儲類型。還使用了阿裡雲安全産品，雲盾web安全防火牆，提供DDos高防服務。值得一提的是，阿裡雲ESS彈性伸縮服務可以幫助百應科技應對突發性的流量增長。在每年雙11前後，各大電商需求激增，如借助電話機器人告知使用者促銷資訊，催款資訊等。百應科技借助ESS，做到整體的機器水準伸縮，活動過後将機器釋放掉，即開即用。