預約挂号詳解
背景
醫院挂号最近一次的變革就是網際網路挂号的出現。以前患者去看病，必須得早早的去現場排隊挂号，大醫院連着去幾天都挂不上号的實屬常事，随着網際網路挂号的出現，患者不需要再到醫院現場挂号，隻需要提前在手機上進行挂号，然後按着時間到院就診即可。
網際網路挂号是當代社會發展催生的産物，也是網際網路切切實實應用于現代民生問題的代表。目前以預約挂号為切入點，各個平台逐漸将多種醫療業務整合到線上，形成規模。對于醫療行業來說，線上預約挂号隻是一個開始，我們希望的是，能夠完全打通線上線下、網際網路公司和醫院資訊系統，給患者提供一個全方位的便捷就醫體驗。
作用
網際網路挂号的出現，對于患者來說，節約了排隊挂号的時間，避免了排隊的麻煩；對于醫院來說，緩解了醫院的就醫壓力，有利于合理規劃醫院的醫療資源；對于醫生來說，有利于樹立個人形象，打造個人IP，提升個人知名度的同時增加收入。
經典場景
我是小猴，28歲，目前在一個網際網路公司當碼農，這天晚上加班回家，隐隐的感覺胃有些難受，想想最近加班這麼多，應該是太過勞累再加上飲食不規律導緻的。家裡沒有藥，我喝了點熱水，打算明天早上去醫院看看。
我在網上查了一下離我最近的醫院，搜了一下他們家的挂号方式，于是選擇在公衆号上約一個明天早上的号。
我進入科室清單，正當我發愁選擇哪個科室的時候，系統提示我可以使用智能導診服務，我輸入了自己的病症，小助手給我推薦了消化内科。
我進入消化内科選擇了清單前面的一個醫生，然後選中了一個早上十點的号，不需要支付挂号費，直接預約成功，預約成功後收到一個短信提醒，告訴我已經成功的約上這個号了。
安心的睡了一覺，第二天起床，發現休息了一晚上精力好了很多，但胃裡還是隐隐的有些不舒服，九點鐘，手機短信鈴聲響了，我拿起來一看，是就診提醒，告訴我要按時到護士站刷卡看診，并且推薦我下載下傳APP使用科室導航。
到醫院的時候，已經九點五十了，看着醫院滿滿的人有些頭疼，不知道該往那邊走，心想要是下個APP提前看下就好了。我問了一個護士位址，就匆匆的趕到科室去。九點五十八分，我在護士站刷了卡排隊，刷完卡之後看到了短信提醒我已經刷卡成功耐心等待醫生叫我即可。排隊的間隙下了個APP，看了下科室導航這個功能，心想現在的軟體考慮的真周到。
又等了一會，我就被醫生叫進去了。醫生對我進行了詳細的問診，問診結束後，醫生給我開立了一些調理腸胃的藥品并叮囑我一個月之後要進行一次複診。我走出診室的時候，收到了就診完成的提醒短信，短信還告訴我，可以通過APP交門診費用，藥品不友善取的可以郵寄到家，檢查檢驗也有可以在APP上約好了直接去做。
一個月之後，本來要去醫院複診的，但是項目上實在是太忙了請不上假。這時我收到了之前挂号的APP給我推送的短信，告訴我如果需要複診的話可以直接使用線上問診服務，如果不需要問診隻需要開藥可以使用線上的友善門診或者快速複診服務。我内心一喜，趕緊打開APP約了一個線上号。
到了要看診的前十五分鐘，APP的官方賬号就電話提醒我到網絡診室等待就診，我打開APP等待着醫生的呼叫。
沒等多久，醫生的視訊電話就打了過來。
我趕緊接上然後跟醫生開始講我的情況，醫生說我已經沒啥事注意飲食就可以了，然後就完成了這次看診。全程隻花了不到十分鐘，我就完成了一次看診。
至此，我的病好了，也完成了複診。
業務實作
通過上面的經典場景，我們可以看出，單從預約挂号的角度來說，實作一個線上預約線下号源的功能即可。但是從網際網路醫療全局來考慮，預約挂号僅僅是一個切入點，為後續線上問診、健康管理等業務做了一個導流作用，并且要想實作一個使用者體驗較好的挂号服務，像智能導診這樣的附加服務也是必不可少的。
在這裡，我們隻詳細的講講預約挂号這個功能的具體實作。這裡假設排班等工作都是醫院HIS那邊實作的，網際網路公司隻是對接号源做線上預約。
以下為一個通用的預約挂号流程：
通常，先選擇挂号管道還是先選擇醫院取決于這家醫院的預約挂号是以什麼模式運轉的，并沒有絕對的先後。下面解析一下上面提到的步驟。
（1）管道
目前預約挂号比較常見的管道有APP、公衆号、小程式、網頁等，傳統的電話預約等方式随着網際網路挂号的出現已經基本上消失了。不同醫院所能夠支援的管道也有所不同。對于使用者來說，使用公衆号号挂号顯然比APP要更便捷，直接打開微信即可使用。
（2）醫院
上面有提到，醫院和管道的選擇沒有絕對的先後。舉兩個典型的例子說明一下：
① 小猴想要去火星第一醫院看病，此時他選擇了這個醫院，然後會去網上查這個醫院的号源在哪裡可以挂，發現公衆号上直接可以挂号，于是打開火星第一醫院的公衆号，完成挂号。
上文的經典場景中就是這樣的流程。
② 小猴想要去看病，他先選擇了一個平台，這個平台的展現形式可能是APP、公衆号或者其他，這個平台上內建了多家醫院的挂号業務，是以小猴需要先選擇一個醫院，然後完成挂号業務。如下圖所示：
（3）選擇科室
選擇科室頁面，需要去醫院HIS查詢科室清單。在這裡，為了便于使用者區分科室是否存在号源，是以對“有号”、“約滿”、“無号”這三種情況做了辨別，這樣的話在查詢科室清單的時候就需要同時對科室的号源情況進行校驗。
在選擇科室這個頁面，我們可以加上能夠有效幫助患者、提升APP使用者體驗的服務：智能導診，幫助對自己的疾病了解不夠不知道挂什麼科室的患者。
另外，像常用科室、推薦科室等也可以在做的時候考慮上去，能夠有效的幫助長期有就診需求的患者快速找到自己需要的科室。
（4）選擇醫生
選擇了科室之後，就進入了選擇醫生頁面，在這裡，需要去醫院HIS查詢該科室下醫生的排班情況。
可以有兩種展現形式，一種是按照專家進行展示，一種是按照日期進行展示。前者注重看診的人，後者更注重是于哪一天就診。
在這個頁面上，除了醫生基礎資訊的展示，還需要注意對醫生目前排班的号源情況做一個定義，分别為：有号可以預約、已經約滿無号了、本身就無号這三種情況。
在這個頁面上，如果該平台支援一些線上問診業務，可以在無号、約滿這兩種狀态的醫生上面加上線上問診的入口，引導患者進行線上問診。
（5）選擇号源
前面我們每一步都有查詢排班和号源的預約情況，處理後顯示在頁面上，但是在這裡，才是真正要對号源進行選擇。
号源可以按照午别進行展示，通常号源的形式為兩種：一種是一個時間一個号源，一種是一個時間段多個号源這種。
号源的狀态分為 已約和未約，如果支援預約當天号源，還會存在過期号源。
号源這裡，還有這樣幾個點需要注意，第一個是号源可以提前預約的天數，有的醫院是3天，有的則是7天；第二個是最近可預約的号源的時間，這個主要是可約當天号需要注意的，比如現在是15:00，最近隻能約15分鐘以後的号源，那麼15:10的号源就不能預約了；第三個是号源的鎖定時機和鎖定時間，比如當患者下單就鎖定了号源，患者取消之後号源15分鐘後才釋放。當然，也可能存在不需要釋放号源的情況，這個需要結合每家醫院的具體情況來說。
（6）預約成功
選擇完号源之後，如果需要線上支付挂号費，就進入支付流程，支付完成之後挂号成功，如果不需要支付挂号費，直接就可以預約成功。在這個環節裡面，可能會存在需要同意《挂号協定》、填寫發熱篩查表等。
預約成功之後，會生成一個待就診的訂單，訂單需要關注其在整個業務中的流轉狀态。
① 不需要支付挂号費的預約挂号。
患者主動取消訂單這種情況，需要注意允許取消的時間節點，比如有的醫院線上約的号當天之前才能夠取消。
② 需要支付挂号費的預約挂号
由于線下号源相對來說比較珍貴，尤其是一些大專家的号，為了避免“已爽約”過多，我們通常需要建立一定的懲罰機制，爽約幾次之後将會被加入黑名單，本月将不能再進行線上預約，通過懲罰的形式來保證就診率。
以上，通過對預約挂号經典場景和具體的業務實作解析，對于預約挂号這個功能已經非常的清晰明了了。在這裡需要說明的一點是，由于每一個網際網路公司和醫院的合作模式和對接方式不盡相同，是以流程和細節上會有一些差異，但總的來說，預約挂号本身就不是什麼特别複雜的功能。
寫在最後：為了加入網際網路醫療這個行業，剛入行時在醫院營運崗位待了半個月，在醫院見了形形色色的患者，看到了各種各樣的問題。真誠的希望自己能夠盡一份綿薄之力，将網際網路醫療這座大廈越建越好！