天貓上線“商家售後服務評價”功能，消費者體驗将納入商家考核名額

細心的使用者一定發現了，近日，在手機淘寶-退款/售後界面悄然新增了一個功能——評價售後服務。這意味着，消費者可以對天貓商家的退款售後服務進行評價。

在消費者網購的過程中，難免會遇到退貨、退款等售後問題。這也是整個消費鍊路中，最易發生糾紛的一大環節。在這一環節，以往天貓重要的考核名額是品質退款率，這個名額更多的是從商家的行為出發。而此次新增的“商家售後服務評價”功能則是從消費者視角出發，将消費者的體驗作為評價商家服務能力的重要名額。

“商家售後服務評價”功能上線後，消費者發起退款，無論商家同意或是拒絕，消費者都有入口對商家的服務進行評價。目前，消費者通過手機淘寶-我的-退款/售後路徑。

“商家售後服務評價”亦是天貓提高商家服務能力的重要抓手。此後，該項名額将可能被應用在營銷活動報名等多個場景中，希望商家能夠重視消費者的服務體驗。

原文釋出時間為：2018-03-29

本文作者：網商君