2018雲栖大會南京峰會，阿裡巴巴技術專家喬斌帶來雲效助力新零售運維效能提升之路的演講。首先，由父女逛無人超市的案例引申出零售下的縮影。其次，講述了新零售面臨的巨大挑戰以及怎樣快速從故障中恢複。再次，對基礎設施鍊路故障與應用鍊路故障進行了深刻的分析并提出了解決路徑。最後，将解決方案實施前和實施後進行了對比發現釋出效率、正常運維效率、故障下降率都得到了提高。
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新零售的新是新在它是數字化的過程。首先舉一個小小的案例：在國外，有一對父女走進了一家無人超市，其中女兒年僅16歲，超市推薦給兩父女孕婦用的産品，父親很是生氣，便打電話給無人超市的供應商并将其罵了一頓。超市是根據大資料的比對進行推薦的，它将女孩之前的飲食習慣與之後的飲食習慣進行了對比，發現了差異，就認為女孩可能懷孕了。過了幾天，父親發現女兒真的懷孕了便立刻給超市的供應商打電話道歉。
新零售後應用由新零售前的1倍增加到新零售後的2.5倍。新零售後應用多了使得互動關系變複雜了，進而使得故障也變多了。而新零售前僅需要一個庫存系統，一個會員系統，一個财務系統釋出上去便可以應用了。
新零售企業以及傳統企業在轉型過程中會有數字化程度變高、故障激增、故障影響擴大、工作量激增等基礎構架的問題。
案例情景在現
某商場的停車場的通路系統出現了故障，進來的車輛無法有序的出行，解決的方案是保安進來登記，進行手工收費，然而有些人沒有帶現金，便用支付寶找身邊的人換取現金。停車場出現故障的原因是網絡流量使得監控出現了問題，最後通過重新開機入口的路由器解決了問題。
某店返券出現了故障，顧客消費完後反代金券，但代金券卻反不出來，原因是釋出的時候系統的配置出現了變更，使得代金券的日期改了，然而由于中間沒有一個很好的版本管理和釋出管理使得從業人員很難找到bug的源頭。
新零售運維面臨的挑戰
目前新零售運維面臨的問題如下：
- 快速發現故障：進而找到相關的從業人員來維護秩序，防止出現不可控的局面。
- 減少故障：線上上時做好調試。
- 快速從故障中恢複：在故障中恢複也是目前最核心的的挑戰。
鍊路分析
使用者在門店外有兩種途徑可以進行通路，第一種是通過收銀機、列印機、pos機到前置機去通路資料庫。第二種是通過手機裝置app進行通路。
在分析鍊路的過程中可以總結成兩個大方面會出現故障：
- 基礎設施鍊路故障
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應用鍊路故障
在這個鍊路分析中。首先，前置機可能因為沒有得到變更會出現問題。其次， 門店的資料庫到中央機房的資料庫可能會因為網絡不穩定、資料庫擁塞、資料庫的磁盤滿載而出現故障。再次，研發部門在寫代碼的時候可能沒有讓某部分應用是成組vip待遇而出現問題。最後，有可能鍊路端點出現問題。
當鍊路有問題發生時，首先要去使用者現場檢查發生了什麼問題，然後分析問題并能夠将基礎設施結構圖畫出來，并在鍊路上标出可能出現故障的地方。最後解決問題，解決問題的手段多種多樣，但要學會借鑒解決問題的思路。
在企業分析曆史階段，應找出企業去年、今年、明年會出現哪些問題。同其他企業相比，解決這些問題時需要哪些東西。比較這些東西會發現不同企業在不同階段的基本訴求是一樣的。
一個業務想要持續穩定的運作需要四部分：
- 基礎設施的監控
- 基礎設施的運維
- 應用的監控
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應用的運維
将這四部分搞定，就可以讓IT的基礎設施和應用持續穩定的運作，着手解決這兩部分的問題即将應用配置在vip上面，将基礎設施配置好。
解決路徑
在不同基礎設施上去做難度也是不一樣的，基礎設施的解剖就像是個外包的過程。例如，像青島啤酒，他不會去做啤酒瓶和啤酒蓋，他會将這些部分外包出去，然後去做自己擅長的部分。是以解決路徑也同樣需要采用折中的方案，因為無狀态的應用容易直接用，而有狀态的是很難應用的。這樣使得整個網絡架構變得簡單，保證了穩定性。
解決路徑的兩種途徑：
- 去IaaS層依賴
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StarOps應用運維體系
其中在StarOps應用運維體系的基礎上對應用鍊路進行優化時，當所有的釋出還是受控的，釋出一些代碼的變更會出現一個新的版本，這個版本會記錄變更時候的樣子，配合監控，最後運作出來。如果釋出變更流程走完後，發現交易名額降低了（例如所有的使用者不能買東西了），發現這樣異常名額的時候，可以通過在資料庫裡記錄的機械系統，将應用退後到上一層可運作的部分，最後解決問題。
落地支撐
解決使用者問題的兩大部分：
- 咨詢方案
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核心樣闆建設
從企業的整個落地支撐來說，工具是不足夠的，工具就像是一把很厲害的武器。從運維體系來說，當給使用者做了一系列的解決方案，例如路線圖，首先要減少運維出現的問題，其次規劃好開發的流程，最後通過變更的管控和配合核心樣本的建設做出解決方案。
先推行核心電路，從零售企業來講，屬于交易，
實施前後效果
由解決方案實施前和實施後的對比可以發現釋出效率提高10倍、正常運維效率提高3倍以及故障下降了1倍。
本文由雲栖志願小組毛鶴整理編輯