100%可靠的錄音功能是怎樣煉成的

錄音對于呼叫中心的營運管理至關重要，KPI考評、教育訓練、糾紛處理、證據留存等等都離不開錄音。但是，讓呼叫中心管理者苦惱的是往往需要調取錄音出來幫忙的時候，才發現錄音系統非常不争氣。

“沒有錄音”

“錄音找不到”

“錄音不完整”

“錄音聽不清”

“錄音内容混亂”

。。。。。。

以上情況您是否遇到過?

那麼造成錄音系統出現這些問題的根源又是什麼?

可以說産生這些問題是很多錄音技術本身無法規避的，也就是說是很多錄音技術的固有缺陷。大多數的錄音是采用并線或者抓包(IP錄音)的方式， 這種錄音技術都是外挂式錄音，形象點講錄音系統錄下來的是“二手語音”。因為是外挂，是以中間環節導緻某些問題無法規避，同時，受外部環境影響不可回避，比如電磁幹擾、網絡環境等等。是以，外挂的錄音技術本身無法杜絕錄音問題，隻能是想辦法降低出問題的機率。

那麼，是否有技術可以解決這些問題?

既然以上錄音問題的根源在于錄音系統“外挂”，那麼解決問題自然必須做到錄音功能“内置”，這是基本條件，然後采用可靠的錄音方式及相關技術就可以有效地解決問題。

奧迪堅的錄音采用了流媒體直錄技術和溯留式語音存取技術，前者從根本的錄音方式上完全規避了錄音過程中的問題，後者對錄音檔案讀取過程可能出現的問題又增加了一層保障。

流媒體直錄技術就是CPU或者DSP将通話過程的編解碼語音資料通過流媒體的方式直接寫入存貯媒體，也就是說錄音檔案錄下來的是“一手語音”，一手與二手的差距不言自喻。

流媒體直錄技術保證了原始錄音的可靠性，但是原始錄音在後期必然進行轉換、存貯、調用的操作，這個過程的可靠性保障不可忽略。溯留式語音存取技術正是面向錄音後期存取過程應用而生，確定錄音檔案在格式轉換、網絡轉存過程中即使遇到各種異常(比如網絡異常、資料庫異常等)也能確定錄音檔案的萬無一失。

奧迪堅有信心對客戶講錄音功能100%可靠。

奧迪堅用20+年的案例資料告訴客戶錄音功能100%可靠。

本文出處：暢享網

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