用智慧讓商場的購物體驗大放異彩

處在移動網際網路大的浪潮中，商場和購物中心已不能僅從購物來滿足消費者的需求，現在的顧客大多追求更高體驗的時尚生活方式。商場和購物中心利用網絡和移動技術，實作向智慧商場的轉型成為必然趨勢，智慧商場應運而生。作為重慶大融城購物中心的高層管理者，我們也見證了在銳捷網絡對無線Wi-Fi的改造下，對銷售的助力和客戶購物體驗的巨大改變。

大融城在重慶首創了“青年專屬的時間型消費”及“針對80後定制式經營”概念。大融城強調“滞留性消費”，這自然離不開免費Wi-Fi的支撐，但初期建設的無線網卻無法支撐這些營銷理念。首先信号覆寫不全，許多地方甚至出現Wi-Fi“死角”接收不到信号，總是能聽到好多客戶抱怨，商場的Wi-Fi不好用。而且每位顧客在大融城的平均停留時間達到2-4小時甚至更長，顧客買了什麼東西？他們有什麼喜好？關注點在哪裡？這些問題都需要對現有Wi-Fi進行改造。

針對大融城的無線網絡建設需求，銳捷派出地勘團隊，實地對整個建築體進行反複勘察，并制定出覆寫13萬平米，以及包含室外區域無線網的商場Wi-Fi建設優化方案。首先客戶購物體驗極佳， Wi-Fi信号完美覆寫到每一個角落，大廳信号無死角覆寫，商場通道走哪都不斷網，對商場Wi-Fi一直好評。此外，大融城Wi-Fi“智慧橋梁”由RG-MCP雲營銷平台和RG-RBIS商業智能商業系統構成，實作了真正的資料挖掘和分析，進而通過資料讀懂消費的心理。利用商鋪位置資訊資料，能夠精準分析出消費者的進店率、駐留率，以及挖掘出商鋪的關聯關系，這為商場的營運決策提供了重要的資料支撐，對“滞留性消費”戰略起到了支撐作用。方案上線3個月，大融城“吸粉”達9.8萬人，平均每天“吸粉”千人左右。大融城的購物體驗正因智能化的無線網絡而大放異彩。