第一單元是C4C的簡介。
作為SAP推出的一個SaaS(Software as a service）的解決方案，所有C4C的客戶以租戶(tenant)的方式共享Netweaver系統的硬體和軟體資源。
大家可以把C4C的背景系統想象成一台超級Netweaver伺服器，上面有很多個client，001，002，003。。。客戶A使用client 001， 客戶B使用client 002，以此類推。client的資料是隔離的，即客戶A看不到客戶B的資料，反之亦然。當然實際場景中，這台超級Netweaver伺服器背後可能有非常多的伺服器執行個體組成，構成一個伺服器叢集，不過這些細節對客戶和合作夥伴來說都是透明的。
客戶僅僅需要用浏覽器來通路C4C。
所謂所有客戶共享軟體資源，就是所有客戶所在tenant上運作的前背景代碼，版本都是完全一緻的，比如SAP C4C每三個月更新一次代碼版本，到了更新時間，所有tenant上的代碼會強制更新，無法再像On Premise那樣，某些客戶選擇停留在低版本上工作而不更新，在C4C這種雲解決方案裡，更新是強制進行的。
在Jerry之前的文章 SAP C/4HANA到底包含哪些産品？ 裡介紹過C/4HANA的五朵雲：
其中C4C的Sales子產品構成了C/4HANA的銷售雲，Service子產品構成了C/4HANA的服務雲，同時C4C還有一個Social Engagement子產品，即C4C開發了一個架構，客戶和合作夥伴可以用來進行C4C和社交媒體比如twitter，facebook和微信等管道的內建。
可以參考我這篇文章：
如何将Twitter的内容導入到SAP CRM和C4C
https://www.jianshu.com/p/9ad395ad44e8C4C的行業解決方案：
Automotive
Banking
Chemicals
Healthcare
High tech
Higher education
Industrial machinery and components (IM&C)
Insurance
Oil and gas
Professional services
Public sector
Retail
Utilities
在SAP官網上的C4C Administration Guide裡能發現這樣的截圖：
For each SAP cloud production tenant that is purchased by a customer, one test tenant is permitted at any given time. Additionally, you can also purchase a permanent test tenant subscription. There is a unique web address for each tenant .
前面提到的那台“超級Netweaver伺服器”實際上部署在SAP位于世界各地的資料中心，細節可以參考我的文章 SAP資料中心概述
https://www.jianshu.com/p/a8f40e67a948Service Control工作中心
将Service Center這個工作中心配置設定給某個user：
可以查詢系統當機時間：
系統維護安排：