從線下到線上，從單一管道到多管道融合，技術創新驅動着中國商業社會發生巨大變遷。當數字技術與商業零售在中國巨大的消費場景下相遇，科技創新的力量開始對原有的商業及其基礎設施進行重塑。
而伴随着線上線下商業的全面更新，我國消費市場獲得了持續發展的全新動能，中國的商業與消費正在迎來數字技術賦能的全新時代。
中國商業經濟學會副會長、中國人民大學商學院教授王強
他指出，目前的消費分層、購買力外流、城鄉市場分割、消費更新降級之争等現象，反映的都是以商品和商業服務供給結構問題為核心的消費市場發展不平衡不充分的問題，而中國商業未來發展的兩大機遇：
第一就在于新時代商業在實作更平衡、更充分的消費、市場和經濟發展過程中大有可為。在此過程中，數字技術對于優化商品供給、提高流通效率、促進城鄉溝通互聯、彌補消費市場結構短闆具有重要意義。
第二，在于新時代商業在切實滿足人民日益增長的對美好生活的需要這一終極目标的過程中大有可為。消費需求才是一切市場和商業的核心機遇，如何最大限度地動員商業資源來實作也就構成了未來商業的機遇所在。商業領域的技術創新，有助于商家更合理的保證使商品、服務能夠優質、高效、精準地滿足來自不同階層和收入水準的消費者的差異化、多元化需求。
對于數字經濟時代技術的地位和如何認識、了解新時代的商業基礎設施，他進一步指出，與傳統經濟形态相比，數字經濟時代的商業基礎設施構成要素已經發生了深刻的變化，商業流通從過去的依托商業地産，依托傳統的商場購物中心等有形基礎設施轉變為以大資料和數字技術為驅動的綜合的技術軟硬體組合。
他強調，“新時代下，網際網路和移動計算技術已經如此深入，零售行業的基礎設施已經轉變為包括軟硬體技術、資料庫建設、大資料挖掘與分析技術等，這樣的新基礎設施建設應該提上議事日程，企業和政府主管部門都應該及時轉變觀念。”
除了完善商業市場環境下的基礎設施以外，他還呼籲政府部門應該逐漸将市場監測和調控機制納入到數字化時代的商業基礎設施建設中來，包括更加重視資訊的分享與開放性。隻有當數字化的商業基礎設施得到全面完善，才能最終實作各行各業通過借助數字技術強大的可連接配接、可彙聚、可推演的能力，進行産品、業務和商業模式的創新，進而以更低的成本和更高的效率滿足消費者個性化和多元化的消費需求和體驗。
十年來天貓雙11全球購物狂歡規模的不斷更新，正是新經濟下商業基礎設施能力得以提升的充分展現。雙11走過的十年曆程是對背後數字技術支援和商業基礎設施能力的大演兵，更是對未來商業哲學和模式的最好诠釋：經濟體賦能、全社會合作、高科技疊代和大資料保障。阿裡巴巴與合作夥伴不斷的創新為使用者提供了更好的服務，才帶來了雙11規模的不斷擴大。
談到中國消費市場面臨的風險和挑戰時，王強指出，從供需雙方看，中國消費市場目前面臨的一大難題，是如何化解顧客對消費品質更新的需求與實際的商業供給出現的嚴重錯配問題，這種情況直接導緻了一部分高端消費者的購買力外流，以尋求海外消費市場的高品質商品和服務。
如何解決供需雙方的錯配問題，除了在産業更新上面下足功夫，努力解決中國經濟結構性瓶頸之外，王強指出，新零售行業還必須切實回歸自己的兩大職能，第一是提供豐富多元的“商品組合”，這是零售業最核心的價值；第二是要抓住顧客的需求點，利用網際網路和數字技術的力量，為顧客提供個性化的服務體驗。
雖然我國的零售行業在迎接數字化轉型的今天還面臨着諸多待解問題和制約因素，但是，王強同時指出，中國龐大的消費市場和特殊的城市格局，為數字技術和網際網路發展提供了豐富的應用場景和空間。今天的中國，電商和移動網際網路技術對商業模式的創新已經在很多方面成為全世界的引領者。
中國商家應該抓住未來商業發展的兩大機遇，努力挖掘國内消費市場的巨大發展潛力，充分利用數字技術進行産品、業務和商業模式的創新，進而為消費者提供更加優質的商品和服務。
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本文作者：阿裡研究院
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