奧迪堅與世茂集團Salesforce管理軟體成功對接

世茂集團是一家國際性、綜合性的投資集團，多年來一直緻力于房地産、旅遊、酒店、百貨、進出口貿易等多個領域，目前擁有滬港兩家上市公司，實力雄厚、業績卓著。

世茂集團與奧迪堅合作近八年了，世茂集團利用奧迪堅呼叫中心系統為上萬的業主提供售樓咨詢、世茂俱樂部活動、世茂币兌換等咨詢服務。呼叫中心系統幫助世茂集團進一步加深與老客戶關系，提高新客戶的成單率，全面準确的報表制度為KPI考核提供标準化依據。

世茂集團客服中心利用salesforce系統将現有的多個客戶平台和系統內建，納入同一平台、提高工作效率、減少客戶投訴周期、提升客戶滿意度。

奧迪堅呼叫中心系統與salesforce系統內建後，實作來電彈屏、預覽外撥、工單對口配置設定、生成統計分析報表等功能，并且可以進行實時的擴充建設。

世茂客服部希望利用統一的平台統一資料源、統一管理系統，進而整合客服資料;實作多接觸管道、多互動活動、增加客戶粘度;利用同一平台和多元度資料，提升客服服務，更好地了解客戶、服務客戶。

本文出處：暢享網

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