Teradata天睿公司獲評客戶旅程分析市場上司者

Teradata更新客戶體驗之旅解決方案，使營銷人員無需IT部門幫助，即可依據實時洞察獨立開展營銷活動。

全球領先的資料分析解決方案供應商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，紐交所：TDC）宣布，權威市場分析機構Forrester釋出的《Forrester 浪潮™ ：2017年第三季度客戶旅程分析視覺平台報告》（The Forrester Wave™: Customer Journey Analytics Visioning Platforms, Q3 2017）和《Forrester 浪潮™ ：2017年第三季度客戶旅程分析協調平台報告》（The Forrester Wave™: Customer Journey Analytics Orchestration Platforms, Q3 2017）将Teradata天睿公司評為上司者。Forrester報告中對客戶旅程分析進行嚴謹的定義，強調該分析并不是工具，而是結合定量和定性資料分析一段時間内多個接觸點上客戶行為與動機的分析實踐。

Forrester報告顯示，視覺平台評估更側重客戶旅程設計與規劃（分享地圖與洞察、建立目前和未來狀态地圖、共同創作與構思，及發現環節與人格），協調平台評估更側重客戶旅程自動化與協調（工作流自動化、旅程協調及整合）。

Forrester在上述兩份Forrester浪潮報告中都将Teradata天睿公司評為上司者，“因為Teradata解決方案能夠将分析資料源、資料庫與從實時數字互動中獲得的資料完美結合，發現旅程中發生的問題，确定該問題嚴重性，計算解決該問題帶來的商業價值，并在團隊間協調行動，擷取海量資料。Teradata平台還能夠完美整合大資料源，具備強大的實時分析、決策與預測能力。報告中的調查客戶表示，該平台還專注于簡化分析過程，并縮短獲得洞察的時間。”

Teradata天睿公司市場營銷進階副總裁Chris Twogood表示：“ Forrester報告的評估結果與我們從客戶得到的回報不謀而合。我們在資料整合、進階分析與多管道互動管理方面的顯著優勢已赢得各方高度認可。随着客戶不斷通過各種管道購物，并希望迅速獲得準确響應，使客戶體驗之旅分析解決方案成為從技術上滿足客戶需求的最重要環節。此外，我們還推出新功能，幫助客戶根據更深層次洞察，加速優化行動，大幅縮短将商機轉化為業務成果的時間。”

Forrester報告釋出之際，Teradata天睿公司宣布對客戶體驗之旅解決方案進行全新更新。新功能增強Forrester報告提及的Teradata解決方案中大部分現有特性，例如集中指令中心能夠加快獲得業務洞察，幫助營銷人員獨立地實時擷取分析洞察，無需占用技術資源即可依據洞察采取行動。

更新後，該解決方案新特性包括：

依靠分析技術實施營銷活動，使營銷人員能夠從動态視圖快速擷取分析洞察，不依靠資料科學家或IT人員幫助也能夠輕松根據洞察實時采取行動。營銷人員将能夠運用圖形技術，實作客戶體驗之旅可視化，深入了解消費者使用最多的路徑與消費轉折點，并通過簡單的指向點選通路，在整個旅程中提供強大的互動體驗。

使用基于R語言的預測模型提供開源分析，幫助資料科學家檢視實時決策仲裁使用的模型，使他們能夠全方位了解決策過程。這種“開源”的分析方案能夠增強營銷人員信心，并由此采用自學習模型，将分析資源投入其它分析任務。

l營銷集中指令中心為營銷人員提供實時洞察單一通路點，幫助他們以始終如一的方式在客戶挖掘、增長、留存與客戶體驗等多個關注環節上管理營銷績效。通過基本分析擷取的這些名額将確定各業務團隊采用标準化關鍵績效名額（KPI），幫助營銷人員輕松确定投資回報率（ROI）低的原因與環節。

一般資料保護條例（GDPR）合規性，確定Teradata客戶體驗之旅解決方案使用者在2018年5月截止日期前滿足GDPR各項法規要求。GDPR規定企業在采集客戶資訊前，必須獲得并有能力證明從客戶獲得的許可。客戶還将擁有資料遷移與消除權力。新功能還将為客戶提供決策可追蹤能力及聯系記錄加密能力，實作營銷活動記錄的公開化與透明化。

客戶體驗之旅“無處不在”，使營銷部門能夠靈活選擇系統架構、部署選項及購買方式。通過提供從本地部署環境到公有雲與私有雲部署選項對許可的早期無限制移植，保護現有及以往投資，免受未來潛在災難的影響。

Teradata客戶體驗之旅解決方案緻力于不斷提升實時決策的可擴充性與業績，推動市場營銷活動快速開展。目前該解決方案已在全球範圍内推出。該解決方案已包括大部分新特性，其它特性将在2017年秋季推出。

本文出處：暢享網

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