近年來，零售商的政策都專注于吸引千禧一代。但随着Z世代（指1995年以後出生的人）的到來——無論他們是作為員工還是客戶，零售商都需要做好準備，去滿足這些數字原生代的期望。畢竟Z世代現在已經逐漸成為高消費者群體，并将在未來的零售格局中扮演重要的角色。而那些能夠創造出真正數字化終端業務參與模式的零售商将有機會吸引住這愈發具有影響力的一代。
不管承認與否，時代更疊已來臨
在被千禧一代所占據的市場中，零售商可能會驚奇地意識到，現在Z世代在目前全球人口中約占25%，而中國這一群體的規模接近2.5億。[1]在世紀之交出生的這一代人的地位日漸凸顯，他們不隻是潛在消費者也逐漸成為職場生力軍，随着他們不斷擴充的影響力，我們将迎來一個全新的零售時代。
事實也證明，線上商店和實體店之間出現了新的互相影響：在門店客流量出現普遍下滑的情況下，關閉門店也會對該地區的線上銷售産生很深的負面影響。此外，愈發顯而易見的是，Z世代普遍将實體店視為他們網購前的商品展示櫥窗。而根據埃森哲的調查顯示，31%的Z世代消費者雖傾向于在店内購物，卻也是在獲得足夠數字型驗的前提下。在這一點上，零售商們應該精通數字技術，以確定其消費體驗的各方面都能滿足這個日益重要客戶群體的預期。
與千禧一代不同，Z世代需要真正的數字化體驗
雖然千禧一代和Z世代都同樣受到數字化的吸引，尤其他們對于科技的态度更是一樣，但其實他們在現實中卻有着本質的差別。千禧一代成長在數字革命時期，他們積極地接受了數字化變革，而Z世代本身就出生在電子商務和社交媒體的洪流中。是以，數字化世界就是他們的世界，無論是作為消費者還是普通雇員，他們都将對成人世界具有迥然不同的期望。類似于亞馬遜無人機、京東配送機器人以及虛拟助理等新技術，都将隻是Z世代新購物常态的一部分而已。
顯然，作為消費者，Z世代将會期望有一種娴熟的零售體驗，這是一種可以在不同管道之間進行無障礙交流和轉換的體驗。如果這種消費體驗符合他們的預期，他們就會成為優秀的品牌宣傳大使，因為他們熱衷于通過微網誌、微信和QQ這些線上社交管道分享生活中的方方面面。更關鍵的一點是，對于那些想方設法去吸引合适人才的零售商來說，Z世代或許是一個很好的員工選擇。這個數字原生代天生習慣了擷取精準的資訊，他們自然也會期望在工作場所中得到同樣的體驗。于是，他們的數字技能可以且應當成為一項主要的優勢。此外，如果進門的顧客能比店員擷取更多與商品相關的資訊，他們也将無法容忍自己在這樣的一個零售店工作。當門店告訴他們需要采用一個系統檢視庫存，一個獨立的iPad是用來給顧客提供建議的，再附加使用另一個固定的EPOS裝置時，他們也會對此充滿質疑，因為他們是習慣了使用單一裝置和裝置擷取所有資訊的一代人。
零售商們需要確定他們創造的是一個可以滿足Z世代數字技術預期的工作環境，這将是零售商們收獲下一波新人才的關鍵。
除了無縫的數字型驗，Z世代還重視及時的回報互動
當然，零售商們為了應對千禧一代的需求，一直期望能夠提高數字型驗。但是，目前看來，保證Z世代的原生數字型驗，讓他們能夠在自己的社交圈中擷取及時的回報和認可，也是零售商們的燃眉之急。其中，使得實體店中的店員都配備iPad是第一步，另外，確定店員們能在門店中随時完成訂單流程，不需要重返到EPOS或者再單獨使用别的的系統來檢查庫存，成為非常必要的下一步。
同樣地，零售商們可以通過延伸目前的web站點通路，投資建立虛拟現實技術和數字中心，以建立可以将門店與企業供應鍊和線上系統相連接配接的終端體驗。這能使得Z世代在完成購買之前可以随時随地從他們的朋友和其他影響者那裡得到及時的回報。此外，不管是由咨詢處或是店員直接提供的每一次店内體驗都必須是及時且相關的個性化體驗，這也意味着我們必須将有效的技術嵌入到終端零售模式中。
各個市場的企業都在竭力吸引最優秀的年輕人才，希望能利用數字原生代的洞察力來為其創造競争優勢。零售商們需要Z世代——而為他們創造出原生數字化的零售體驗将是吸引這一代人成為消費者抑或是員工的關鍵。
曼哈特軟體公司推出了可用于改善消費者數字型驗的産品和技術，更是釋出了高效互聯的“工作績效方案”，以加強與Z世代的接觸，提升其員工敬業度，這也将帶動工作效率的提高，降低損耗率，進而提升顧客的滿意度。
在這數字主導的市場中，與Z世代進行更好地接觸，将能促進零售商在新零售時代獲得更高速的發展。
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