“在烏鎮的一家民宿裡，一份蕃茄炒雞蛋要放四個雞蛋，一份洋芋絲不得少于8兩洋芋，所有消費糾紛不出景區全部解決。”今年的央視315晚會，點贊了過去一年中，國家工商行政部門聯合市場進行的這些行動。
據央視報道，2017年以來，銀泰等杭州的一些商場積極響應浙江省工商總局推行的“放心服務在浙江”行動，相繼推出商品無理由退貨政策，做出新型賠付、綠色通道、無理由退貨等服務承諾；工商總局設立了電子商務投訴中心和網絡商品監測中心，處理網購消費糾紛23.7萬件，對主要電商平台抽檢3938批次，全國網際網路廣告監測中心監測1000家網絡廣告10.6億條次，查處案件1.49萬件，包括刷單入刑第一案。
除此之外，全國12315網際網路平台上線運作，消費者可以通過支付寶等平台一鍵投訴。去年全部工商和市場監管部門共受理消費者訴求898.61萬件，挽回消費者經濟損失35.67億元，同比增長95.6%。
點贊一：
銀泰“放心消費九項承諾”
2017年浙江省工商局推行“放心消費在浙江”行動，銀泰随後總結多年經驗，創造性地提出“放心消費在銀泰九項承諾”，包括踐行“好東西不貴”經營理念；商品售價高于線上，即賠差價；支付郵遞費；六十天無理由退換貨等，同年7月，被浙江省工商局點名為先行标杆機關。
放心消費在銀泰九項承諾
銀泰商業CEO陳曉東在給員工的内部信中透露，自九項承諾釋出以來的8個月，1.2萬名顧客使用了無條件退換貨服務，其中有967例屬異地處理，銀泰專設的投訴快速響應基金共啟動了801次先行賠付，賠償總金額超過50萬，為15萬名顧客支付了總計300萬的郵遞費，顧客整體滿意度達到98%。
據悉，銀泰“放心消費九項承諾”在浙江29家店試行8個月之後，近日已逐漸拓展到旗下全國所有的門店。
銀泰是百貨業新零售先鋒，是阿裡集團新零售“八路縱隊”之一。銀泰除了以“放心消費九項承諾”、“人人客服九項要求”等制度化保障顧客利益外，還積極與天貓重構線下場景，用新零售的方式改造智能母嬰室、智能衛生間等。
點贊二：
刷單炒信入刑
2017年6月20日上午，随着法官一錘落音，全國“刷單入刑”第一案在杭州市餘杭區人民法院公開宣判。90後刷單組織者李某某因犯非法經營罪被一審判決五年六個月，連同原判有期徒刑九個月并罰，決定執行有期徒刑五年九個月。這也是阿裡巴巴運用大資料主動發現并向警方輸送刷單線索，進入刑事宣判的第一案。
據悉，2014年初阿裡巴巴運用大資料手段發現“零距網商聯盟”網站在淘寶網上存在刷單行為。同年5月，阿裡向杭州市經偵支隊報案，李某某後被傳喚到案。2016年6月，李某某被公訴機關以涉嫌非法經營罪起訴至餘杭區法院。
李某某在炒信過程中非法獲利的途徑主要有幾個方面：一是會員費和教育訓練費，每名會員需交540元；二是賣任務點的收入，以每個點5元的價格出售獲利；三是幫助别人炒信獲利；四是銷售空包獲利，通過代售空包的差價擷取利益。
過去打擊刷單主要依靠行政手段——工商部門對刷單行為作出行政處罰，但判罰的上限僅是20萬，遠不能震懾違法行為。而此案一方面是全國首例個人通過建立平台、組織會員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件，另一方面向社會昭示了炒信刷單的行為完全可以被追究刑責，給公衆以警示。
點贊三：
12315支付寶一鍵投訴
消費者用支付寶就能完成一鍵投訴
全國12315網際網路平台二期已于3月15日正式上線。據央視介紹，這次12315平台更新，引入了阿裡巴巴、高德地圖等5家科技企業的技術，消費者不僅可以24小時進行投訴舉報，還有望線上完成糾紛解決。
除了官方網站和APP，本次更新中，12315的官方小程式還首度登陸支付寶，消費者用自己熟悉的APP，點點手機就能随時維權。二期平台更新完成後，12315官方小程式目前已經可以提供投訴舉報通道，檢視經營者基本資訊、經營者地理資訊、消費者維權法規等服務。“每個人都是消費者，消費維權工作事關千家萬戶。”國家工商總局消保局副局長李豔明在315晚會表示，多種管道友善消費者自由選擇，能夠進一步暢通消費維權管道。
記者打開支付寶，進入“城市服務”或在首頁搜尋“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程式，點選“我要投訴”或者“我要舉報”然後輸入要投訴舉報的公司名稱，最後送出要投訴舉報的資訊就能完成。
如果消費者不知道企業的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點選選擇的方式，由系統自動确定企業，比對管轄機關。投訴時，你還可以選擇優先讓企業介入，企業處理時長最多不超過10個工作日。如果你對企業的處理結果不滿意，一鍵就能轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。
據了解，在這個新平台推出之前，早在2015年，阿裡巴巴已經與浙江工商、杭州市市場監督管理局等監管機構探索建立快速關聯機制，就已經先後推出紅旗渠、紅盾雲橋等多個消保試點項目。2017年，阿裡平台與12315電話中心對接直接處理的消費者更新投訴滿意率高達92%，平均處理時效提升50%以上。
原文釋出時間為：2018-03-15
本文作者：範婷婷