Qlik幫助中國零售商提升顧客服務品質

2016年9月9日：可視化分析上司者Qlik®宣布，中國市場的零售廠商使用Qlik的技術進行資料分析，獲得更多對客戶交易和互動的洞見。通過這些見解，零售廠商能夠發現各個店鋪裡不同的購買和消費行為趨勢，并作出相應的營運決策調整，以幫助他們提升客戶體驗。

和其他行業一樣，零售業已經看到了數字化轉型帶來的巨大變化——不論是簡單地轉向線上銷售的需求，還是找到創新的方法與客戶互動進而提升店内的服務品質。仰賴于 Qlik 的可視化分析平台，零售廠商，如呷哺呷哺、蘇泊爾和紅蜻蜓，都能利用業務資料對企業、店鋪、部門或團隊内正在進行的各項事務有清晰的了解。通過 Qlik 平台，零售商能夠更好地了解消費者的購買需求，通過分析購物籃特性了解哪種商品通常是在一起銷售的，讓他們能為客戶的喜好定制相應的服務。零售商還能分析交易和客流量資料，確定在特定的時間有足夠的員工在崗，盡可能為客戶提供最好的服務。

呷哺呷哺是一家非常知名的連鎖餐廳，它是從企業部署可視化分析獲益的零售商的最佳代表之一。它與Qlik合作，将所有儲存在企業資源計劃系統内的銷售、庫存等資料，通過實時分析做出最準确的庫存決策。通過使用Qlik平台，員工能看到菜品的實際銷售量與目标的對比情況，進而評估每天的庫存水準，确定庫存是否能夠滿足營運需求，并確定每家店正确地訂購原料。高層管理人員，包括管理總監，也可以使用Qlik平台，看到公司的整體營運情況的名額資料。

呷哺呷哺公司首席技術官唐進表示，“我們建立了許多業務系統，但發現單一系統的資料很難綜合的自動進行處理。采用了Qlik的平台以後，我們的業務部門也能夠獨立地檢視和分析所有的資料，他們甚至能夠在需要時根據資料分析的結果調整每天的業務營運。他們能夠更快發現菜品銷售趨勢，盡早發現内在的規律和問題。過去，餐廳的訂貨完全憑借個人經驗。現在，他們基于實實在在的資料能夠進行準确的進行訂貨，達到了精細化的管理。”

Qlik 亞太區行業解決方案總監 Jeremy Sim 表示，“過去10年來，我們看到了零售商和消費者之間關系的巨大轉變。任何地點實時地連接配接資料現在已經是一個必備的特性。我們的觀點是将資訊放到零售業務的每個決策者手中。今天我們已生活在資訊時代，對于零售商來說這意味着從店内底層員工到團隊管理層、線上團隊，每個人都能看到資料，通過多種管道看到消費者的消費體驗，區域經理能夠衡量如何配置勞動力來滿足消費者數量需求。對于零售商來說，如果他們想為顧客提供最好的服務，就必須發展這種通過資料分析進行決策的企業文化。”

關于Qlik

Qlik®是可視化平台的上司者，也是以使用者為驅動的商業智能領域的先鋒企業。無論資料位于何處，Qlik基于雲端和本地的解決方案都能夠滿足客戶日益增長的分析需求，涵蓋了報表，自助式可視化分析，引導型分析、嵌入式分析以及定制化分析需求。客戶通過使用QlikSense®、QlikView® 和Qlik®Cloud，從多種資料來源擷取有效資訊，探索隐藏在資料中的關系并最終獲得能夠激發絕佳創意的深刻見解。Qlik總部位于美國賓夕法尼亞州Radnor市，在全球超過100個國家開展業務，并擁有超過40,000個客戶。

本文出處：暢享網

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