釘小蜜線上客服功能上線後，大家都非常急切的想使用這個功能，但是因為設定原因一直無法生效，是以特此梳理開通流程，供參考。
一、前提條件建議條件：小蜜客服版本2.0；主管理者賬号（因為需要建立、綁定賬号）、機器人。
二、設定流程 2.1綁定使用者登入釘釘管理背景（
oa.dingtalk.com），點選通訊錄，進行部門人員綁定，具體如圖：
點選工作台-小蜜客服-機器人設定-線上客服設定，添加技能組：
填寫技能組名稱、對外展示名、人工服務規則（此時因未維護其他規則，隻能選擇預設規則），填寫完畢後點選确認建立。
2.2.2關聯成員在建立好的技能組中，點選右側“關聯成員”，在彈出的框中輸入關聯成員資訊，點選彈出的選項，選中完畢後點選“确認關聯”：
這樣，就建立好了一個技能組，技能組内的客服可以登入人工客服進行接客（怎麼上線和接客稍後說明）。
2.2.3建立人工服務規則點選工作台-小蜜客服-機器人設定-線上客服設定-人工服務規則，新增服務規則：
點選工作台-小蜜客服-機器人設定-選中機器人-應用管道部署-釘釘-人工服務，進入人工服務設定：
輸入規則名稱（如“客服、售後、售前等”）、會員逾時設定、上班時間設定、非上班時間提示（如“現在客服還未上班哦，你可撥打XXX聯系技術工程師”）、無客服線上提示（如“現在暫時沒有客服線上呢，請您過一會再來吧！”）輸入完畢後點選确認建立，即建立完畢。
2.2.5綁定人工服務規則：建立完畢人工服務規則後，可以點選相關技能組對人工服務規則進行重新綁定，各使用者可按實際需要更改。
2.3設定線上客服規則
點選機器人設定-應用管道設定-釘釘-人工服務，進入服務設定頁面。
點選”服務模式“，可以選擇”機器人優先“、”僅機器人服務“、”僅客服服務“3種模式。點選“僅機器人服務”時，隻需再填寫無答案回複；點選“僅人工服務”時，前端的機器人将失效，所有對話直連人工。此時需要設定人工技能組。是以，推薦選擇“機器人優先”的模式。
點選“機器人優先”時，需要填寫人工技能組選擇（可選）、轉人工條件設定（可選）、無答案回複次數等資料，填寫完畢後點選儲存。至此線上機器人設定完畢。
2.2.6 手動結束人工客服使用者在溝通過程中，輸入"結束會話"，可以退出人工。
三、營運工作
3.1客服接線 3.1.1進入背景點選PC端釘釘-左下角工作-頂部選擇對應組織-點選小蜜客服-在彈出的PC中點選客服工作台-進入客服背景，如圖所示。
線上客服正常的聊天界面如圖：分為會話清單、已結束、對話框、輸入框、會員資訊框、搜尋框、推薦知識等子產品。客服可以直接在輸入框輸入相關回複内容。會話清單展示現在正在接待的客戶資訊。右上角為客戶的詳細資訊。
使用者詢問的知識如果客服不熟悉，可以直接在右側進行搜尋，如果知識庫裡面已經有答案，可以直接點選答案然後發送。
系統會預設推薦部分高頻問題，友善客服直接回複。
3.3線上客服設定3.3.1點選左側齒輪按鈕，進入線上客服設定頁面：
3.3.2常用語可以進行常用語的類目設定、内容設定等工作；
3.3.3個人資訊可以在（oa.dingding.com）-通訊錄中進行更改。
3.4知識維護知識維護環節詳見如何維護知識庫（
https://yq.aliyun.com/articles/680645?msgid=11005776）
四、注意事項4.1人員維護：人員維護時，需要同步維護線上最大接單人數；
4.2線上客服：設定人工客服管道時，需要把你需要接線的分組都勾選上；
4.3機器人：設定無答案或者多輪對話轉人工時，建議根據實際情況謹慎設定多少次之後轉發。
4.4知識庫和線上機器人結合使用效果更佳哦。
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